 |
IPT Group организовали работу контакт-центра на базе call-центра Infinity
IPT Group — крупная консалтинговая компания, в течение 10 лет успешно оказывающая услуги в области юридического и финансового сопровождения бизнеса.
В 2013 году в связи с расширением бизнеса специалисты IPT Group поставили задачу оснащения современным ИТ-решением, позволяющим отслеживать качество услуг, оказываемых компанией. Необходимо было оперативно решать возникающие спорные ситуации, гибко управлять процессами обработки звонков, правильно принимать и полноценно обрабатывать весь поток поступающих вызовов.
«Качество сервиса — это один из критических факторов успеха сегодня, — комментирует Яна Гудым, руководитель Управления по работе с клиентами IPT Group. — Отчасти это связанно с изменением представлений о бизнесе у собственников и управляющих, отчасти — с развитием потребительского сознания. Позиция потребителя стала смещаться в сторону «за свои деньги я хочу хорошего обслуживания и буду покупать там, где приятно». Сам акт приобретения и потребления трансформируется из сугубо утилитарного получения необходимого в самоценное действо, от которого потребитель хочет получать удовлетворение. Качественный сервис из роскоши для премиум-сегмента сферы обслуживания становится необходимым фактором выживания бизнеса, это «лакмусовая бумажка» общего состояния системы управления организацией. Именно поэтому правильный выбор телекоммуникационной платформы для нас был так важен. По итогам анализа рынка мы приняли решение в пользу call-центра Infinity от компании ИнтелТелеком. Программный комплекс был гибко интегрирован с нашей корпоративной АТС и решил все стоящие перед нами задачи.
Несомненным плюсом стало сокращение временных затрат на обработку звонка, благодаря автоматизированной системе, которая позволяет без промедления соединить с необходимым человеком. Снизилась загруженность сотрудников компании: ранее отсеиванием звонков с информацией по коммерческим предложениям или рекламе занимался секретарь, сейчас этим занимаются специалисты call-центра. При ответе специалиста на запрос клиента автоматически блокируются параллельные вызовы и обращения, что позволяет более качественно и в полной мере ответить на запрос клиента, не отвлекаясь на другие звонки. Максимально исключен человеческий фактор, когда сотрудник забывает контакты обращавшегося за консультацией или неправильно набирает номер, ведется запись телефонных разговоров для анализа отчетности по качеству клиентского обслуживания, количестве входящих и проценте потерянных обращений. В настоящее время контактный центр обслуживает порядка 80 компаний. Благодаря программно-аппаратному комплексу Infinity появилась возможность организовать и структурировать все входящие линии с индивидуальным голосовым приветствием для каждой компании. Информационное обслуживание с возможностью довести до клиента типовую информацию теперь не требует участия сотрудников — это позволяет увеличить клиентский поток, не теряя в качестве обслуживания. С каждым годом мы все больше расширяем наше сотрудничество с разработчиком Infinity и не собираемся останавливаться на достигнутом».
IPT Group — крупная консалтинговая компания, в течение 10 лет успешно оказывающая услуги в области юридического и финансового сопровождения бизнеса. Осуществляет правовое сопровождение более 100 организаций, работающих в 20 с лишним сферах бизнеса. Направления деятельности IPT Group: корпоративное право, финансирование инфраструктурных проектов и создание государственно-частных партнерств, недвижимость и строительство, антимонопольное право, коммерческое право, банковское и финансовое право, право интеллектуальной собственности и налоговое право (включая урегулирование налоговых споров). Также в состав группы входит многопрофильный медицинский центр К31, который оказывает медицинские услуги в премиум-сегменте рынка платных услуг, и управляющая компания Р7 Групп оказывает полный спектр услуг по коммерческому управлению и технической эксплуатации объектов недвижимости.
Подробнее: https://www.inteltelecom.ru/news/4787/
Контактное лицо: Анна Пивень
Компания: Infinity (ИнтелТелеком)
Добавлен: 06:59, 13.10.2016
Количество просмотров: 672
Страна: Россия
| CorpSoft24 модернизировал систему «Цифровое снабжение», CorpSoft24, 15:37, 10.09.2025, Россия63 |  |
| Оператор цифровой экосистемы для бизнеса CorpSoft24 выводит на рынок усовершенствованную версию своей системы управления корпоративными закупками и снабжением на базе 1С – «Цифровое снабжение», предназначенной для автоматизации полного цикла закупок. |
| БФТ-Холдинг выпустил обновленную версию АИС «МФЦ-Капелла», БФТ-Холдинг, 15:00, 10.09.2025, Россия60 |  |
| БФТ-Холдинг обновил систему для автоматизации процессов оказания госуслуг в МФЦ – АИС «МФЦ-Капелла». Решение получило больше возможностей взаимодействия со смежными федеральными информационными системами, новые инструменты оповещения заявителей, а также ряд других функциональных улучшений. |
| Школьники со всей России могут испытать себя в космическом хакатоне «Привет, Спутник!», ООО "ГЕОСКАН", 14:57, 10.09.2025, Россия52 |
| Компания «Геоскан» продлевает регистрацию на всероссийский школьный хакатон «Привет, Спутник!» до 15 сентября 2025 года. Проект объединяет онлайн-квест и очный финал в Москве, где команды участников будут работать с оборудованием и специализированным ПО, собирать наземную станцию и восстанавливать связь со спутником в условиях смоделированной внештатной ситуации. |
|
|
