 |
Внедрение Infinity в телекоммуникационной компании «Инфолинк»
«Инфолинк» работает на рынке телекоммуникационных услуг c 1997 года. На сегодняшний день компания предоставляет широкополосный доступ в Интернет, кабельное телевидение и телефонию физическим лицам и корпоративным клиентам на территории городов Чебоксары, Новочебоксарск и Нижний Новгород.
Увеличение абонентской базы и телефонных обращений поставило перед руководством вопрос о необходимости автоматизации процесса обслуживания существующих и потенциальных клиентов. Вместо того чтобы постоянно расширять штат сотрудников, компания приняла решение о внедрении Call-центра. Выбор пал на компанию «ИнтелТелеком».
«Прежде всего, нам понравился профессиональный подход менеджера «ИнтелТелеком», который с первого же обращения уловил суть наших потребностей. Возникающие в ходе переговоров вопросы решались оперативно; нам была предоставлена исчерпывающая информация, был предложен гибкий подход к функционалу Call-центра, его цене и форме оплаты, — рассказывает руководитель отдела качества и квалификации Анфалов Артем. — Наши специалисты, отвечая на запрос абонента или потенциального клиента по телефону, становятся на время недоступными для других обращений. Call-центр Infinity в связке с нашим биллингом автоматизировал обработку большинства входящих звонков, поступающих к нам. Таким образом, специалисты компании сосредоточены на вопросах, требующих их непосредственного участия».
По словам Артема Анфалова, совместная плодотворная работа позволила в кратчайшие сроки внедрить Call-центр без привлечения лишних затрат на переоборудование существующей инфраструктуры. «По моему мнению, решение Infinity позволяет удовлетворить самые взыскательные потребности любой компании», - резюмирует он.
Контактное лицо: Золотов Денис
Компания: ИнтелТелеком
Добавлен: 18:57, 31.01.2012
Количество просмотров: 812
| VolgaBlob: рынок SOC в 2025 году вырос на треть, VolgaBlob, 15:00, 17.01.2026, Россия135 |  |
| По оценке компании VolgaBlob, российский рынок центров мониторинга и реагирования на инциденты информационной безопасности (SOC) стал одним из самых динамично развивающихся сегментов ИБ-индустрии. |
| Индид представила Indeed PAM 3.3, Индид, 17:01, 15.01.2026, Россия266 |
| Компания «Индид» представила новую версию Indeed Privileged Access Manager (Indeed PAM) 3.3 — системы для управления доступом привилегированных пользователей. Ключевые обновления продукта призваны повысить безопасность доступа к веб-ресурсам, упростить управление сессиями и обеспечить гибкость при контроле доступа. |
|
|
