 |
Отраслевые решения XRM® Stadium и Call-center XRM® Banking на конференции АПСС 2011 были приняты «на ура»
С докладом на тему «Лучшие результаты внедрения XRM®-систем в Украине. Технология «Клиент Одним Взглядом». Новые стандарты обслуживания клиентов XRM® Contact Center» выступил генеральный конструктор XRM® и президент «Е-Консалтинг» Андрей Безгубенко.
На конкретных примерах президент «Е-Консалтинг» поделился с присутствующими практическим опытом реализации проектов на базе отраслевых решений XRM® Insurance, XRM® Retail, XRM® Stadium, XRM® Banking, XRM® Logistic и др. В частности, Андрей Безгубенко рассказал о системе XRM® Stadium, внедренной на стадионе «Донбасс Арена». Система позволила полностью автоматизировать работу внутренних служб стадиона, а интеграция со всеми турникетами, кассами, парковками, фирменными магазинами, ресторанами и другими элементами инфраструктуры стадиона обеспечила фиксацию данных о посетителях в каждой точке их взаимодействия с организацией.
Кроме того, Андрей Безгубенко рассказал о недавно завершенном проекте в «Ощадбанке Украины», где XRM®-решение, интегрированное с call-центром, позволило автоматизировать систему выплат вкладов клиентам проблемных банков («Укрпромбанк» и «Родовід»). Решение Call-center XRM® Banking позволило формировать неконфликтующие графики загрузки всех 1750 операционистов Ощадбанка, а также позволило операторам call-центра назначать визиты клиентам в 450 сберкасс. За 24 дня работы системы операторам удалось обслужить 117 тыс. клиентов. Еще более 30 тыс. клиентов воспользовались функцией самообслуживания через web-портал.
Каждый клиент мог получить тот уровень обслуживания, которого он заслуживает благодаря технологии Single Customer View в системе CRM. Данная технология в едином окне предоставляет всю информацию о клиенте, включая его контактную информацию, количество действующих договоров, категорию по сумме вклада и историю взаимоотношений с банком. Был достигнут ожидаемый результат – по всей Украине вкладчики обслуживались кассирами согласно назначенных графиков визитов, без привычных очередей и каких-либо скандалов.
Доклад Андрея Безгубенко публика восприняла с большим интересом, что выразилось в активном обсуждении и дискуссии. После выступления все желающие могли лично пообщаться с президентом компании «Е-Консалтинг» и задать интересующие их вопросы.
02 июня 2011 г.
Краткая информация о компании:
ДП «Е-Консалтинг» основано в 2001 году и уже более 10 лет предоставляет услуги в сфере ИТ и бизнес-консалтинга. Компания реализовала более 3000 проектов и входит в пятерку лучших системных интеграторов Украины, обладая широкой сетью региональных представительств по всей территории страны. Компания «Е-Консалтинг» имеет статус Золотого партнера Microsoft® по 11 направлениям.
Основными направлениями деятельности «Е-Консалтинг» являются: проектирование и создание инфраструктуры предприятия «под ключ» и ее последующая поддержка; внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics™ CRM; организация документооборота; оптимизация IT-инфраструктуры предприятия на платформе Microsoft®.
Услуги «Е-Консалтинг» сертифицированы по международному стандарту качества ISO 9001 и его украинскому аналогу ДСТУ 9001.
За дополнительной информацией обращайтесь:
Наталья Казачук,
e-mail: Nataliia.Kazachuk@e-consulting.com.ua
тел/факс: +38 (044) 507-2828
www.e-consulting.com.ua
www.getman.ua
www.crm.ua
Контактное лицо: Наталья Казачук
Компания: Е-Консалтинг
Добавлен: 17:15, 04.06.2011
Количество просмотров: 775
| Сервис HRlink получил аттестат безопасности ФСТЭК, HRlink, 23:09, 23.03.2026, Россия367 |  |
| Сервис кадрового ЭДО HRlink успешно прошел проверку на соответствие требованиям Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» и получил аттестат ФСТЭК России, гарантирующий должный уровень безопасности. |
| Axenix объявляет о запуске центра компетенций Digital CFO, Axenix, 23:07, 23.03.2026, Россия377 |  |
| Консалтинговая технологическая компания Axenix запускает центр компетенций Digital CFO, который поможет бизнесу осуществить переход от учетной и контролирующей функции финансов к роли ключевого участника в реализации бизнес-стратегии компании. |
| CorpSoft24 поддержал премию «Учитель истории», CorpSoft24, 23:07, 23.03.2026, Россия361 |  |
| В конце февраля 2026 года в Петербурге состоялся финал второго сезона премии «Учитель истории», организованной некоммерческой благотворительной организацией Фонд Румянцева. |
| «1С-Рарус» трансформировал продажи в холдинге United Elements с 1С:CRM, 1С-Рарус, 22:14, 20.03.2026, Россия395 |
| «1С-Рарус» автоматизировал продажи и управление проектами в холдинге United Elements, входящем в ТОП-10 дистрибьюторов климатического оборудования в России. Благодаря созданию единой цифровой среды на базе «1С:CRM ПРОФ» и «1С:Комплексная автоматизация» холдинг выстроил двухуровневую систему продаж и на треть сократил время обработки клиентских заявок. |
|
|
