 |
«Телфин» помог ИТ-компании «Сентор Софтвер» в 2,5 раза снизить количество пропущенных вызовов
Компания «Сентор Софтвер» является разработчиком одной из первых на российском рынке медицинских информационных систем Dental4Windows. Программа предназначена для управления стоматологическими клиниками любого масштаба, автоматизации и поддержки лечебного процесса. За 30 лет с момента создания она стала эталоном и флагманом в отрасли и широко распространена не только в России, но и в странах СНГ.
Одной из приоритетных задач для «Сентор Софтвер» является высокое качество технической поддержки при обработке запросов клиентов по телефону и в мессенджерах. Необходимо было исключить вероятность пропуска обращений, свести к минимуму недозвоны и повысить качество предоставляемого компанией сервиса. Помимо этого, требовалось более равномерно распределить нагрузку на сотрудников отдела техподдержки, модернизировать систему мониторинга и оценки их работы.
В результате подключения единой омниканальной коммуникационной платформы «Телфин.Офис» компания «Сентор Софтвер» организовала полноценный контакт-центр на 15 сотрудников и теперь может полностью контролировать пропущенные обращения клиентов и в автоматическом режиме проводить мониторинг и оценку качества работы специалистов.
Благодаря внедрению сервисов «Телфин» организация получила возможность собирать и анализировать статистику — наиболее значимые показатели работы специалистов отдела технической поддержки. На основе этого анализа уже удалось оптимизировать бизнес-процессы и в 3 раза увеличить скорость обработки пропущенных вызовов. Повысилось удобство отслеживания обращений, а количество недозвонов снизилось в 2,5 раза.
Не менее важный результат проекта — расширенная интеграция CRM-системы «Битрикс24» с телефонией и наиболее популярными мессенджерами, в первую очередь с Max: теперь сотрудники в режиме реального времени имеют полный контекст истории обращений, что позволяет предоставлять клиентам более персонализированный и оперативный сервис.
«Качество работы техподдержки повысилось. Карточки заказчиков отображаются в CRM вместе со всеми диалогами — за счет этого наши специалисты стали использовать более индивидуальный подход в общении с клиентами, удовлетворенность которых поднялась: в 99% случаев они оценивают взаимодействие со специалистами на отлично», — отметил Ярослав Бочаров, технический директор компании «Сентор Софтвер».
Кроме того, «Сентор Софтвер» стала доступна удобная и необходимая, с учетом требований законодательства, функция маркировки звонков: теперь при звонке на экране клиента отображается название компании. Данное решение существенно повысило уровень доверия аудитории и узнаваемость бренда, что привело к заметному росту процента дозвонов и конверсии в успешные контакты.
О «Телфин»
«Телфин» — российский поставщик современных комплексных коммуникационных решений. Среди сервисов «Телфин» — виртуальная АТС «Телфин.Офис», программный телефон «Телфин.Cофтфон», выгодные тарифы на интернет-телефонию, интеграция с CRM и мессенджерами. Компания предоставляет номера 75 городов России и 65 стран мира. Собственные резервные каналы гарантируют высочайшую отказоустойчивость сервисов и качественную связь «Телфин» для десятков тысяч абонентов. По данным CNews, «Телфин» входит в топ-3 разработчиков Telecom API 2025 в России.
Контактное лицо: Полина
Компания: Телфин
Добавлен: 16:38, 27.08.2026
Количество просмотров: 168
Страна: Россия
| Группа «Борлас» (ГК Softline) и ООО «Адванс Инжиниринг» заключили партнерское соглашение о продвижении CAE Fidesys, Группа "Борлас", 23:46, 15.09.2026, Россия143 |
| Группа «Борлас» (ГК Softline), крупный российский интегратор в сфере информационных технологий и цифровой трансформации промышленности, мастер-дистрибьютор CAE Fidesys, и ООО «Адванс Инжиниринг», эксперт в области разработки, интеграции инженерного ПО и проведения высокоточных инженерных расчетов, объявили о заключении партнерского соглашения. |
| Indeed PAM 3.2.2 сертифицирован ФСТЭК России, Индид, 23:45, 15.09.2026, Россия148 |
| Компания «Индид», российский разработчик решений в области защиты айдентити, успешно завершила процедуру оценки Indeed Privileged Access Manager версии 3.2.2 в системе сертификации ФСТЭК России по 4 уровню доверия. |
| «Системный софт» получает статус Золотого партнёра Ideco, Syssoft, 23:39, 15.09.2026, Россия152 |  |
| «Системный софт» получил статус Золотого партнёра в программе российского разработчика средств сетевой безопасности Ideco. Переход на высший уровень сотрудничества подтверждает зрелость экспертизы команды и открывает доступ к расширенным инструментам для реализации комплексных проектов по защите корпоративных сетей. |
| ГАРАНТ улучшил еще один сервис, Гарант, 23:30, 15.09.2026, Россия87 |
| В сентябре 2026 года в сервисе «ОКПД 2. Поиск кодов и особенности закупок» системы ГАРАНТ появился новый раздел «Баллы для подтверждения происхождения промышленной продукции». |
|
|
