Пресс-релизы //

Круглый стол от ВАКЦ

1 декабря 2011 года в гостинице «Днепр» состоялся Круглый стол «Правовые аспекты работы с персоналом контакт-центра», организатором которого выступила Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров.

Среди тем, вызвавших пристальное внимание гостей, можно отметить вопросы, затрагивающие аспекты оперативного и стратегического взаимодействия с персоналом контакт-центра. В ходе Круглого стола живо обсуждались формы трудоустройства и оформления сотрудников в штат, особенности применения договоров подряда, договоров гражданско-правового характера и других легальных форм оформления отношений. Особое внимание участники Круглого стола уделили рискам, возникающим на этапе становления новых сотрудников, способам мониторинга и реагирования на факты нарушения персоналом политик корпоративной безопасности, а также источникам репутиационных и операционных рисков. В ходе дискуссии также были рассмотрены практические ситуации управления конфликтами и спорными ситуациями в рамках трудовых отношений - предлагались варианты их разрешения с учётом инфраструктурных особенностей компании и обстоятельств различных событий. Операционное управление, как инструмент рационального использования кадрового ресурса предложили оптимизировать при помощи современных программных решений на базе технологии Work Force Management. Свое решение, неоднократно доказавшее эффективность в контакт-центрах по всему миру, представила компания Teleopti.

К сожалению, за время, отведенное на Круглый стол, не удалось в полном объеме рассмотреть все актуальные вопросы, связанные с правовым регулированием работы персонала в контакт-центре. ВАКЦ планирует затронуть данную тематику также в рамках практической конференции «Контакт-центры: лучшие практики», которая пройдет 22 февраля 2012 года в Киеве.

Наиболее активными участниками в ходе мероприятия стали представители таких ведущих компаний как МТС Украина, DHL, Beeper, Эрсте-Банк, Сведбанк, Ощадный банк Украины, Киевстар, Укрсиббанк и др.

Прошедший Круглый стол выделил наиболее актуальные вопросы для большинства представителей отечественного рынка контакт-центров, на которых и сосредоточит свое внимание Регуляторный комитет Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров в будущем.

Круглый стол «Правовые аспекты работы с персоналом контакт-центра» был организован при поддержке компании Teleopti, одного из лидеров в сфере решений для рационального управления персоналом контакт-центра, а также контролирования расходов, отслеживания качества и управления устройствами и услугами связи. Информационными партнёрами мероприятия стали аутсорсинговый контакт-центр Global Bilgi, сообщество кадровиков и специалистов по управлению персоналом HR-лига и журнал «Менеджер по персоналу».

Источник – http://cca.org.ua/2011/12/pravovye-aspekty-raboty-s-personalom-kontakt-centra-rezyume-ekspertov-rynka/

Контактное лицо: Пресс-центр
Компания: Всеукраинская Ассоциация Контактных Центров
Добавлен: 01:14, 09.12.2011 Количество просмотров: 797

За неделю орловцы более 200 раз обратились в Росгвардию с заявлениями о предоставлении госуслуг, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:58, 13.10.2026, Россия178
В течение прошедшей недели сотрудниками подразделений лицензионно-разрешительной работы Управления Росгвардии по Орловской области выдано физическим и юридическим лицам 195 лицензий и разрешений.

Росгвардейцы задержали дебошира в развлекательном заведении города Орла, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:58, 13.10.2026, Россия180
Сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области задержали гражданина, подозреваемого в совершении противоправных действий в одном из развлекательных заведений города Орла.

На Северо-Западе столицы отметили День образования кадровых подразделений, УВД по СЗАО ГУ МВД России по г Москве, 21:57, 13.10.2026, Россия180

В УВД по СЗАО ГУ МВД России по г. Москве прошло торжественное мероприятие, приуроченное к празднованию 108-й годовщины со дня образования кадровых подразделений системы МВД России.

В Казани наряды вневедомственной охраны Росгвардии задержали подозреваемых в кражах торговых заведений, Управление Росгвардии по Татарстану, 21:55, 13.10.2026, Россия193
В прошедшие выходные наряды вневедомственной охраны Росгвардии в Казани задержали нескольких подозреваемых в кражах из магазинов.

На северо-западе столицы полицейскими задержана подозреваемая в покушении на сбыт метадона, УВД по СЗАО ГУ МВД России по г Москве, 21:55, 13.10.2026, Россия178

В полицию поступила информация о том, что 49-летняя гражданка может быть причастна в незаконному сбыту наркотических средств на территории столицы.

Ливенские росгвардейцы поговорили о безопасности со студентами медиками, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:52, 13.10.2026, Россия198

В рамках акции «Дни Росгвардии» представители ливенского отделения вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области провели занятие со студентами местного филиала Орловского базового медицинского колледжа.

«АБЗ Гидромонтаж»: как формальные решения следствия годами блокируют защиту прав акционеров, АБЗ Гидромонтаж, 21:51, 13.10.2026, Россия49

Руководство Наро-Фоминского УВД опять нарушает закон! Ущемляют права потерпевших

«Суд разрешил возобновить дело о хищении доли ЗАО „АБЗ Гидромонтаж“: зафиксированы грубые нарушения следствия», АБЗ Гидромонтаж, 21:51, 13.10.2026, Россия54

Беспредел в Наро-Фоминском районе продолжается! Господин Орликов и Руппа в первых рядах под посадку

В Зеленодольском районе Татарстана сотрудники Росгвардии задержали подозреваемого в попытке кражи из магазина и краже имущества у знакомой, Управление Росгвардии по Татарстану, 21:49, 13.10.2026, Россия102

В Зеленодольском районе Татарстана наряд вневедомственной охраны Росгвардии задержал 39-летнего местного жителя, подозреваемого в попытке хищения алкогольной продукции из магазина и краже имущества из квартиры знакомой.

На Северо-Западе столицы школьники познакомились с работой полицейских, УВД по СЗАО ГУ МВД России по г Москве, 21:48, 13.10.2026, Россия58

Отделе МВД России по району Митино г. Москвы сотрудники полиции совместно с Общественным советом и Советом ветеранов при Управлении провели День открытых дверей для учащихся школы № 1544.

Доброго дня на татарском языке желает вам инспектор ОССМИ УВД по СЗАО лейтенант внутренней службы Эльвира Алимханова, УВД по СЗАО ГУ МВД России по г Москве, 21:48, 13.10.2026, Россия50

2026 год в России объявлен Годом единства народов страны. В московской полиции работают люди десятков национальностей — каждый из них не только отлично знает своё дело, но и помнит о своих корнях. Мы продолжаем знакомить вас с нашими коллегами и их культурой!

Заместитель начальника Управления вневедомственной охраны по Орловской области принял участие в Техническом совете ГУВО Росгвардии в Екатеринбурге, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:45, 13.10.2026, Россия121

Заместитель начальника Управления вневедомственной охраны управления Росгвардии по Орловской области подполковник полиции Денис Сафонов стал участником расширенного заседания Технического совета Главного управления вневедомственной охраны Росгвардии в Екатеринбурге. Мероприятие проходило под руководством врио начальника ГУВО Росгвардии генерал-майора полиции Александра Парфенчика.

Заместитель руководителя вневедомственной охраны Республики Татарстан принял участие в Техническом совете ГУВО Росгвардии в Екатеринбурге, Управление Росгвардии по Татарстану, 21:44, 13.10.2026, Россия44

Заместитель начальника Управления вневедомственной охраны по Республике Татарстан полковник полиции Марат Салахиев стал участником расширенного заседания Технического совета Главного управления вневедомственной охраны Росгвардии в Екатеринбурге. Мероприятие проходило под руководством врио начальника ГУВО Росгвардии генерал-майора полиции Александра Парфенчика.

В Орле росгвардейцы пресекли дебош в питейном заведении, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:44, 13.10.2026, Россия97

Сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области пресекли дебош в одном из питейных заведений города Орла. Инцидент произошёл в вечернее время в баре в переулке Матроса Силякова областной столицы.

В Орле росгвардейцы отпраздновали день образования специальных отрядов быстрого реагирования, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:43, 13.10.2026, Россия99

В рамках празднования 34-й годовщины со дня образования специальных отрядов быстрого реагирования в Управлении Росгвардии по Орловской области прошло торжественное построение личного состава спецподразделения СОБР «Орёл».