Пресс-релизы // » Добавить пресс-релиз

Завершився незалежний аудит контактного центру міста Києва за сприяння Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів

13 жовтня 2015 р. в інформаційній агенції Інтерфакс, м. Київ відбулася прес-конференція присвячена представленню та обговоренню результатів незалежного аудиту Контактного центру міста Києва у виконанні Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів» (ВАКЦ). Аудит столичного «Контактного центру 1551» був проведений за ініціативи Київської державної міської адміністрації з метою підвищення рівня обслуговування громадян.

Виконавцем аудиту виступила Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів, яка працює на ринку з 2010 року та має на меті формування та підвищення рівня інформаційно-комунікаційних послуг. Фахівці ВАКЦ констатували, що з червня 2010 року ВАКЦ входить до складу Європейської Конфедерації Організацій контактних центрів (ЕСССО), і це свідчить про зацікавленість європейського співтовариства в активізації цієї галузі в Україні та в подальшій плідній співпраці.

Учасники прес-конференції звітували про хід незалежного аудиту та отримані у ході діагностики результати. Зокрема, Тетяна Шалига у своїй промові зазначила, що подібний досвід залучення експертів громадської організації до вивчення архітектурних компонентів та процесів роботи муніципальної установи є першим в Україні та означає відкрите прагнення влади вишукувати можливості для практичного реформування окремих аспектів у своїй роботі задля задоволення потреб киян та гостей міста. Метою аудиту, за словами Тетяни, стало забезпечення ефективної та якісної взаємодії гілок виконавчої влади з киянами, виведення такої взаємодії на рівень сучасних вимог столичної спільноти, які постійно
зростають. З цією метою було досліджено всі процеси функціонування Контактного центру та порівняння їх з вимогами спеціально розробленого стандарту. Експерт розповіла про принципи формування команди аудиту, зокрема аудиторами призначили визнаних професіоналів галузі з різних напрямків – відтак в команді було сконцентровано максимально широке коло експертизи. Це дозволило дослідити кожний аспект функціонування служби Контактного центру у розрізі блоків стандарту.

У цілому експерти констатують високий рівень усвідомлення персоналом Контактного центру важливості та соціальної значущості роботи, яку виконують. За мету працівники служби 1551 вбачають будь-що врегулювати та задовольнити запит киянина. Тому аспектам раціоналізації процесів та інструментів, які використовуються у роботі Контактного центру, приділено чимало рекомендацій. Передусім це стосується програмно-апаратної платформи, на якій побудовано прийом та маршрутизацію викликів, облікових систем та інструментів управління даними, їх збереження та синхронізації, накопичення історії звернень тощо. Аудитори констатують, що саме у частині інноваційного розвитку Контактний центр міста має значний потенціал, і їх впровадження доцільне, оскільки вкладені інвестиції швидко повертаються за рахунок скорочення операційних витрат, відтак стратегічно – це економія бюджетних витрат. Отже, серед основних рекомендацій експертів ВАКЦ — застосування у роботі «Контактного центру 1551» сучасних та економічних технологій, убезпечення ризиків невиконання інформаційних функцій та залучення висококваліфікованих фахівців.

Урочистим моментом прес-конференції стало вручення повної версії аудиторського звіту та сертифікату від ВАКЦ про завершення незалежного аудиту. Аудиторський висновок містить спостереження, аналіз ризиків та рекомендації у розрізі кожного блоку стандарту. «Керівництво Контактного центру 1551 вже повідомило нас про початок реформування підходів до організації обслуговування громадян – це стосується і перегляду процесів, і оновлення підходів до кваліфікації персоналу, і технологічного оновлення. Ми домовились про можливість повторної діагностики Контактного центру на відповідність Стандарту», - підсумували Тетяна Шалига та Олександр Дудченко.

З метою створення умов для обміну досвідом та більш ефективного розвитку ринку контактних центрів в Україні, 29 вересня в Києві, в готелі «Прем’єр Палас», Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів проведе конференцію «Найкращі практики обслуговування клієнтів». Відвідування заходу дозволить керівникам контакт-центрів, директорам з розвитку та ІТ, керівникам підрозділів по обслуговуванню клієнтів дізнатися про найбільш перспективні технології у даній сфері, інноваційні рішення для обслуговування клієнтів, отримати рекомендації від експертів галузі та обмінятіся досвідом з колегами.

Більш детальну інформацію про конференцію можна дізнатися на сайті: www.crm.cca.org.ua

Контактное лицо: Алена
Компания: Ареон Консалтинг
Добавлен: 17:12, 18.10.2015 Количество просмотров: 682


ЭКСПЕРТЫ КОМПАИИ «МАРИЯ» ОБСУДИЛИ ТРЕНДЫ МЕБЕЛЬНОГО РЫНКА НА FURNITURE RETAIL FEST, МЕБЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ «МАРИЯ», 03:46, 23.12.2024, Россия249
27 ноября 2024г., Москва. Фабрика «Мария» приняла участие в Фестивале мебельного ретейла Furniture Retail Fest. Мероприятие для профессионалов рынка прошло в Москве 18–21 ноября в рамках 35-й Международной выставки «Мебель-2024».


Открытие выставки мозаики в Смольном соборе, Санкт-Петербург, Школа мозаики "Сад Гранат" при поддержке Смольного собора, 03:34, 23.12.2024, Россия62
Уважаемые представители СМИ! Школа мозаики «Сад Гранат» и Смольный собор, с радостью приглашают вас на торжественное открытие уникальной выставки «Сад земной и Сад Небесный: традиционный язык христианских символов и современное прочтение». Торжественное открытие: 20 декабря 2024 г., 19:00


Виртуозы России во Вьетнаме, Арт, 04:41, 18.12.2024, Россия368
В Русском научном и культурном центре, что находится в Ханойе, российских художников признали виртуозами искусства. Выставку с одноименным названием помогли организовали вьетнамские и российские представители культуры, Всемирный и Евразийский фонды искусств, научные сотрудники, художественное посольство РФ во Вьетнаме. Иконописец Светлана Фатьянова за икону Иверская заняла первое место.


Завершилась выставка портретов и конкурс мобильной фотографии HONOR Eurasia PortrAIts, HONOR, 04:36, 18.12.2024, Россия153
13 декабря 2024 г. — Команда евразийского подразделения международного технологического бренда HONOR завершила первую цифровую выставку Eurasia PortrAIts, посвященную уникальной культуре и традициям жителей региона, а также подвела итоги одноименного конкурса портретной мобильной фотографии.


Российский бренд HASS стал лауреатом высшей лиги в Номинации "Бренд одежды" премии "Бренд года 2024", HASS, 04:01, 18.12.2024, Россия67
HASS - это бренд с 20-летней историей. Первоначально, коллекции HASS были ограничены только летней одеждой, которая изготавливалась из прочного и натурального материала - льна. Это позволяло женщинам чувствовать себя комфортно и стильно в жаркую погоду.


Зимний фестиваль «Усадьбы Москвы», Marins Park Hotel, 03:30, 18.12.2024, Россия53
Если вы ещё не прочувствовали новогоднее настроение и находитесь в поисках интересных туристических маршрутов, фестиваль «Усадьбы Москвы» точно для вас!


Холдинг «Швабе» приглашает на медиафотовыставку французского фотографа, Холдинг "Швабе", 04:36, 12.12.2024, Россия73
Красногорский завод им. С. А. Зверева (КМЗ) холдинга «Швабе» Госкорпорации Ростех выступил организатором медиафотовыставки «ЗЕНИТ.ГЛОРИАН: искусство без границ». Экспозицию составят работы, сделанные фотографом Давидом Глорианом при помощи техники «Зенит» во время турне по городам Франции. Официальное открытие выставки состоится 13 декабря в 19:00 в ГУМе. Для участия необходимо зарегистрироваться.


«Ипотека Шредингера», «Wildberries-ИЖС», строителям надо лечиться, учиться и записывать видео для Avito – оценки перспектив рынка частного заказчика от экспертов на Knauf Build Fest 2024, КНАУФ, 07:07, 08.12.2024, Россия232
«Ипотека Шредингера», «Wildberries-ИЖС», строителям надо лечиться, учиться и записывать видео для Avito – оценки перспектив рынка частного заказчика от экспертов на Knauf Build Fest 2024


Системы видеонаблюдения и умные парковки: как Росатом меняет российские города, РИР, 04:36, 07.12.2024, Россия174
На мероприятии «День Росатома в Пензенской области», прошедшем в технопарке «Рамеев», эксперты компании «Росатом Инфраструктурные решения» (РИР, входит в Госкорпорацию «Росатом») представили передовые разработки в области цифровизации и управления территориальными системами.


«Дмитрий Жилинский. Личное», Государственный музейно-выставочный центр РОСИЗО, 04:31, 07.12.2024, Россия265
28 ноября в 19:00 в выставочных залах «РОСИЗО» в Петроверигском переулке открылась выставка «Дмитрий Жилинский. Личное». Дмитриймитрия Дмитриевича Жилинского — одного из крупнейших отечественных художников и знаковой фигуры советского и русского искусства.


«Формы и образы. Стекло», Государственный музейно-выставочный центр «РОСИЗО», 04:19, 07.12.2024, Россия83
Проект посвящен истории, эволюции и развитию обработки художественного стекла в России. Отдельная часть экспозиции рассказывает о производстве стеклянных ёлочных украшений и появлении знаменитой фабрики «Ёлочка».


НА ВЫСТАВКЕ CES 2025 КОМПАНИЯ LG ПРОДЕМОНСТРИРУЕТ КОНЦЕПЦИЮ «ЖИЗНЬ ХОРОША, КОГДА ЭМПАТИЧНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ РЯДОМ 24/7», LG Electronics, 04:10, 07.12.2024, Россия101
Компания LG Electronics (LG) приглашает принять участие в пресс-конференции LG World Premiere, которая состоится 6 января в 08:00 (по восточному времени) в центре Mandalay Bay в Лас-Вегасе


Итальянский дизайнер оценил Московскую неделю интерьера и дизайна, ООО "АМК", 04:27, 04.12.2024, Россия322
На V Московской неделе интерьера и дизайна собрано большое количество предметов интерьера, которые пригодятся почти любому, заявил итальянский дизайнер и телеведущий Андреа Кастриньяно на мероприятии.


Гу Хайлун: «У русского стиля прочная база, не нужно ей пренебрегать», Московская неделя интерьера и дизайна, 04:26, 04.12.2024, Россия97
Основатель люксового бренда GORDON GU выразил надежду, что в развивающемся российском дизайне найдется место для интеграции и элементов китайской культуры.


«Формируем среду, а не квадратные метры»: на Московской неделе интерьера и дизайна рассказали о трендах в недвижимости, Московская неделя интерьера и дизайна, 04:25, 04.12.2024, Россия106
Несмотря на распространенное мнение о том, что рынок первичной недвижимости переживает кризис и уступает по востребованности вторичному жилью и аренде, застройщики отмечают сохранение спроса на новые квартиры.


  © 2003-2024 inthepress.ru