 |
Эффективное управление предприятием возможно с XRM® - решениями от «Е-Консалтинг»
Спикер рассказал участникам о том, как эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами, а также деятельностью предприятия с помощью XRM®-решений. На конкретных примерах Андрей Безгубенко продемонстрировал, как XRM®-системы автоматизировали бизнес-процессы и повысили качество предоставляемых услуг в организациях различного направления деятельности.
В частности, он рассказал о внедренных компанией «Е-Консалтинг» успешных проектах на стадионе «Донбасс-Арена», в Ощадбанке Украины, в компаниях «Аис», «Gorenje», страховой компании «Княжа» и др.
Так, благодаря системе XRM®-Stadium на Донбасс-Арене ведется учет каждого действия посетителя: от покупки билета – до посещения бара или магазина сувенирной продукции клуба. Аккумулируя все данные о клиентах, система позволяет предоставлять им персонифицированные скидки, специальные предложения и организовывать эффективные маркетинговые кампании по привлечению посетителей на стадион.
Другими словами, XRM®-Stadium выполняет функцию центрального диспетчерского пункта, которому подчиняются все турникеты, парковки, кассы, фирменные магазины, бары, рестораны и фитнесс-клуб на территории спортивной организации.
Еще один успешный проект под названием CallСenter XRM® Banking, внедрение которого завершилось совсем недавно, обеспечил организованную выплату вкладов клиентам банков «Укрпромбанк» и «Родовід» через Ощадний банк Украины.
Система позволила создавать не конфликтующие графики загрузки всех 1750 операционистов Ощадбанка, а благодаря интеграции с call-центром операторы за 24 дня обслужили около 117 тыс. клиентов, каждому из которых был назначен отдельный визит в одну из 450 сберкасс банка. Еще более 30 тыс. клиентов воспользовались функцией самообслуживания через web-портал. С помощью технологии «Клиент одним взглядом» в XRM®-системе, которая фиксирует всю историю отношений клиента с организацией в едином окне, каждому клиенту был обеспечен уровень обслуживания в соответствии с его приоритетностью. Благодаря автоматизации всех процессов в XRM®, при обслуживании вкладчиков удалось избежать очередей и недоразумений, что и было главной целью проекта.
Другие XRM®-решения компании «Е-Консалтинг», такие как XRM® Distribution для «Аис» и «Gorenje», «XRM® Insurance» для страховой компании «Княжа», XRM® Delivery для компании «Ночной экспресс» также принесли ощутимую пользу, при этом окупив себя уже через несколько месяцев активного использования. Отныне в организациях автоматизированы все рутинные бизнес-процессы, а уровень обслуживания клиентов позволил не только сохранить лояльность существующих клиентов, но и привлечь новых.
Многие участники форума проявили живой интерес к XRM®-решениям от «Е-Консалтинг» и активно консультировались с представителями компании по поводу внедрения системы.
08 июня 2011 г.
Краткая информация о компании:
ДП «Е-Консалтинг» основано в 2001 году и уже более 10 лет предоставляет услуги в сфере ИТ и бизнес-консалтинга. Компания реализовала более 3000 проектов и входит в пятерку лучших системных интеграторов Украины, обладая широкой сетью региональных представительств по всей территории страны. Компания «Е-Консалтинг» имеет статус Золотого партнера Microsoft® по 11 направлениям.
Основными направлениями деятельности «Е-Консалтинг» являются: проектирование и создание инфраструктуры предприятия «под ключ» и ее последующая поддержка; внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами Microsoft Dynamics™ CRM; организация документооборота; оптимизация IT-инфраструктуры предприятия на платформе Microsoft®.
Услуги «Е-Консалтинг» сертифицированы по международному стандарту качества ISO 9001 и его украинскому аналогу ДСТУ 9001.
Форум "Технологии менеджмента" - ежегодная площадка для обмена опытом и общения профессиональных менеджеров, консультантов, тренеров, исследователей и экспертов в области менеджмента. А также - регулярно работающая интернет-площадка "Сеть менеджеров" для интерактивного общения всех, кто интересуется технологиями менеджмента. Форум предоставит участникам возможность взглянуть системно на инновационные технологии менеджмента и определить для себя наиболее эффективные методы как стратегического, так и операционного управления деятельностью предприятий и организаций.
За дополнительной информацией обращайтесь:
Наталья Казачук,
e-mail: Nataliia.Kazachuk@e-consulting.com.ua
тел/факс: +38 (044) 507-2828
www.e-consulting.com.ua
www.getman.ua
www.crm.ua
Контактное лицо: Наталья Казачук
Компания: Е-Консалтинг
Добавлен: 03:33, 25.06.2011
Количество просмотров: 802
| Транспортные документы от Платформы ЭПД можно будет подписать в смартфоне, Платформа ОФД, 17:06, 17.08.2026, Россия611 |
| «Платформа ОФД» присоединилась к соглашению Минцифры России о развитии и внедрении мобильной электронной подписи «Госключ». Сотрудничество направлено на проработку новых сценариев использования сервиса, обмен технологической экспертизой и поддержку интеграции в продукты электронного документооборота. |
| UDV Group: банки столкнутся с ИБ-рисками из-за нейросетей без правил, UDV Group, 17:04, 17.08.2026, Россия602 |
| Российский разработчик решений в области киберустойчивости UDV Group прокомментировал рекомендации Банка России по безопасному использованию искусственного интеллекта финансовыми организациями. По оценке эксперта компании, ИИ постепенно становится для банков не только инструментом автоматизации, но и отдельным объектом управления информационной безопасностью. |
| ActiveCloud запустил в России услугу частного облака, ActiveCloud, 20:34, 16.08.2026, Россия681 |
| Облачный провайдер ActiveCloud запустил в России услугу частного облака для размещения критически важных систем, ресурсоемких приложений и инфраструктуры с повышенными требованиями к безопасности. |
| «НОБИЛИС» ПРЕДСТАВИТ ЦИФРОВУЮ ЭКСПЕРТИЗУ В СФЕРЕ КОРПОРАТИВНОГО ЗДОРОВЬЯ НА ВНОТ-2026, Нобилис ООО, 14:07, 14.08.2026, Россия791 |  |
| ООО «Нобилис», разработчик российской платформы управления корпоративным здоровьем TouchMED, объявляет об участии в ключевом отраслевом событии - XI Всероссийской неделе охраны труда (ВНОТ-2026). В фокусе презентации компании - практические инструменты цифровизации медосмотров, в том числе профилактических и предиктивной аналитики для снижения операционных рисков и повышения эффективности персонала. |
| Nexign: российский бизнес не спешит использовать ИИ для поиска аномалий, Nexign, 14:03, 14.08.2026, Россия134 |  |
| Почти 80% российских компаний уже применяют инструменты мониторинга своей ИТ-инфраструктуры, но лишь каждая шестая использует модели машинного обучения для обнаружения аномалий. Мешают нехватка внутренней экспертизы, низкое качество данных и сложность подсчета окупаемости инвестиций. |
|
|
