 |
«Контроль пропущенных» от «Телфин» возвращает до 98,5 % клиентских обращений
Обновленный сервис «Контроль пропущенных» позволяет компаниям автоматически проверять звонки по разным типам источников: конкретному сотруднику, очереди, телефонному номеру — и дает возможность оценивать личную эффективность, дисциплину специалистов, изучать бизнес-процессы и грамотно распределять ресурсы.
Благодаря функциональности данного модуля обработка пропущенных вызовов становится частью единого процесса. Система автоматически определяет, состоялся ли перезвон по пропущенному звонку, и интегрирует его в общую очередь вместе с новыми входящими обращениями. Это гарантирует равномерную нагрузку на операторов и исключает риск потери клиентов.
«Обработка непринятых вызовов в течение 3–5 минут обеспечивает возврат до 98,5 % клиентских запросов. При этом работа только с пропущенными звонками представляет собой лишь частичное решение проблемы и не обеспечивает системного контроля качества обслуживания. Для оптимизации клиентского пути важно также оперативно обрабатывать текущие обращения. «Контроль пропущенных» позволяет управлять качеством сервиса не только постфактум, но и в режиме реального времени», — комментирует Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин».
«Контроль пропущенных» работает в паре с АТС «Телфин.Офис» и с неограниченным числом телефонных номеров. Виртуальная АТС автоматически фиксирует пропущенные и согласно правилам перезванивает клиентам. Пользователям доступна настройка интервала повторного звонка и индивидуальные схемы его обработки для разных номеров. При дозвоне можно сразу перевести звонок на специалиста или предварительно включить голосовое сообщение.
Контактное лицо: Ирина Корякина
Компания: Телфин
Добавлен: 01:00, 29.06.2026
Количество просмотров: 100
Страна: Россия
| «Телфин» запустил умный поиск по звонкам в виртуальной АТС, Телфин, 22:20, 03.09.2026, Россия313 |
| Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» запустил умный поиск и анализ звонков с расшифровкой в интерфейсе АТС «Телфин.Офис». Новая функциональность виртуальной АТС позволяет масштабировать контроль качества обслуживания и оперативно выявлять проблемы в сервисе. |
| ГИГАНТ — Компьютерные системы о безопасности работы с контрагентами, ГИГАНТ, 22:06, 03.09.2026, Россия319 |
| Игорь Юрин, технический директор, руководитель направления цифровизации и цифровой трансформации, «ГИГАНТ — Компьютерные системы», рассказал о том, что Zero Trust в 2026 году — это уже не тренд, а база, без которой работать с подрядчиками просто опасно. |
| В mestoX появилась интеграция с versta.io, Versta, 22:06, 03.09.2026, Россия311 |  |
| Компания «Цифровая логистика» интегрировала сервис для экспедиторов mestoX с цифровой платформой для управления цепочками поставок и логистическими процессами versta.io. |
|
|
