 |
Внедрение комплексного решения Call-центр Infinity и «ИНФОСПАРК.ЭНЕРГИЯ» в ОАО «Пермская Энергосбытовая Компания»
ОАО "Пермская Энергосбытовая Компания" была выведена из ОАО "Пермэнерго" в самостоятельное предприятие в 2005 году в результате масштабной реорганизации и выполнения условий постановления Правительства РФ "Об утверждении правил функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергетики". С 1 сентября 2006 года организация получила статус Гарантирующего поставщика электроэнергии на территории Пермского края.
На текущий момент компания насчитывает 10 региональных отделений и является крупнейшим продавцом электроэнергии в регионе: по оценке ОАО "Пермэнергосбыт" его доля на рынке – более 70%. Основными потребителями являются крупные промышленные предприятия Пермского края и жилищно-коммунальный комплекс Прикамья.
В 2011 году в организации было проведено внедрение программного решения Call-центр Infinity и "ИНФОСПАРК.ЭНЕРГИЯ"от "Инфоспарк". Интегратором и главным подрядчиком выступила пермская компания «Инфоспарк».
В рамках проекта были реализованы следующие задачи:
• Внедрение Call-центра для обработки звонков клиентов;
• Настройка программного обеспечения для приема показаний счетчиков ГХВС и электроэнергии;
• Установка системы распределения и анализа обращений клиентов "ИНФОСПАРК.ЭНЕРГИЯ";
• Интеграция Infinity и "ИНФОСПАРК.ЭНЕРГИЯ" с информационной справочной системой ОАО "Пермэнергосбыт";
"Все запланированные работы были выполнены качественно, в соответствии с техническим заданием и в установленный срок. При этом в ходе внедрения максимально учитывались наши пожелания и применялись современные решения в "строительстве" call-центров, - комментирует заместитель генерального директора по ИТ "Пермьэнергосбыт", Антон Ильиных. - Благодаря возможностям Call-центра Infinity и аналитической платформы "ИНФОСПАРК.ЭНЕРГИЯ" мы смогли выйти на новый уровень предоставления услуг и предложить клиентам ОАО "Пермэнергосбыт" еще более высокий уровень сервиса.
За время проведения работ "Инфоспарк" проявила себя как высокопрофессиональная компания с наличием квалифицированных кадров, оперативно и качественно решающая поставленные задачи. Рекомендую заинтересованным организациям воспользоваться услугами и продуктами предлагаемыми "Инфоспарк" при внедрении и "строительстве" контакт-центров».
Контактное лицо: Вера Евстифеева
Компания: ИнтелТелеком
Добавлен: 04:43, 08.05.2013
Количество просмотров: 757
| В Муроме прошёл рейд по приостановлению энергопотребления у должников, "Энергосбыт Волга", 15:39, 20.06.2026, Россия48 |
| Компания «Энергосбыт Волга» провела рейд по приостановлению режима потребления электроэнергии у должников в Муроме. Общий долг клиентов-физлиц Владимирской области перед гарантирующим поставщиком на данный момент составляет более 213 млн рублей. Из них более 27 млн задолжали жители Мурома и Муромского района. |
| В преддверии летних каникул энергетики напоминают детям и родителям о правилах электробезопасности, Липецкэнерго, 15:16, 20.06.2026, Россия55 |
| Скоро начинаются летние каникулы — время прогулок, игр на свежем воздухе, поездок к друзьям, на дачу и к водоемам. Чтобы отдых был безопасным, взрослым особенно важно напомнить детям о правилах поведения рядом с энергообъектами. Трансформаторные подстанции, линии электропередачи (ЛЭП), электрические провода и предупреждающие знаки требуют внимательности и осторожности. |
| Работник Нижневартовского филиала ПАО НК «РуссНефть» признан «Новатором года», Нижневартовский филиал ПАО НК "РуссНефть", 15:08, 20.06.2026, Россия51 |  |
| Победу в самой престижной, индивидуальной номинации «Новатор года» одержал начальник производственно-технического отдела управления подготовки и сдачи нефти и газа Нижневартовского филиала Григорий Деньдобров. Экономический эффект от внедрения его идей оценивается почти в 6,3 миллиона рублей. |
|
|
