 |
Индустриальная ассоциация технологий и сервиса / Technology Services Industry Association награждает HP за качество поддержки и сервиса для бизнес-клиентов
корпорация HP сообщает о том, что деятельность компании по поддержке бизнес-пользователей настольных ПК и ноутбуков была отмечена сертификатом превосходства по качеству сервиса от Индустриальной ассоциации технологий и сервиса / Technology Services Industry Association (TSIA) за предоставление превосходной технической поддержки и сервисов для клиентов в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке. Эта сертификация подтверждает целенаправленную работу Группы Персональных Систем HP EMEA по повышению качества сервиса, включая наличие 500 операторов регионального кол-центра, обеспечивающих первоклассный уровень обслуживания заказчиков.
Подразделение поддержки Группы Персональных Систем HP EMEA обслуживает 26 стран, работает на 20 языках и обрабатывает в среднем 150,000 входящих звонков в месяц. В процессе аудита TSIA тщательно изучила работу службы поддержки коммерческих продуктов HP, оценив действующую стратегию и стандартные процедуры. Параметры были сопоставлены с 300 критериев лучших практик, включая исполнение обязанностей, управление способностями сотрудников, технологии и инструменты поддержки, а также оценки эффективности деятельности.
В результате обследования уровень сервиса HP оказался высоким по стандартам TSIA, доказав, что бизнес-заказчики HP быстро получают доступ к сервису поддержки, при этом крайне малое количество звонков остается не отвеченными, а эффективность проведенных разговоров была на высоком уровне.
Компания HP остается единственным производителем ПК, получившим такое признание индустрии в 2010 году.
“В проблемных ситуациях наши заказчики всегда получают быстрые ответы, помощь высокопрофессиональных специалистов и оперативные решения. Мы продолжаем неустанно работать над повышением качества поддержки коммерческих клиентов HP, чтобы предоставить заказчикам тот сервис, который им нужен и очень рады получить сертификацию TSIA, как подтверждение целесообразности наших стараний, - сказал Гильберт Росси, вице-президент Группы Персональных Систем по работе с клиентами и гарантийными сервисами в регионе EMEA, - Надежная коммерческая поддержка клиентов и постоянно стремление улучшить их технологический опыт остаются главным фокусом компании.”
“HP демонстрирует решительность и нацелена на предоставлении превосходной поддержки для своих коммерческих заказчиков, - сказала Джоанн Вейгель, директор программы по сертификации организаций в TSIA, - Наиболее примечательной в данном случае является чувствительность компании к региональным особенностям ведения бизнеса и работы в EMEA.”
В этом году HP впервые прошла аудит TSIA в регионе EMEA. Однако, HP уже была отмечена TSIA за высокий уровень сервиса три года подряд - за поддержку бизнес-пользователей ПК и ноутбуков в Северной Америке. Расширение аудита в регион EMEA подтверждает приверженность HP к высокому уровню сервиса для бизнес-заказчиков по всему миру.
Дополнительную информацию о данной аккредитации можно получить по адресу:
http://www.tsia.com/awards_and_certifications/odp/certified_companies.html
Об ассоциации TSIA
Индустриальная ассоциация технологий сервиса (TSIA) – это ведущая организация, созданная для улучшения уровня технологических сервисов для бизнеса. Как малые, так и больше компании, предоставляющие технологический сервис своим клиентам, обращаются в TSIA для того, чтобы получить оценку и исследование их деятельности на мировом уровне, доступ к частным сетям и возможностям обучения, а также пройти профильную сертификацию и претендовать на награды. Мы постоянно информируем руководителей таких компаний обо всем спектре действующих программ и сервисов, которые позволяют идти в ногу с проблемами оказания услуг в реальном мире, предоставляя своим заказчикам реальные решения. Корпоративные участники TSIA представлены ведущими технологическими компаниями, а также инновационными малыми и средними фирмами на четырех основных рынках: корпоративные ИТ и телеком, технологии для потребителей и операторов, здравоохранение и ИТ в здравоохранении, индустриальная автоматизация. TSIA соединяет сервис и новые технологии. www.tsia.com
О компании HP
HP открывает для технологий новые возможности, позволяя применять их в жизни людей, в бизнесе, при управлении страной и организации общественных мероприятий. Являясь крупнейшей технологической компанией во всем мире, HP представляет на рынке перечень продуктов, охватывающий печатающие устройства, персональные компьютеры, программные серверы и инфраструктурные решения, позволяющие решить любые задачи заказчиков. Дополнительную информацию о компании HP (NYSE: HPQ) можно найти на сайте http://www.hp.ru
© 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. HР не несет ответственности за технические или редакторские ошибки или описки, которые могут содержаться в данном документе.
Контактное лицо: Екатерина Паршикова
Компания: HP
Добавлен: 02:01, 04.01.2011
Количество просмотров: 2578
| Navicon: рынок ETL/ELT ждет бум искусственного интеллекта и повышение спроса, Navicon, 22:29, 11.08.2025, Россия92 |  |
| Эксперты системного интегратора и разработчика Navicon проанализировали рынок платформ данных. Они выяснили, что сегмент ETL/ELT движется в сторону более широкого использования low-code и передовых технологий, а также снижения порога входа для аналитиков и бизнес-пользователей, не обладающих продвинутыми навыками программирования. |
| «Телфин» запускает сервис «Скрипты» для контактных центров, Телфин, 23:51, 08.08.2025, Россия281 |
| Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет функциональность виртуальной АТС «Телфин.Офис» и предлагает к подключению сервис «Скрипты», который помогает операторам вести переговоры с клиентами, повышая эффективность общения и увеличивая продажи. |
| «СберСпасибо» сменил сервис кадрового ЭДО на HRlink, HRlink, 23:38, 08.08.2025, Россия325 |  |
| Центр программ лояльности «СберСпасибо» перевел кадровый электронный документооборот на HRlink. После ухода с рынка первого поставщика КЭДО в 2024 году компания выбрала новый сервис для удобства использования, обеспечив безопасность и широкие функциональные возможности для кадровых специалистов. |
|
|
