 |
«МигКредит» представил рецепты удержания клиентов
На ежегодной Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности в Санкт-Петербурге, которая состоялась в Санкт-Петербурге 29 ноября – 1 декабря 2017 года, выступила Оксана Пужайкина, директор центра клиентского обслуживания «МигКредит». Эксперт компании приняла участие в дискуссионной сессии «Работа с клиентами», где рассказала о рецепте удержания клиентов в компании и повышения их лояльности через работу контактного центра.
По словам Оксаны Пужайкиной, лояльность клиента - это уже половина успеха в сфере доходности микрофинансового бизнеса. А качественный целевой клиент, испытывающий лояльность к МФО - это, пожалуй, мечта любой компании. В рамках дискуссии директор центра клиентского обслуживания на примере «МигКредит» дала четыре совета, которые помогут установить с клиентами стабильные и долгосрочные отношения: давать возможность клиенту быть услышанным; научиться слушать, а самое главное слышать клиента; не бояться проверять гипотезы; и помнить о балансе между ожиданиями клиента и ожиданиями компании.
Центр клиентского обслуживания «МигКредит» работает с 2011 года. Через этот канал привлечения клиентов оформляется до 10 000 займов ежемесячно, сотрудники центра обеспечивают консультационную поддержку потенциальных и действующих клиентов, оформляют анкеты для передачи на оценку для принятия решения о возможности выдачи займа. Только с начала 2017 года ЦКО обработал свыше 1 млн контактов и совершил более 3 млн звонков и 100 тыс. коммуникаций через чат.
Контактное лицо: Пресс-служба
Компания: МигКредит
Добавлен: 05:54, 08.12.2017
Количество просмотров: 524
Страна: Россия
| Команда МФК «Лайм-Займ» приняла участие в Investment Leaders Forum 2024, МФК «Лайм-Займ» (ООО), 15:45, 23.11.2024, Россия144 |  |
| Эксперты компании приняли участие в деловой программе форума, где рассказали об ожиданиях МФК «Лайм-Займ» и ее дочерних компаний на 2025 год, а также обсудили особенности IR-коммуникаций с разными типами инвесторов. Также компания стала победителем Investment Leaders Award в номинации «МФО года». |
| Мобильное приложение «Лайм-Займ» признано лучшим среди МФО, МФК "Лайм-Займ", 07:32, 28.07.2024, Россия256 |
| 24 июля прошла премия «Best in Finance: Лидеры финансового сектора», в рамках которой организаторы отметили компании, продемонстрировавшие лучшие результаты в разных категориях, и выделили лидеров в финансовом секторе России. МФК «Лайм-Займ» стала победителем в номинации «Лучшее приложение МФО». |
| МФК «Лайм-Займ» опубликовала социальный годовой отчет за 2023 год, МФК "Лайм-Займ" (ООО), 20:58, 09.07.2024, Россия268 |
| В нем раскрываются не только значимые финансовые показатели и основные достижения компании на микрофинансовом рынке за 2023 год, но также дается более детальная информация о том, как устроены бизнес-процессы внутри компании, описываются стратегические планы по каждому из направлений работы. |
| Команда МФК «Лайм-Займ» приняла участие во второй «Ярмарке эмитентов», МФК «Лайм-Займ», 00:37, 04.06.2024, Россия324 |  |
| Команда МФК «Лайм-Займ» вновь стала одним из активных участников форума: сотрудники общались с инвесторами на стенде компании и отвечали на их вопросы, а управляющий директор Олеся Киселева выступила с исследованием касательно перетока банковских клиентов в МФО и дальнейших перспектив трансформации финансового сектора. |
|
|
