 |
«Райтек» разрабатывает ИИ-агента поддержки для пользователей 1С
Компания Райтек готовит к выпуску новый ИИ-продукт – «Агент поддержки 1С» для пользователей 1С и специалистов технической поддержки. Он встраивается в клиентскую часть 1С и работает поверх типовой конфигурации, не изменяя ее и не мешая последующим обновлениям. Агент ищет ответы и помогает решать типовые вопросы пользователей, а также корректно выгружает всю нужную информацию в Service Desk. Продукт поможет сократить нагрузку на службу поддержки и освободить ее сотрудников для решения более сложных задач.
«Агент поддержки 1С» будет доступен непосредственно в интерфейсе системы. Пользователь сможет вызвать помощника из документа, справочника или отчета и описать проблему текстом либо голосом. На первом этапе агент проанализирует запрос и попытается найти ответ с помощью базы знаний.
Если решить вопрос самостоятельно не удалось, агент автоматически зарегистрирует обращение в Service Desk. Вместе с описанием проблемы он передаст документ, из которого поступил запрос, сведения о конфигурации, данные пользователя, время обращения и историю предпринятых действий. Специалист технической поддержки получит собранный контекст и сможет приступить к решению проблемы без дополнительных уточнений. Ответ будет направлен пользователю через интерфейс агента в 1С.
Для клиентов с требованиями к закрытому контуру решение разворачивается на собственном сервере компании на базе локальной языковой модели без передачи данных в интернет. Если таких ограничений нет, можно использовать облачные модели – агент подключается к учетной записи заказчика в выбранном облачном сервисе с языковой моделью.
В состав продукта также планируется включить собственную Service Desk-систему «Райтек». Программный комплекс можно будет дополнить сервисным контрактом: типовые запросы возьмет на себя ИИ-помощник, а к нестандартным и более сложным вопросам подключатся специалисты компании.
«При работе с обращением специалисту часто приходится сначала выяснять, в каком документе возникла проблема, какую конфигурацию использует сотрудник и что он уже пытался сделать. Мы хотим передать этот этап агенту и обеспечить поступление в Service Desk уже подготовленной заявки с полной историей. Пользователь сможет быстрее получить ответ на типовой вопрос, а специалисты поддержки сосредоточатся на задачах, которые требуют их экспертизы», – рассказал Роман Макаров, руководитель направления поддержки и развития «1С» компании «Райтек».
Сейчас «Райтек» тестирует решение внутри компании и изучает запросы заказчиков. На первом этапе продукт планируют предложить действующим клиентам, которые пользуются услугами технической поддержки «Райтек», а также новым заказчикам. По результатам пилотирования и интервью с пользователями команда продолжит доработку функций и сценариев использования продукта.
«Райтек» активно развивает решения с использованием технологий искусственного интеллекта. В портфеле компании уже есть ML-классификатор обращений, ИИ-ассистент с ответами по базе знаний, ИИ-кластеризатор. «Агент поддержки 1С» станет следующим шагом развития этого направления и объединит разработки компании в единый комплексный продукт.
Справка о компании:
«Райтек ДТГ» — системный интегратор для промышленности. Работает на российском рынке с 2013 года. Помимо головного офиса в Туле, компания имеет представительства в Москве, Санкт-Петербурге, Пензе и Екатеринбурге. В штате компании работает более 400 сотрудников.
«Райтек ДТГ» — сертифицированный партнер ведущих вендоров: 1С, Интермех, Datareon, Novo BI, Directum.
Компания входит в топ-7 рейтинга партнеров «1С:Центры компетенции по ERP-решениям», имеет статусы «1С:КОРП», «1С:Консалтинг», «Центр компетенции по документообороту», «Центр компетенции по управлению персоналом».
«Райтек ДТГ» ежегодно участвует в отраслевых конкурсах проектов внедрений «1С:Проект года», «Проект года» от Global CIO. Согласно рейтингу RAEX, «Райтек ДТГ».
Контактное лицо: Татьяна Алексеева
Компания: Райтек
Добавлен: 23:04, 15.09.2026
Количество просмотров: 29
Страна: Россия
| Группа «Борлас» (ГК Softline) и ООО «Адванс Инжиниринг» заключили партнерское соглашение о продвижении CAE Fidesys, Группа "Борлас", 23:46, 15.09.2026, Россия57 |
| Группа «Борлас» (ГК Softline), крупный российский интегратор в сфере информационных технологий и цифровой трансформации промышленности, мастер-дистрибьютор CAE Fidesys, и ООО «Адванс Инжиниринг», эксперт в области разработки, интеграции инженерного ПО и проведения высокоточных инженерных расчетов, объявили о заключении партнерского соглашения. |
| Indeed PAM 3.2.2 сертифицирован ФСТЭК России, Индид, 23:45, 15.09.2026, Россия60 |
| Компания «Индид», российский разработчик решений в области защиты айдентити, успешно завершила процедуру оценки Indeed Privileged Access Manager версии 3.2.2 в системе сертификации ФСТЭК России по 4 уровню доверия. |
| «Системный софт» получает статус Золотого партнёра Ideco, Syssoft, 23:39, 15.09.2026, Россия67 |  |
| «Системный софт» получил статус Золотого партнёра в программе российского разработчика средств сетевой безопасности Ideco. Переход на высший уровень сотрудничества подтверждает зрелость экспертизы команды и открывает доступ к расширенным инструментам для реализации комплексных проектов по защите корпоративных сетей. |
| ГАРАНТ улучшил еще один сервис, Гарант, 23:30, 15.09.2026, Россия47 |
| В сентябре 2026 года в сервисе «ОКПД 2. Поиск кодов и особенности закупок» системы ГАРАНТ появился новый раздел «Баллы для подтверждения происхождения промышленной продукции». |
|
|
