Пресс-релизы //

Круглый стол от ВАКЦ

1 декабря 2011 года в гостинице «Днепр» состоялся Круглый стол «Правовые аспекты работы с персоналом контакт-центра», организатором которого выступила Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров.

Среди тем, вызвавших пристальное внимание гостей, можно отметить вопросы, затрагивающие аспекты оперативного и стратегического взаимодействия с персоналом контакт-центра. В ходе Круглого стола живо обсуждались формы трудоустройства и оформления сотрудников в штат, особенности применения договоров подряда, договоров гражданско-правового характера и других легальных форм оформления отношений. Особое внимание участники Круглого стола уделили рискам, возникающим на этапе становления новых сотрудников, способам мониторинга и реагирования на факты нарушения персоналом политик корпоративной безопасности, а также источникам репутиационных и операционных рисков. В ходе дискуссии также были рассмотрены практические ситуации управления конфликтами и спорными ситуациями в рамках трудовых отношений - предлагались варианты их разрешения с учётом инфраструктурных особенностей компании и обстоятельств различных событий. Операционное управление, как инструмент рационального использования кадрового ресурса предложили оптимизировать при помощи современных программных решений на базе технологии Work Force Management. Свое решение, неоднократно доказавшее эффективность в контакт-центрах по всему миру, представила компания Teleopti.

К сожалению, за время, отведенное на Круглый стол, не удалось в полном объеме рассмотреть все актуальные вопросы, связанные с правовым регулированием работы персонала в контакт-центре. ВАКЦ планирует затронуть данную тематику также в рамках практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики», которая пройдет 22 февраля 2012 года в Киеве.

Наиболее активными участниками в ходе мероприятия стали представители таких ведущих компаний как МТС Украина, DHL, Beeper, Эрсте-Банк, Сведбанк, Ощадный банк Украины, Киевстар, Укрсиббанк и др.

Прошедший Круглый стол выделил наиболее актуальные вопросы для большинства представителей отечественного рынка контакт-центров, на которых и сосредоточит свое внимание Регуляторный комитет Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров в будущем.

Круглый стол «Правовые аспекты работы с персоналом контакт-центра» был организован при поддержке компании Teleopti, одного из лидеров в сфере решений для рационального управления персоналом контакт-центра, а также контролирования расходов, отслеживания качества и управления устройствами и услугами связи. Информационными партнёрами мероприятия стали аутсорсинговый контакт-центр Global Bilgi, сообщество кадровиков и специалистов по управлению персоналом HR-лига и журнал «Менеджер по персоналу».

Источник – http://cca.org.ua/2011/12/pravovye-aspekty-raboty-s-personalom-kontakt-centra-rezyume-ekspertov-rynka/

Контактное лицо: Пресс-центр
Компания: Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров
Добавлен: 01:14, 09.12.2011 Количество просмотров: 750

В Орле росгвардейцы отработали действия по эвакуации при пожаре, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:07, 12.03.2026, Россия111

В Управлении вневедомственной охраны Орловской области прошло учебно-тренировочное мероприятие, направленное на повышение уровня профессиональной подготовки личного состава и внештатного пожарного расчета в области пожарной безопасности.

За неделю орловцы подали 349 заявлений на получение государственных услуг в сфере оборота оружия, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:07, 12.03.2026, Россия107
В течение прошедшей недели сотрудники подразделений лицензионно-разрешительной работы Управления Росгвардии по Орловской области приняли от граждан 349 заявлений по вопросам предоставления государственных услуг.

Росгвардейцы почтили память Героя России Алексея Скворцова, Управление Росгвардии по Орловской области, 22:18, 11.03.2026, Россия205

В преддверии 30-летия со дня гибели прапорщика милиции ОМОН «Крепость» Алексея Васильевича Скворцова представители Управления Росгвардии по Орловской области побывали на малой Родине Героя — в селе Нижнее Ольшаное Должанского района.

За неделю сотрудники Росгвардии задержали 17 граждан, подозреваемых в совершении противоправных действий, Управление Росгвардии по Орловской области, 22:17, 11.03.2026, Россия204

В течение прошедшей недели группы задержания вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области осуществили 189 выездов по сигналам тревоги с охраняемых объектов и жилых помещений, в том числе 5 во взаимодействии с региональным УМВД.

Поздравление начальника Управления Росгвардии по Орловской области генерал-майора полиции Сергея Ольшанского с Международным женским днём, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:50, 11.03.2026, Россия111
Уважаемые военнослужащие и сотрудники! Дорогие женщины! От лица руководства Управления Росгвардии по Орловской области и от себя лично поздравляю вас с Международным женским днём!

Представитель Росгвардии принял участие в круглом столе, посвящённом противодействию экстремизму и терроризму, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:50, 11.03.2026, Россия177
Помощник начальника Управления Росгвардии по Орловской области подполковник полиции Сергей Захаров принял участие в круглом столе, организованном Среднерусским институтом Управления – филиалом РАНХиГС.

Орловские росгвардейцы поздравили женщин-коллег с 8 марта, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:49, 11.03.2026, Россия168
В преддверии Международного женского дня в Управлении Росгвардии по Орловской области состоялся праздничный концерт для представительниц женской половины личного состава.

Росгвардейцы читают орловскую прессу в зоне СВО, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:41, 11.03.2026, Россия56

Сотрудники спецподразделений Управления Росгвардии по Орловской области, выполняющие задачи в зоне проведения специальной военной операции, получили возможность быть в курсе событий, происходящих на родной Орловщине.

Орловские росгвардейцы в течение суток предотвратили три кражи из охраняемых магазинов, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:41, 11.03.2026, Россия127
Сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области предотвратили три кражи из магазинов города Орла за одни сутки.

Продолжается регистрация журналистов на конкурс «Правовая Россия», Гарант, 22:51, 05.03.2026, Россия619

Регистрация журналистов продлится до 16 марта 2026 года.

В Орле представитель следственного управления СК России провёл занятие с росгвардейцами по профилактике преступлений, Управление Росгвардии по Орловской области, 22:46, 05.03.2026, Россия711
В Управлении вневедомственной охраны Орловской области прошла встреча личного состава с представителем регионального Следственного Управления Следственного комитета Российской Федерации.

Росгвардейцы пресекли кражу алкоголя из орловского гипермаркета, Управление Росгвардии по Орловской области, 22:39, 05.03.2026, Россия758
Сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области пресекли кражу продукции из гипермаркета города Орла.

Начальник регионального Управления Росгвардии принял участие в совместном заседании АТК и оперштаба Орловской области, Управление Росгвардии по Орловской области, 22:32, 05.03.2026, Россия580
В администрации региона под руководством Губернатора Орловской области Андрея Клычкова в совместное заседание Антитеррористической комиссии в Орловской области и оперативного штаба в Орловской области.

Росгвардейцы приняли участие в заседании рабочей группы региональной антитеррористической комиссии, Управление Росгвардии по Орловской области, 22:15, 05.03.2026, Россия193
Сотрудники регионального Управления Росгвардии приняли участие в заседании рабочей группы по информационно-пропагандистскому обеспечению деятельности Антитеррористической комиссии в Орловской области.

За месяц сотрудники Росгвардии задержали 49 правонарушителей, Управление Росгвардии по Орловской области, 22:15, 05.03.2026, Россия139
В течение прошедшего месяца сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области осуществили 709 выездов по сигналам тревоги, поступившим с охраняемых объектов и жилых помещений.