 |
4 ноября 2009 г. Практикум «Оценка клиенториентированности компании: диагностика работы контактной зоны»
КЛЮЧЕВАЯ ИДЕЯ: Первые 30 секунд контакта с представителем вашей компании оставят у клиента неизгладимое впечатление о вашей компании. Каким будет это впечатление, зависит от сотрудников «контактной зоны». Именно сотрудники call-центра, консультанты, продавцы, менеджеры по работе с клиентами, секретари, администраторы «продают» клиенту вашу компанию. В практикуме вам будет предложена технология проведения диагностики работы «контактной зоны».
ПРОГРАММА СЕМИНАРА-ПРАКТИКУМА
1. Два фокуса диагностики: технология обслуживания, ориентация на потребности клиента.
2. Арсенал практически применимых инструментов диагностики. Отработка в упражнении.
3. Телефонный звонок и личный контакт с сотрудником как 2 способа сбора информации.
4. Основные поведенческие проявления клиенториентированности сотрудников.
5. Анализ результатов диагностики.
6. Как подготовить отчет по результатам диагностики.
7. Результаты диагностики и планирование изменений.
8. Как подготовить специалиста по проведению диагностики.
ВЕДУЩАЯ ПРАКТИКУМА
Елена Кучинская - тренер-консультант Агентства Организационного Развития.
ПОДРОБНУЮ ПРОГРАММУ СМ http://www.aor.com.ua/ru/trainings/25
ВРЕМЯ ЗАНЯТИЙ 15:00 - 19:00 КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ не более 10 человек СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ 50 у.е. (по курсу НБУ) ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ Елена Иващенко, специалист по обучению, компания «Козырная Карта» "Если говорить лично о себе, как потребителе услуг и товаров – я очень чувствительна к различным проявлениям внимания ко мне, как клиенту. Зачастую, именно отношение является для меня определяющим при принятии решения о повторном обращении в ту или иную компанию. Несмотря на это, важным, безусловно, является качество товара либо услуги. Возможность сопоставить эти два фактора и посмотреть на них с разных сторон, а также познакомиться с уникальной технологией проведения диагностики клиенториентированности была предоставлена на практикуме. Спасибо тренеру Елене Кучинской за опыт и внимание к актуальной и важной теме". Наталья Овсянникова, зам.директора по управлению персоналом, ТД "ВЕСТ ЛАЙН" "Практикум с очень актуальной для меня темой. Появилась ясность в определении клиенториентированности ( отчетливое понимание формулировок «качественный сервис» и «особое отношение к клиенту» как составляющих клиенториентированности). Семинар-практикум информационно насыщен, есть возможность попрактиковаться в упражнениях, а главное - он очень полезен и важен". РЕГИСТРАЦИЯ УЧАСТИЯ Любую информацию относительно презентации можно получить по телефонам: (044) 529 43 10 ; (044) 521 63 76
Контактное лицо: Елена Кучинская
Компания: Агентство Организационного Развития
Добавлен: 13:25, 05.10.2009
Количество просмотров: 1000
| «Нобилис» представит на ВНОТ-2026 цифровую экосистему здоровья работников TouchMED, ООО НОБИЛИС, 20:20, 07.10.2026, Россия91 |  |
| Встречаемся на ВНОТ с 7 по 10 октября 2026 года. Генеральный директор «Нобилис» Сергей Чинилов выступит в ряде сессий ВНОТ-2026. Представит экспертный взгляд «Нобилис» на развитие цифровой медицины труда, их роли в сохранении здоровья работников и создании условий для продления трудового долголетия и расскажет о цифровой экосистеме здоровья работников TouchMED. |
| 88-й Антикварный маркет «Блошинка» 10-11 октября 2026, Антикварный маркет «Блошинка», 00:12, 04.10.2026, Россия308 |  |
| Антикварные выходные с «Блошинкой»: 88-й маркет открывает двери ценителям старины 10-11 октября! Когда осень раскрашивает город янтарём и медью, а воздух становится прохладным, — самое время отправиться туда, где прошлое встречает настоящее. В Культурном центре «ДОМ», в самом сердце старой Москвы, состоится 88-й Антикварный маркет «Блошинка». |
| На выставке IFA 2026 техника Hisense удостоилась высоких наград, Hisense, 23:36, 15.09.2026, Россия367 |  |
| В рамках международной технологической выставки IFA 2026 компания Hisense, один из ведущих мировых производителей телевизионной и бытовой техники, получила ряд престижных наград. Продукты Hisense вошли в число победителей и лауреатов премии за инновации IFA Innovation Awards 2026 и получили высокие оценки жюри. |
| Национальная библиотека проведет XXXI Книжный салон, Национальная библиотека Республики Бурятия, 23:14, 15.09.2026, Россия100 |  |
| 8 и 9 октября в Национальной библиотеке Бурятии пройдет XXXI Книжный салон. Фестиваль объединит издателей, писателей, иллюстраторов, представителей книжных магазинов, участников культурного и литературного сообществ Бурятии и регионов России. |
|
|
