 |
«Телфин» представил сервис «Чек-листы» для аудита коммуникаций и управления эффективностью персонала
«Чек-листы» помогают контролировать продажи и уровень сервиса. Функциональность нового решения позволяет подключать к анализу разговоров с клиентами как контролеров, так и виртуального помощника. Сотрудники проверяют каждый звонок вручную, а робот делает это автоматически по заранее заданным параметрам. Причем ИИ не только ищет ключевые слова, но и «понимает» контекст диалогов.
«ИИ полностью исключает человеческий фактор и минимизирует предвзятое отношение при оценке операторов. Робот выступает независимым контролером, который также перепроверяет оценки клиентов и штатных супервайзеров, обеспечивая беспристрастность аудита. Кроме этого, нейросеть автоматически выделяет звонки с низкими баллами для приоритетной ручной проверки, что позволяет специалистам фокусироваться на решении более сложных кейсов», — комментирует Вячеслав Исаков, продакт-менеджер «Телфин».
Сервис предлагает гибкую систему управления эффективностью персонала через наглядные дашборды, которые отображают динамику развития компетенций и соблюдение стандартов по конкретным сотрудникам, очередям и отделам. Сравнительная статистика позволяет сопоставлять показатели различных периодов и выявлять зоны роста, ошибки в коммуникациях, пробелы в профессиональных знаниях отдельных специалистов и др.
Возможность создания неограниченного количества чек-листов с индивидуальными весами критериев и шкалами оценки адаптирует сервис под любые бизнес-задачи: от контроля отделов продаж и поддержки до мониторинга работы службы безопасности. Для топ-менеджмента внедрение чек-листов становится инструментом управления рисками, позволяя точно оценить, как качество диалогов влияет на лояльность клиентов и итоговую прибыль.
Обновленный модуль «Чек-листы» доступен для подключения к виртуальной АТС «Телфин.Офис» в качестве дополнительного сервиса, а также в составе модуля «Оценка звонков» или в рамках тарифа ВАТС «Контакт-центр».
Контактное лицо: Полина
Компания: Телфин
Добавлен: 22:58, 21.07.2026
Количество просмотров: 1017
Страна: Россия
| «1С-Рарус» на 20% ускорил подготовку отчетности и расчет себестоимости в «Криогаз», 1С-Рарус, 00:13, 06.08.2026, Россия1538 |
| Компания «Криогаз» совместно «1С‑Рарус» перевела регламентированный учет с «1С:Управление производственным предприятием» на «1С:Управление холдингом 8». Проект позволил вдвое сократить время для сведения данных за месяц и на 20% ускорить формирование отчетности. Обеспечен корректный расчет себестоимости продукции с учетом специфики энергозатратного производства. |
| UDV Group: кибератаки становятся доступнее для преступников и дороже для бизнеса, UDV Group, 00:07, 06.08.2026, Россия555 |
| Российский разработчик решений в области киберустойчивости UDV Group отмечает: снижение цены входа в киберпреступность повышает риски для компаний любого масштаба. Готовые инструменты, RaaS-платформы, фишинговые наборы и рынок первичного доступа увеличивают число атак, а для бизнеса последствия успешного инцидента выражаются в простое, выкупе, утечках и долгом восстановлении. |
| ГИГАНТ — Комплексные системы: перехваченные данные взломают позже, ГИГАНТ, 00:05, 06.08.2026, Россия651 |
| Сергей Семикин, СЕО российского производителя оборудования “ГИГАНТ — Комплексные системы”рассказал о том, что квантовая угроза — это вопрос национальной безопасности, а не только ИБ-отдела, и что данные можно перехватывать сейчас для расшифровки в будущем (Q-Day). |
| UDV Group: при Zero-Day компаниям нельзя просто ждать патча, UDV Group, 00:05, 06.08.2026, Россия556 |
| Российский разработчик решений в области киберустойчивости UDV Group предупреждает о рисках неизвестных уязвимостей для бизнеса. Эксперт компании Иван Бурмистров объяснил, как организациям действовать до выхода исправления, сохранить доказательства атаки и не вернуть злоумышленника в сеть вместе с восстановленной системой. |
| ИТ-компания «Андагар» запустила серию внутренних митапов по работе с ИИ, Андагар, 00:03, 06.08.2026, Россия572 |
| В компании «Андагар» стартовала серия внутренних митапов, посвященных практическому использованию искусственного интеллекта.
На первой встрече и сотрудники, и руководители компании поделились личным опытом работы с современными ИИ-инструментами, обсудили успешные кейсы, ограничения различных моделей и обменялись полезными лайфхаками, которые уже помогают в ежедневной работе. |
| Во Владивостоке открылся демоцентр «Гравитон», «Гравитон», 00:01, 06.08.2026, Россия646 |  |
| Гравитон» совместно со своим золотым партнером — системным интегратором «Бизнес Поставка» — объявили об открытии демоцентра во Владивостоке. Площадка разместилась в главном офисе «Бизнес Поставки». |
|
|
