 |
Эксперт МИПП рассказал о роли обучения сотрудников при внедрении CRM-систем
В условиях активной цифровизации всё больше компаний внедряют CRM-системы для управления клиентскими данными, автоматизации задач и повышения эффективности работы. Однако внедрение нового программного обеспечения не всегда приносит ожидаемые результаты. Руководитель ИТ-отдела МИПП Илья Потехин рассказал, почему обучение сотрудников становится одним из ключевых факторов успешной цифровой трансформации.
Почему внедрение CRM требует подготовки персонала
По мнению эксперта, распространённой проблемой является сохранение привычных способов работы после внедрения новой системы. Сотрудники продолжают использовать электронные таблицы, мессенджеры и отдельные сервисы, из-за чего информация дублируется, а рабочие процессы усложняются.
Решить эту проблему помогает своевременное обучение. При этом важно не только познакомить сотрудников с возможностями CRM, но и продемонстрировать её преимущества на примере реальных рабочих задач.
Подготовка персонала должна учитывать специфику каждого подразделения. Менеджерам необходимо освоить работу с клиентскими обращениями, специалистам сопровождения - обработку документов, руководителям - анализ показателей и контроль выполнения задач.
Искусственный интеллект упрощает освоение CRM
Современные технологии позволяют сделать процесс обучения более доступным. В частности, корпоративные базы знаний и ИИ-помощники помогают сотрудникам находить инструкции, получать ответы на вопросы и самостоятельно осваивать необходимые функции.
Кроме того, искусственный интеллект может использоваться для расшифровки телефонных разговоров, фиксации договорённостей, автоматического заполнения клиентских карточек и подготовки аналитических отчётов.
Однако, как подчёркивает Илья Потехин, применение подобных инструментов требует внимательного отношения к качеству данных. Сотрудники должны уметь проверять информацию, сформированную автоматически.
Комплексный подход к цифровой трансформации
Успешное внедрение CRM невозможно без участия руководства и согласованной работы всех подразделений. Необходимо установить единые правила ведения данных, исключить дублирование информации и обеспечить сотрудникам доступ к актуальным инструкциям.
Важную роль играет и обратная связь пользователей. Если CRM усложняет выполнение задач, организации следует оценить не только уровень подготовки сотрудников, но и удобство самой системы.
В МИПП отмечают, что развитие цифровых компетенций персонала необходимо рассматривать как неотъемлемую часть технологических изменений.
Таким образом, эффективность CRM определяется не только её функциональными возможностями, но и тем, насколько система соответствует задачам бизнеса, а сотрудники готовы использовать новые инструменты в повседневной работе.
Контактное лицо: Богановская Антонина Андреевна
Компания: АНО ДПО "МИПП"
Добавлен: 23:29, 06.11.2026
Количество просмотров: 14
Страна: Россия
| «ГИГАНТ — Компьютерные системы»: Суверенная ИИ-инфраструктура и неооблака, ГИГАНТ, 22:52, 06.11.2026, Россия32 |
| Андрей Каплин, руководитель направления инфраструктурного ПО компании «ГИГАНТ — Компьютерные системы», принял участие в виртуальном круглом столе «Суверенная ИИ-инфраструктура и неооблака - стратегии выживания в условиях жесткого геополитического противостояния», организованном изданием IT World. |
| «1С-Рарус» на конференции «Эксплуатация и модернизация портов и терминалов», 1С-Рарус, 18:17, 06.11.2026, Россия94 |
| В Санкт-Петербурге прошла IV конференция «Эксплуатация и модернизация портов и терминалов России 2026». Директор санкт-петербургского офиса «1С-Рарус» Роман Бугаев выступил в секции по цифровизации отрасли и поделился опытом автоматизации обслуживания и ремонта портовой техники на базе решений 1С. |
|
|
