 |
«Телфин» представил сервис «Чек-листы» для аудита коммуникаций и управления эффективностью персонала
«Чек-листы» помогают контролировать продажи и уровень сервиса. Функциональность нового решения позволяет подключать к анализу разговоров с клиентами как контролеров, так и виртуального помощника. Сотрудники проверяют каждый звонок вручную, а робот делает это автоматически по заранее заданным параметрам. Причем ИИ не только ищет ключевые слова, но и «понимает» контекст диалогов.
«ИИ полностью исключает человеческий фактор и минимизирует предвзятое отношение при оценке операторов. Робот выступает независимым контролером, который также перепроверяет оценки клиентов и штатных супервайзеров, обеспечивая беспристрастность аудита. Кроме этого, нейросеть автоматически выделяет звонки с низкими баллами для приоритетной ручной проверки, что позволяет специалистам фокусироваться на решении более сложных кейсов», — комментирует Вячеслав Исаков, продакт-менеджер «Телфин».
Сервис предлагает гибкую систему управления эффективностью персонала через наглядные дашборды, которые отображают динамику развития компетенций и соблюдение стандартов по конкретным сотрудникам, очередям и отделам. Сравнительная статистика позволяет сопоставлять показатели различных периодов и выявлять зоны роста, ошибки в коммуникациях, пробелы в профессиональных знаниях отдельных специалистов и др.
Возможность создания неограниченного количества чек-листов с индивидуальными весами критериев и шкалами оценки адаптирует сервис под любые бизнес-задачи: от контроля отделов продаж и поддержки до мониторинга работы службы безопасности. Для топ-менеджмента внедрение чек-листов становится инструментом управления рисками, позволяя точно оценить, как качество диалогов влияет на лояльность клиентов и итоговую прибыль.
Обновленный модуль «Чек-листы» доступен для подключения к виртуальной АТС «Телфин.Офис» в качестве дополнительного сервиса, а также в составе модуля «Оценка звонков» или в рамках тарифа ВАТС «Контакт-центр».
Контактное лицо: Полина
Компания: Телфин
Добавлен: 22:58, 21.07.2026
Количество просмотров: 1128
Страна: Россия
| Hisense представила новые саундбары на российском рынке, Hisense, 23:54, 13.11.2026, Россия71 |  |
| Компания Hisense, один из ведущих мировых производителей телевизионной и бытовой техники, представила в России три новые модели саундбаров – Hisense HS5100S, Hisense HS3100S и Hisense HS2100S. Мощные и многофункциональные устройства уже поступили в продажу. |
| В АТС «Телфин.Офис» появился голосовой ИИ-агент, Телфин, 23:52, 13.11.2026, Россия66 |
| Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» добавил возможность подключения голосового ИИ-агента в виртуальной АТС «Телфин.Офис». Решение обеспечивает гибкое управление численностью цифровых сотрудников в зависимости от текущих потребностей компании. |
| Методы психотерапии и AI-технологий в одном проекте — THE GAME X, THE GAME X, 23:51, 13.11.2026, Россия67 |
| The Game X — реалити-проект Дмитрия Кима, объединяющий методы психотерапии и AI-технологии для персонального достижения целей. На протяжении 111 дней спортсмены, предприниматели, артисты и представители креативных индустрий проходят путь от постановки личной цели до её реализации в формате проекта, доступного зрителям в режиме реального времени. |
| «1С-Рарус» в Пензе подтвердил статус Центра сопровождения 1С, 1С-Рарус, 23:48, 13.11.2026, Россия68 |
| Компания «1С-Рарус» в Пензе прошла аудит фирмы «1С» и подтвердила статус Центра сопровождения программ и информационных продуктов 1С . По результатам проверки фирма «1С» рекомендует компанию региональным предприятиям для регулярного обслуживания программ 1С и консультационной поддержки пользователей. |
|
|
