 |
ГК Lime Credit Group поделилась кейсом по оптимизации телемаркетинга
23-24 июня в Москве прошла XVI конференция «Передовой опыт контактных центров». Как компания превратила телемаркетинг в один из источников роста бизнеса, в рамках деловой программы события рассказала директор департамента клиентской поддержки Lime Credit Group Александра Николаева.
В своем докладе на тему «Телемаркетинг как конкурентное преимущество» эксперт презентовала решения, позволившие повысить эффективность подразделения. Ранее компания сталкивалась с серьезными вызовами: текучестью персонала, формальным общением операторов с клиентами и низкой контактностью звонков – 65% вызовов не доходили до человека из-за автоответчиков.
Чтобы решить эти вопросы, компания внедрила ряд изменений. В частности, перестроила систему обучения с наставничеством, ввела KPI с привязкой бонусов к качеству диалога и NPS. Это позволило увеличить NPS на 20 п.п. и снизить отток персонала в отделе телемаркетинга на 0,7 п.п. по итогам 2025 года.
Ключевым шагом стала смена роли оператора с «продавца» на «персонального помощника». Дополнительно компания внедрила модуль детекции автоответчиков, что увеличило долю выдач телемаркетинга в 1,5 раза.
«Мы доказали, что в микрофинансах можно строить теплые отношения через холодные звонки. Клиент не хочет слушать скрипт – он хочет получить решение, — подчеркнула Александра Николаева. — Перейдя к модели оператора как консультанта, мы изменили не только формат диалога, но и мышление специалистов. Теперь каждый звонок – это возможность помочь, а не продать. Результаты, которыми мы поделились, говорят сами за себя. Секрет успеха – думать не о количестве звонков, а о ценности для человека».
Контактное лицо: Алина
Компания: ГК Lime Credit Group
Добавлен: 01:29, 29.06.2026
Количество просмотров: 279
Страна: Россия
| В России предложили изменить подход к ОСАГО и ремонту автомобилей после ДТП, Организация Деловых Мероприятий, 16:42, 27.08.2026, Россия228 |  |
| В Санкт-Петербурге прошел II Транспортно-страховой форум «Автострахование-2026». По итогам двух дней участники сформировали предложения по контролю наличия ОСАГО, восстановительному ремонту, борьбе со страховым мошенничеством и обмену данными между транспортным и страховым рынками. |
| Итоги 9-й технической конференции 1C-RarusTechDay 2026, 1С-Рарус, 07:16, 05.08.2026, Россия264 |
| 1C-RarusTechDay 2026 собрал 5 тысяч специалистов 1С. В восьми секциях эксперты демонстрировали кейсы, как проектировать и сопровождать системы на 1С так, чтобы они приносили больший эффект бизнесу. Оценки докладов подтвердили высокий уровень содержания и организации конференции. |
| МОРИНТЕХ-ПРАКТИК 2026: цифровое управление производством в судостроении, CS Group, 21:11, 04.07.2026, Россия671 |  |
| В Санкт-Петербурге прошла XXVI Всероссийская научно-практическая конференция МОРИНТЕХ-ПРАКТИК «Информационные технологии в судостроении-2026». Участники обсудили цифровую трансформацию отрасли, автоматизацию производственных процессов и практический опыт внедрения информационных систем на российских предприятиях. |
|
|
