Завершився незалежний аудит контактного центру міста Києва за сприяння Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів
13 жовтня 2015 р. в інформаційній агенції Інтерфакс, м. Київ відбулася прес-конференція присвячена представленню та обговоренню результатів незалежного аудиту Контактного центру міста Києва у виконанні Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів» (ВАКЦ). Аудит столичного «Контактного центру 1551» був проведений за ініціативи Київської державної міської адміністрації з метою підвищення рівня обслуговування громадян.
Виконавцем аудиту виступила Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів, яка працює на ринку з 2010 року та має на меті формування та підвищення рівня інформаційно-комунікаційних послуг. Фахівці ВАКЦ констатували, що з червня 2010 року ВАКЦ входить до складу Європейської Конфедерації Організацій контактних центрів (ЕСССО), і це свідчить про зацікавленість європейського співтовариства в активізації цієї галузі в Україні та в подальшій плідній співпраці.
Учасники прес-конференції звітували про хід незалежного аудиту та отримані у ході діагностики результати. Зокрема, Тетяна Шалига у своїй промові зазначила, що подібний досвід залучення експертів громадської організації до вивчення архітектурних компонентів та процесів роботи муніципальної установи є першим в Україні та означає відкрите прагнення влади вишукувати можливості для практичного реформування окремих аспектів у своїй роботі задля задоволення потреб киян та гостей міста. Метою аудиту, за словами Тетяни, стало забезпечення ефективної та якісної взаємодії гілок виконавчої влади з киянами, виведення такої взаємодії на рівень сучасних вимог столичної спільноти, які постійно зростають. З цією метою було досліджено всі процеси функціонування Контактного центру та порівняння їх з вимогами спеціально розробленого стандарту. Експерт розповіла про принципи формування команди аудиту, зокрема аудиторами призначили визнаних професіоналів галузі з різних напрямків – відтак в команді було сконцентровано максимально широке коло експертизи. Це дозволило дослідити кожний аспект функціонування служби Контактного центру у розрізі блоків стандарту.
У цілому експерти констатують високий рівень усвідомлення персоналом Контактного центру важливості та соціальної значущості роботи, яку виконують. За мету працівники служби 1551 вбачають будь-що врегулювати та задовольнити запит киянина. Тому аспектам раціоналізації процесів та інструментів, які використовуються у роботі Контактного центру, приділено чимало рекомендацій. Передусім це стосується програмно-апаратної платформи, на якій побудовано прийом та маршрутизацію викликів, облікових систем та інструментів управління даними, їх збереження та синхронізації, накопичення історії звернень тощо. Аудитори констатують, що саме у частині інноваційного розвитку Контактний центр міста має значний потенціал, і їх впровадження доцільне, оскільки вкладені інвестиції швидко повертаються за рахунок скорочення операційних витрат, відтак стратегічно – це економія бюджетних витрат. Отже, серед основних рекомендацій експертів ВАКЦ — застосування у роботі «Контактного центру 1551» сучасних та економічних технологій, убезпечення ризиків невиконання інформаційних функцій та залучення висококваліфікованих фахівців.
Урочистим моментом прес-конференції стало вручення повної версії аудиторського звіту та сертифікату від ВАКЦ про завершення незалежного аудиту. Аудиторський висновок містить спостереження, аналіз ризиків та рекомендації у розрізі кожного блоку стандарту. «Керівництво Контактного центру 1551 вже повідомило нас про початок реформування підходів до організації обслуговування громадян – це стосується і перегляду процесів, і оновлення підходів до кваліфікації персоналу, і технологічного оновлення. Ми домовились про можливість повторної діагностики Контактного центру на відповідність Стандарту», - підсумували Тетяна Шалига та Олександр Дудченко.
З метою створення умов для обміну досвідом та більш ефективного розвитку ринку контактних центрів в Україні, 29 вересня в Києві, в готелі «Прем’єр Палас», Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів проведе конференцію «Найкращі практики обслуговування клієнтів». Відвідування заходу дозволить керівникам контакт-центрів, директорам з розвитку та ІТ, керівникам підрозділів по обслуговуванню клієнтів дізнатися про найбільш перспективні технології у даній сфері, інноваційні рішення для обслуговування клієнтів, отримати рекомендації від експертів галузі та обмінятіся досвідом з колегами.
Більш детальну інформацію про конференцію можна дізнатися на сайті: www.crm.cca.org.ua
Контактное лицо: Алена
Компания: Ареон Консалтинг
Добавлен: 17:12, 18.10.2015
Количество просмотров: 680
29 ноября 2024 года в Москве состоится «Пиринговый форум 2024» — ключевое событие года для профессионалов телекоммуникационной и медиаиндустрии. Форум соберет топ-менеджеров ведущих российских компаний, представителей органов власти и экспертов отрасли в одном из крупнейших конференц-центров столицы в гостинице «Хаятт Ридженси Москва Петровский Парк».
На выставке «ЮГАГРО 2024» специалисты ГК «Гекса» покажут посетителям продукцию бренда «Агротекс», расскажут аграриям о готовых решениях, двухцветных, двух- и трёхслойных нетканых материалах, упрощающих уход за сельскохозяйственными культурами и декоративными растениями. Мероприятие состоится 19 - 22 ноября на площадке ВКК «Экспоград Юг» в Краснодаре.
Откройте дверь в мир старинных вещей: Антикварный маркет «Блошинка» пройдет 30 ноября - 1 декабря в центре столицы.
С 30 ноября по 1 декабря 2024 года в Культурном центре «ДОМ», расположенном по адресу: Москва, Большой Овчинниковский переулок, дом 24, строение 4, для любителей старины открывает свои двери 74-й Антикварный маркет «Блошинка».
Всех пришедших 9 ноября в международный выставочный комплекс ART-SPACE (Москва, Тверская, 9) на экскурсию выставки "Африка. Культурный код" ждет встреча с африканисткой и писательницей Еленой Евина-Бартоломеу. Она расскажет о всех тонкостях африканской культуры; поделится личными впечатлениями и историями; объяснит культурные особенности и традиции разных народов африканского континента.
4 ноября на территории Музея предпринимателей, меценатов и благотворителей открылась новая временная экспозиция Музея Рекламы. Она исследует, как реклама вдохновляет, просвещает или провоцирует на размышления.
С 18 по 20 марта 2025 года в Павильоне №2 МВЦ «Крокус Экспо» состоится Международная выставка для производителей, поставщиков и экспертов индустрии HoReCa и Retail – Food Expo 2025. Экспозиция с новыми бизнес-категориями уже увеличилась на 42%!
Лыткаринский завод оптического стекла (ЛЗОС) холдинга «Швабе» Госкорпорации Ростех представляет на выставке «Погода. Климат. Вода» в Санкт-Петербурге приборы для измерения метеорологической оптической дальности и высоты нижней границы облаков.
Приглашаем любителей старины встретить зиму в атмосфере ретро на юбилейном Антикварном маркете «Блошинка»! 3-4 ноября в Культурном центре «ДОМ» в Замоскворечье вас ждёт уютная обстановка, демократичные цены и уникальные находки.
15 октября на Международной выставке «Дорога-2024» компания «Газпромнефть – Дорожное строительство» представила Концепцию управления стоимостью жизненного цикла дороги, позволяющую сократить затраты на эксплуатацию дорожной сети РФ до 15%
С 3 по 4 октября в Екатеринбурге проходил XI Международный строительный форум и выставка 100+ TechnoBuild. Мероприятие посетило более 30 тысяч человек из Ирана, ОАЭ, Турции, Китая и Италии.
С 20 по 22 августа в Санкт-Петербурге прошла Международная выставка электроники IEAE, которая стала значимым событием для технологической индустрии России и укрепления деловых связей с Китаем. Программа мероприятия, разработанная под руководством Евгении Саблиной и продюсерской команды Expomap.
Эксклюзивные показы спектакля-выставки «XX» от команды стилистов Natalich Show состоялись 19-го и 20-го сентября в особняке Шрёдера при поддержке St. Petersburg Fashion Week.
