 |
«Райтек» разрабатывает ИИ-агента поддержки для пользователей 1С
Компания Райтек готовит к выпуску новый ИИ-продукт – «Агент поддержки 1С» для пользователей 1С и специалистов технической поддержки. Он встраивается в клиентскую часть 1С и работает поверх типовой конфигурации, не изменяя ее и не мешая последующим обновлениям. Агент ищет ответы и помогает решать типовые вопросы пользователей, а также корректно выгружает всю нужную информацию в Service Desk. Продукт поможет сократить нагрузку на службу поддержки и освободить ее сотрудников для решения более сложных задач.
«Агент поддержки 1С» будет доступен непосредственно в интерфейсе системы. Пользователь сможет вызвать помощника из документа, справочника или отчета и описать проблему текстом либо голосом. На первом этапе агент проанализирует запрос и попытается найти ответ с помощью базы знаний.
Если решить вопрос самостоятельно не удалось, агент автоматически зарегистрирует обращение в Service Desk. Вместе с описанием проблемы он передаст документ, из которого поступил запрос, сведения о конфигурации, данные пользователя, время обращения и историю предпринятых действий. Специалист технической поддержки получит собранный контекст и сможет приступить к решению проблемы без дополнительных уточнений. Ответ будет направлен пользователю через интерфейс агента в 1С.
Для клиентов с требованиями к закрытому контуру решение разворачивается на собственном сервере компании на базе локальной языковой модели без передачи данных в интернет. Если таких ограничений нет, можно использовать облачные модели – агент подключается к учетной записи заказчика в выбранном облачном сервисе с языковой моделью.
В состав продукта также планируется включить собственную Service Desk-систему «Райтек». Программный комплекс можно будет дополнить сервисным контрактом: типовые запросы возьмет на себя ИИ-помощник, а к нестандартным и более сложным вопросам подключатся специалисты компании.
«При работе с обращением специалисту часто приходится сначала выяснять, в каком документе возникла проблема, какую конфигурацию использует сотрудник и что он уже пытался сделать. Мы хотим передать этот этап агенту и обеспечить поступление в Service Desk уже подготовленной заявки с полной историей. Пользователь сможет быстрее получить ответ на типовой вопрос, а специалисты поддержки сосредоточатся на задачах, которые требуют их экспертизы», – рассказал Роман Макаров, руководитель направления поддержки и развития «1С» компании «Райтек».
Сейчас «Райтек» тестирует решение внутри компании и изучает запросы заказчиков. На первом этапе продукт планируют предложить действующим клиентам, которые пользуются услугами технической поддержки «Райтек», а также новым заказчикам. По результатам пилотирования и интервью с пользователями команда продолжит доработку функций и сценариев использования продукта.
«Райтек» активно развивает решения с использованием технологий искусственного интеллекта. В портфеле компании уже есть ML-классификатор обращений, ИИ-ассистент с ответами по базе знаний, ИИ-кластеризатор. «Агент поддержки 1С» станет следующим шагом развития этого направления и объединит разработки компании в единый комплексный продукт.
Справка о компании:
«Райтек ДТГ» — системный интегратор для промышленности. Работает на российском рынке с 2013 года. Помимо головного офиса в Туле, компания имеет представительства в Москве, Санкт-Петербурге, Пензе и Екатеринбурге. В штате компании работает более 400 сотрудников.
«Райтек ДТГ» — сертифицированный партнер ведущих вендоров: 1С, Интермех, Datareon, Novo BI, Directum.
Компания входит в топ-7 рейтинга партнеров «1С:Центры компетенции по ERP-решениям», имеет статусы «1С:КОРП», «1С:Консалтинг», «Центр компетенции по документообороту», «Центр компетенции по управлению персоналом».
«Райтек ДТГ» ежегодно участвует в отраслевых конкурсах проектов внедрений «1С:Проект года», «Проект года» от Global CIO. Согласно рейтингу RAEX, «Райтек ДТГ».
Контактное лицо: Татьяна Алексеева
Компания: Райтек
Добавлен: 23:04, 15.09.2026
Количество просмотров: 165
Страна: Россия
| ТОМЕЗ представил дорожную и коммунальную технику международной делегации форума БРИКС, АО "ТОМЕЗ", 23:41, 06.11.2026, Россия149 |  |
| В рамках VIII Делового межрегионального форума БРИКС представители Индии, Бразилии, Никарагуа и ЮАР посетили Тосненский механический завод. Форум проходил в Санкт-Петербурге при поддержке МИД РФ и Правительства города. Визит делегации на предприятие был организован при участии АНО «Институт регионального и муниципального развития». |
| Издательство «Актион» проведет Единый цифровой экзамен — 2026, Актион, 23:41, 06.11.2026, Россия139 |
| 26 ноября 2026 года в 16:00 по мск пройдет ежегодный всероссийский Единый цифровой экзамен от Action Digital School. Бесплатный онлайн-экзамен поможет проверить уровень цифровых навыков, определить сильные стороны и понять, какие компетенции стоит развивать. |
| Группа «Борлас» получила сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие», Группа "Борлас", 23:36, 06.11.2026, Россия135 |
| Компания «Эдит Про», входящая в Группу «Борлас» (fabricaONE.AI, акционер – ГК Softline), получила сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие» на продукт «Эдит Про: Интеллектуальная система тестирования и обучения сотрудников, редакция 1.0». Решение разработано на платформе «1С:Предприятие 8.3» и предназначено для автоматизации обучения, тестирования и оценки знаний персонала. |
|
|
