 |
«Контроль пропущенных» от «Телфин» возвращает до 98,5 % клиентских обращений
Обновленный сервис «Контроль пропущенных» позволяет компаниям автоматически проверять звонки по разным типам источников: конкретному сотруднику, очереди, телефонному номеру — и дает возможность оценивать личную эффективность, дисциплину специалистов, изучать бизнес-процессы и грамотно распределять ресурсы.
Благодаря функциональности данного модуля обработка пропущенных вызовов становится частью единого процесса. Система автоматически определяет, состоялся ли перезвон по пропущенному звонку, и интегрирует его в общую очередь вместе с новыми входящими обращениями. Это гарантирует равномерную нагрузку на операторов и исключает риск потери клиентов.
«Обработка непринятых вызовов в течение 3–5 минут обеспечивает возврат до 98,5 % клиентских запросов. При этом работа только с пропущенными звонками представляет собой лишь частичное решение проблемы и не обеспечивает системного контроля качества обслуживания. Для оптимизации клиентского пути важно также оперативно обрабатывать текущие обращения. «Контроль пропущенных» позволяет управлять качеством сервиса не только постфактум, но и в режиме реального времени», — комментирует Иван Павлов, руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами «Телфин».
«Контроль пропущенных» работает в паре с АТС «Телфин.Офис» и с неограниченным числом телефонных номеров. Виртуальная АТС автоматически фиксирует пропущенные и согласно правилам перезванивает клиентам. Пользователям доступна настройка интервала повторного звонка и индивидуальные схемы его обработки для разных номеров. При дозвоне можно сразу перевести звонок на специалиста или предварительно включить голосовое сообщение.
Контактное лицо: Ирина Корякина
Компания: Телфин
Добавлен: 01:00, 29.06.2026
Количество просмотров: 81
Страна: Россия
| Цифровая библиотека BIM-объектов «МЕКА» в Model Studio CS, АО «СИЭС Групп», 22:56, 21.07.2026, Россия737 |  |
| Как быстро найти нужные элементы МЕКА и собрать из них корректную кабельную трассу? На вебинаре CS Group покажем, как работать с базой данных кабеленесущих систем в Model Studio CS: искать лотки, крышки, консоли и соединители, формировать мини-каталог под типовые задачи и выполнять трассировку по заданному сечению. |
| ГИГАНТ — Компьютерные системы: о переходе на российское ПО, ГИГАНТ, 22:52, 21.07.2026, Россия662 |
| Алексей Колодка, директор по работе с государственными заказчиками компании «ГИГАНТ — Компьютерные системы» рассказал о ключевых тенденциях импортозамещения: почему компании переходят на отечественные решения, как меняется совокупная стоимость владения и какие проблемы остаются нерешенными. |
| UDV Group: заражение одного компьютера может привести к шифрованию сети, UDV Group, 22:51, 21.07.2026, Россия662 |
| Российский разработчик решений в области киберустойчивости UDV Group предупреждает о риске AsyncRAT для компаний. Троян удаленного доступа может стать не локальным заражением одного ПК, а точкой входа во внутреннюю сеть, кражи учетных данных и последующей атаки с шифрованием. |
|
|
