 |
Наилучшие результаты по качеству клиентского обслуживания
По результатам внутренних и внешних проверок по качеству клиентского обслуживания в течение 1 квартала 2012 года Дополнительный офис № 8624/031 Пензенского отделения №8624 ОАО «Сбербанк России» признан Лучшим ВСП по качеству клиентского обслуживания среди всех ВСП, проверяемых компанией Некстеп. Руководитель ДО №8624/031 Пензенского отделения №8624 ОАО «Сбербанк России» Татьяна Авдеева считает, что завоевать клиента и сделать лояльным к банку, можно только положив прямую дорогу к его сердцу и душе. «Перефразируя известную поговорку, путь к сердцу клиента лежит через качественный сервис. Очень важно, кто встретит клиента - усталый и раздраженный сотрудник, или современный, компетентный менеджер по продажам, знающий свой продукт и услугу лучше, чем самого себя, и способный позитивно удивить клиента, превзойти все его ожидания об обслуживания. Девиз нашего коллектива «Обслужи клиента так, как хотел, чтобы обслужили тебя», поэтому качеству обслуживания клиентов в Дополнительном офисе №8624/031 Пензенского отделения №8624 ОАО «Сбербанк России» всегда уделялось и уделяется особое внимание. Достичь высоких результатов нам помогает участие в тренингах, отработка навыков в виде ролевых игр на технических часах, установление целей по качеству на утренних летучках, проведение «Недели качества», и анализ результатов каждой проверки методом «Тайного покупателя». А со своей стороны и со стороны заместителя руководителя Марьиной Н.П., ежедневный контроль соблюдения стандартов сервиса всеми сотрудниками ВСП. Считаю, что все сотрудники при любом взаимодействии с Клиентом должны помнить, что являются официальными представителями Сбербанка, разделяют Корпоративные Ценности и способствуют реализации Миссии Сбербанка» - подчеркивает руководитель ДО №8624/031 Татьяна Авдеева.
Контактное лицо: пресс-центр
Компания: Пензенское отделение № 8624 ОАО "Сбербанк России"
Добавлен: 23:30, 02.05.2012
Количество просмотров: 691
20% опрошенных россиян оплачивают покупки через СБП взамен на скидку, Выберу.ру, 18:00, 31.07.2025, Россия236 |
В 2025 году каждый пятый опрошенный соотечественник принимал решение оплатить покупку через Систему быстрых платежей (СБП), если продавец предлагал скидку или бонус при выборе такого способа расчета. К такому выводу пришли аналитики финансового маркетплейса “Выберу.ру” в ходе опроса 2500 россиян в возрасте старше 18 лет. |
«Выберу.ру» стал победителем премии New Retail 2025, Выберу.ру, 17:53, 31.07.2025, Россия127 |
Финансовый маркетплейс «Выберу.ру» одержал победу в конкурсе кейсов New Retail 2025 за проект, который доказал: современные технологии и аналитика способны кратно повышать эффективность маркетинга даже без роста бюджета. |
Соцсети МФК «Лайм-Займ» в топ-10 крупнейших среди МФО, МФК «Лайм-Займ», 16:54, 12.07.2025, Россия170 |
По данным сервиса Brobank.ru, социальные сети МФК «Лайм-Займ» суммарно по количеству аудитории занимают 6 место в общем рейтинге крупнейших социальных сетей МФО и 4 место по приросту за последние 6 месяцев. |
43% россиян считают платное образование инвестицией в будущее, Выберу.ru, 10:43, 03.07.2025, Россия132 |
Финансовый маркетплейс «Выберу.ру» провел исследование, чтобы узнать, как россияне относятся к платному образованию и насколько оно доступно для граждан. В опросе приняли участие 2,5 тысячи пользователей маркетплейса в возрасте от 18 до 55 лет. |
|
 |