 |
Axenix: банки будущего станут персональными финансовыми помощниками клиентов
Российские банки входят в новый этап развития, в котором ключевым конкурентным преимуществом станет не только надежность хранения средств или качество мобильного приложения, но и способность сопровождать клиента в повседневных финансовых решениях. Банк будущего будет помогать управлять расходами и накоплениями, предупреждать риски, подбирать финансовые решения, повышать финансовую грамотность и обеспечивать непрерывное обслуживание в разных каналах – от приложения и чата до звонка и офиса. К таким выводам пришли аналитики Axenix в исследовании «Банки будущего: тренды и развитие в мире».
В исследовании Axenix выделены шесть мировых макротрендов, которые будут определять развитие банковского бизнеса: перестройка операционной модели под активное использование искусственного интеллекта, переход банков к роли персональных финансовых помощников, рост значения клиентского опыта, борьба за статус основного банка клиента, развитие открытой модели через данные и партнерства, а также трансформация платежной инфраструктуры в сторону цифровых и программируемых моделей.
Для российского рынка эти глобальные тренды накладываются на локальную специфику. В России банки развиваются в условиях ограниченного доступа к глобальной финансовой инфраструктуре, импортозамещения и перехода к цифровому суверенитету критической информационной инфраструктуры. Одновременно в секторе усиливается роль цифровых каналов: по данным Банка России, доля безналичных платежей в розничном обороте в России в 2025 году достигла 88%, утроившись за последние десять лет.
На этом фоне в ближайшие годы банки будут искать возможности роста не только в классических банковских продуктах, но и в персонализированных сервисах, некредитных источниках дохода, гибкой оркестрации платёжных сценариев и повышении качества клиентского опыта.
«Наиболее заметные для российских банков глобальные тренды уже связаны с искусственным интеллектом, цифровыми каналами и перестройкой клиентского сервиса. ИИ перестает быть отдельным технологическим экспериментом и становится инструментом для снижения операционных затрат, управления рисками, комплаенса, мониторинга и защиты от мошенничества. Для клиента это будет проявляться не только в ускорении принятия решений по выбору продукта, но и в более точных рекомендациях, персональном сопровождении. При этом сам банк сможет быстрее и эффективнее оценивать операционные, кредитные и клиентские риски», – отметила Анастасия Иволина-Райская, директор практики «Рынки капитала» Axenix.
По данным Банка России, приведенным в исследовании Axenix, на конец 2025 года искусственный интеллект применяла уже каждая пятая финансовая организация в России, еще треть планирует внедрить его в ближайшие три года. Большинство компаний используют ИИ для снижения операционных затрат и оптимизации управления рисками. В глобальном банковском секторе ИИ также быстро проникает в комплаенс, мониторинг, киберзащиту и сервисные функции, а банки начинают внедрять ИИ-помощников для сотрудников и агентные системы, способные автономно выполнять сквозные процессы.
Отдельное направление изменений связано с ролью банка в жизни клиента. Если раньше банк в первую очередь предоставлял классические продукты и каналы доступа к ним, то в будущем конкуренция сместится к умению встраивать свои услуги и рекомендации в цифровые платформы партнеров для ежедневного сопровождения финансового поведения клиента, а также к обеспечению бесшовного клиентского опыта при переходе между собственными каналами обслуживания. Уже сейчас персонализированные рекомендации постепенно заменяют стандартные предложения, финансовые советы встраиваются в решения по расходам и накоплениям, а финансовая грамотность становится частью сервиса и инструментом доверия. Этот тренд особенно важен для российского рынка, где цифровое банковское обслуживание уже стало привычным для массового клиента.
Еще одним направлением развития станет трансформация платежной инфраструктуры. В исследовании отмечается, что банки переходят от отдельных расчетных контуров к более гибкой архитектуре, где оптимальный способ проведения операции выбирается в зависимости от параметров конкретного расчетного сценария. Стейблкоины, токенизированные активы и цифровые валюты центральных банков постепенно выходят из экспериментальной фазы и начинают применяться в расчетных сценариях, включая трансграничные переводы.
«Для российских банков это означает необходимость развивать технологическую устойчивость, поддерживать разные платежные сценарии, обеспечивать непрерывность обслуживания и встраивать свои сервисы в повседневную жизнь клиента. При этом развитие цифровых платежей не отменяет потребности в резервных каналах расчетов. Мировой опыт показывает: даже при быстром росте безналичных и цифровых инструментов наличные сохраняют роль запасного контура и элемента устойчивости финансовой системы», – добавил Андрей Распопов, управляющий директор департамента «Финансы» Axenix.
В ближайшие годы банковский сектор будет развиваться не как поставщик набора отдельных цифровых продуктов, а как комплексная сервисная среда. В ней искусственный интеллект, данные, платежная инфраструктура, клиентский опыт и партнерские модели будут работать вместе. Банки, которые смогут эффективно реализовать управление этими элементами, получат преимущество в борьбе за статус основного банка клиента и устойчивость ресурсной базы.
Полный текст исследования доступен на сайте Axenix.
О Axenix
Российская компания Axenix (ранее Accenture) осуществляет деятельность под юридическим наименованием ООО «АксТим». Axenix предоставляет широкий спектр профессиональных услуг в области цифровых сервисов, облачных технологий и решений для обеспечения информационной безопасности. В офисах и центрах разработки в Москве, Твери, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Санкт-Петербурге и Алматы работают около 2 800 сотрудников. Благодаря сочетанию уникальных знаний, опыта и компетенций более чем в 40 отраслях, предлагает услуги в области стратегии и бизнес-консалтинга, технологических решений и других операций, направленных на цифровизацию бизнеса.
Контактное лицо: Татьяна Алексеева
Компания: Axenix
Добавлен: 22:15, 17.07.2026
Количество просмотров: 172
Страна: Россия
| «1С-Рарус» на 20% ускорил подготовку отчетности и расчет себестоимости в «Криогаз», 1С-Рарус, 00:13, 06.08.2026, Россия1256 |
| Компания «Криогаз» совместно «1С‑Рарус» перевела регламентированный учет с «1С:Управление производственным предприятием» на «1С:Управление холдингом 8». Проект позволил вдвое сократить время для сведения данных за месяц и на 20% ускорить формирование отчетности. Обеспечен корректный расчет себестоимости продукции с учетом специфики энергозатратного производства. |
| UDV Group: кибератаки становятся доступнее для преступников и дороже для бизнеса, UDV Group, 00:07, 06.08.2026, Россия264 |
| Российский разработчик решений в области киберустойчивости UDV Group отмечает: снижение цены входа в киберпреступность повышает риски для компаний любого масштаба. Готовые инструменты, RaaS-платформы, фишинговые наборы и рынок первичного доступа увеличивают число атак, а для бизнеса последствия успешного инцидента выражаются в простое, выкупе, утечках и долгом восстановлении. |
| ГИГАНТ — Комплексные системы: перехваченные данные взломают позже, ГИГАНТ, 00:05, 06.08.2026, Россия371 |
| Сергей Семикин, СЕО российского производителя оборудования “ГИГАНТ — Комплексные системы”рассказал о том, что квантовая угроза — это вопрос национальной безопасности, а не только ИБ-отдела, и что данные можно перехватывать сейчас для расшифровки в будущем (Q-Day). |
| UDV Group: при Zero-Day компаниям нельзя просто ждать патча, UDV Group, 00:05, 06.08.2026, Россия278 |
| Российский разработчик решений в области киберустойчивости UDV Group предупреждает о рисках неизвестных уязвимостей для бизнеса. Эксперт компании Иван Бурмистров объяснил, как организациям действовать до выхода исправления, сохранить доказательства атаки и не вернуть злоумышленника в сеть вместе с восстановленной системой. |
| ИТ-компания «Андагар» запустила серию внутренних митапов по работе с ИИ, Андагар, 00:03, 06.08.2026, Россия290 |
| В компании «Андагар» стартовала серия внутренних митапов, посвященных практическому использованию искусственного интеллекта.
На первой встрече и сотрудники, и руководители компании поделились личным опытом работы с современными ИИ-инструментами, обсудили успешные кейсы, ограничения различных моделей и обменялись полезными лайфхаками, которые уже помогают в ежедневной работе. |
| Во Владивостоке открылся демоцентр «Гравитон», «Гравитон», 00:01, 06.08.2026, Россия339 |  |
| Гравитон» совместно со своим золотым партнером — системным интегратором «Бизнес Поставка» — объявили об открытии демоцентра во Владивостоке. Площадка разместилась в главном офисе «Бизнес Поставки». |
|
|
