 |
IPT Group организовали работу контакт-центра на базе call-центра Infinity
IPT Group — крупная консалтинговая компания, в течение 10 лет успешно оказывающая услуги в области юридического и финансового сопровождения бизнеса.
В 2013 году в связи с расширением бизнеса специалисты IPT Group поставили задачу оснащения современным ИТ-решением, позволяющим отслеживать качество услуг, оказываемых компанией. Необходимо было оперативно решать возникающие спорные ситуации, гибко управлять процессами обработки звонков, правильно принимать и полноценно обрабатывать весь поток поступающих вызовов.
«Качество сервиса — это один из критических факторов успеха сегодня, — комментирует Яна Гудым, руководитель Управления по работе с клиентами IPT Group. — Отчасти это связанно с изменением представлений о бизнесе у собственников и управляющих, отчасти — с развитием потребительского сознания. Позиция потребителя стала смещаться в сторону «за свои деньги я хочу хорошего обслуживания и буду покупать там, где приятно». Сам акт приобретения и потребления трансформируется из сугубо утилитарного получения необходимого в самоценное действо, от которого потребитель хочет получать удовлетворение. Качественный сервис из роскоши для премиум-сегмента сферы обслуживания становится необходимым фактором выживания бизнеса, это «лакмусовая бумажка» общего состояния системы управления организацией. Именно поэтому правильный выбор телекоммуникационной платформы для нас был так важен. По итогам анализа рынка мы приняли решение в пользу call-центра Infinity от компании ИнтелТелеком. Программный комплекс был гибко интегрирован с нашей корпоративной АТС и решил все стоящие перед нами задачи.
Несомненным плюсом стало сокращение временных затрат на обработку звонка, благодаря автоматизированной системе, которая позволяет без промедления соединить с необходимым человеком. Снизилась загруженность сотрудников компании: ранее отсеиванием звонков с информацией по коммерческим предложениям или рекламе занимался секретарь, сейчас этим занимаются специалисты call-центра. При ответе специалиста на запрос клиента автоматически блокируются параллельные вызовы и обращения, что позволяет более качественно и в полной мере ответить на запрос клиента, не отвлекаясь на другие звонки. Максимально исключен человеческий фактор, когда сотрудник забывает контакты обращавшегося за консультацией или неправильно набирает номер, ведется запись телефонных разговоров для анализа отчетности по качеству клиентского обслуживания, количестве входящих и проценте потерянных обращений. В настоящее время контактный центр обслуживает порядка 80 компаний. Благодаря программно-аппаратному комплексу Infinity появилась возможность организовать и структурировать все входящие линии с индивидуальным голосовым приветствием для каждой компании. Информационное обслуживание с возможностью довести до клиента типовую информацию теперь не требует участия сотрудников — это позволяет увеличить клиентский поток, не теряя в качестве обслуживания. С каждым годом мы все больше расширяем наше сотрудничество с разработчиком Infinity и не собираемся останавливаться на достигнутом».
IPT Group — крупная консалтинговая компания, в течение 10 лет успешно оказывающая услуги в области юридического и финансового сопровождения бизнеса. Осуществляет правовое сопровождение более 100 организаций, работающих в 20 с лишним сферах бизнеса. Направления деятельности IPT Group: корпоративное право, финансирование инфраструктурных проектов и создание государственно-частных партнерств, недвижимость и строительство, антимонопольное право, коммерческое право, банковское и финансовое право, право интеллектуальной собственности и налоговое право (включая урегулирование налоговых споров). Также в состав группы входит многопрофильный медицинский центр К31, который оказывает медицинские услуги в премиум-сегменте рынка платных услуг, и управляющая компания Р7 Групп оказывает полный спектр услуг по коммерческому управлению и технической эксплуатации объектов недвижимости.
Подробнее: https://www.inteltelecom.ru/news/4787/
Контактное лицо: Анна Пивень
Компания: Infinity (ИнтелТелеком)
Добавлен: 06:59, 13.10.2016
Количество просмотров: 633
Страна: Россия
| Начинается реализация проекта «Карелиада», Физическое лицо, 14:57, 29.01.2025, Россия655 |  |
| В рамках проекта «Карелиада: путешествия по родному краю» будут созданы мультимедийные материалы о малоизвестных памятниках архитектуры республиканского значения, которые расположены в карельских городах, и являются точкой притяжения для местных жителей. |
| «Рейтинг Рунета» выяснил приоритеты digital-компаний, Рейтинг Рунета, 14:55, 29.01.2025, Россия664 |  |
| После 2022 года большинство участников digital-рынка борется за выживание, для которого в краткосрочной перспективе нужны продажи. К такому выводу пришли эксперты «Рейтинга Рунета», проведя исследование приоритетов руководителей компаний, оказывающих цифровые услуги. |
| МегаФон и «Мария Мама» обучили родителей основам первой помощи детям, МегаФон, 03:32, 29.01.2025, Россия769 |  |
| МегаФон помог благотворительной организации «Мария мама» привлечь дополнительных слушателей на курсы по обучению первой помощи детям. Благодаря технологиям оператора более тысячи россиян из 11 регионов посетили однодневные школы и на практике отработали навыки спасения детей. |
| INFRABASE вошел в реестр российского программного обеспечения, DCLogic, 05:55, 28.01.2025, Россия209 |  |
| Российский системный интегратор DCLogic c опытом разработки собственных продуктовых решений объявил о включении платформы для учета и управления ИТ-инфраструктурой INFRABASE в единый реестр программного обеспечения (ПО) России для электронных вычислительных машин и баз данных. |
| Выручка Navicon увеличилась за 2024 год на 15%, Navicon, 05:55, 28.01.2025, Россия237 |  |
| Российский системный интегратор и разработчик Navicon подвел предварительные итоги работы за 2024 год. Выручка компании в России составила 1,9 млрд рублей, что на 15% больше, чем в 2023 году. |
| «Формула Лайн» вырастет в разы и нацелилась на зарубежные рынки, Формула Лайн, 05:54, 28.01.2025, Россия188 |  |
| ИТ-компания «Формула Лайн» планирует увеличить выручку в три раза по итогам 2025 года. В числе прочего, в планах компании выход с интеграционными проектами на рынки дружественных стран. Для этих целей в «Формула Лайн» создается специальная группа разработчиков и консультантов, владеющих технологиями и решениями зарубежных производителей. |
| СУБД ЛИНТЕР БАСТИОН обновлена до версии 6.0.20.3, РЕЛЭКС, 05:52, 28.01.2025, Россия174 |
| Вышла очередная коммерческая версия флагманского программного продукта Компании РЕЛЭКС. Обновление включает более 90 изменений и направлено на повышение производительности, улучшение функциональности и обеспечение высокого уровня безопасности данных. |
| МегаФон усилил операционных блок в Москве новым назначением, МегаФон, 05:48, 28.01.2025, Россия177 |  |
| Оператор в начале года ввел в макрорегионе Столица позицию директора московского отделения. На эту должность назначен Виктор Югай. В задачи нового топ-менеджера входит реализация телеком-стратегии компании на розничном и корпоративном рынке, усиление операционной эффективности и усовершенствование бизнес-процессов во внутреннем контуре компании в Москве и области. |
|
|
