Пресс-релизы // » Добавить пресс-релиз

Единые стандарты клиентского сервиса МФК «Быстроденьги»

Стандарты качества микрофинансовой компании «Быстроденьги» (входит в ГК Eqvanta) предполагают единую модель сопровождения клиентов, независимо от способа получения займа и канала взаимодействия. Работа с обращениями позволяет сохранять лояльность клиентов. Так, каждый третий, оставивший обратную связь о работе «Быстроденьги» и получивший аргументированный ответ, повторно пользуется услугами.
«Быстроденьги» использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Все обращения клиентов регистрируются и распределяются по тематикам запросов, что позволяет получать статистику для отчетов и внедрять изменения в операционные процессы, а также оперативно реагировать на возникающие проблемы.
В 2017 году МФК обновила стандарты клиентского сервиса, которые теперь доступны на официальном сайте компании и дополнительно содержат форму обратной связи. Они устанавливают время получения предварительного решения по онлайн-заявке на микрозайм не более 1 минуты, а зачисление денег на карту компании «Быстрокарта» происходит в течение 5 минут. Оформление первого займа не превышает получаса с учетом заполнения всех документов. Строго выдерживается время обработки обращений в 12 дней. Ранее традиционно обращения рассматривались и решались в сроки, аналогичные для госструктур: не более одного месяца со дня их поступления.
«Мы ценим каждого клиента и практикуем индивидуальный подход к обращениям и запросам. Стараемся обеспечивать заёмщиков высоким уровнем обслуживания, создавая новые способы взаимодействия с упором на дистанционные каналы и внедрение новых стандартов клиентского сервиса. Кроме личного обращения в офис или на горячую линию клиент может оставить сообщение в чате на сайте, в мессенджере Viber и в группе в Вконтакте. Дополнительно в офисах есть специалисты по сопровождению, которые наделены расширенными полномочиями и правом действовать не по инструкции, чтобы оперативно и бесконфликтно решать нестандартные задачи», — комментирует операционный директор группы компаний Eqvanta Андрей Клейменов.
Подробнее со стандартами клиентского сервиса можно ознакомиться на официальном сайте.
МФК «Быстроденьги»
«Быстроденьги» — лидер микрофинансового рынка России и современная платформа для оказания разнообразных финансовых услуг как дистанционно с помощью предоплаченных карт, так и через широкую филиальную сеть, состоящую из 500 собственных офисов. С момента основания в 2008 году в компанию обратилось уже 3 млн человек. На 01.07.17 суммарный объем выдачи микрозаймов клиентам превысил 48,4 млрд рублей. Входит в Eqvanta — группу компаний, работающих в сфере альтернативных финансов и финансовых технологий, и находится под надзором центрального аппарата департамента микрофинансового рынка Банка России.
Численность сотрудников «Быстроденьги» перешагнула отметку в 3 000 человек. Компания включена в Top-100 лучших работодателей России по версии кадрового холдинга HeadHunter.
Рейтинговое агентство RAEX («Эксперт РА») присвоило микрофинансовой компании «Быстроденьги» рейтинг кредитоспособности на уровне ruBBB+ со стабильным прогнозом. По данным TNS Россия за 4 квартал 2016 года, бренд «Быстроденьги» является самым узнаваемым среди городского населения РФ в категории микрофинансовых организаций с индексом 41,1%.

За дополнительной информацией обращайтесь:
Пресс-служба
+7 (495) 690 95 99
pr@bistrodengi.ru
www.bistrodengi.ru

Контактное лицо: Пода Екатерина
Компания: МФК Быстроденьги
Добавлен: 17:33, 28.12.2017 Количество просмотров: 219
Страна: Россия


28% россиян тратят отпускные на подарки для себя и близких, МФК Займер, 01:08, 13.07.2018, Россия53
Специалисты сервиса онлайн-займов «Робот Займер» выяснили, как россияне распоряжаются своими отпускными деньгами.


«Займер»: новым клиентам – скидка на займ, МФК Займер, 21:55, 04.07.2018, Россия59
Сервис онлайн-займов «Робот Займер» объявляет о старте новой акции «Жарит лето» в российских социальных сетях. Теперь каждый подписчик страницы «Займера», который еще никогда не пользовался услугами сервиса, имеет возможность получить онлайн-займ на самых выгодных условиях.


МФК «Займер» принимает инвестиции у ИП и юридических лиц, МФК Займер, 18:14, 28.06.2018, Россия58
У российских индивидуальных предпринимателей и юридических лиц появилась возможность инвестировать денежные средства в одну из крупнейших микрофинансовых организаций России ООО МФК «Займер».


Не думай о минутах свысока: «МигКредит» сокращает анкету заемщика на четверть, МФК "МигКредит", 02:28, 27.06.2018, Россия76
МФК «МигКредит» на 25% сокращает количество полей анкеты, которую клиент должен заполнить для получения денег.


«Центр Займов» дарит всем клиентам летние аксессуары, "Центр Займов", 21:38, 21.06.2018, Россия55
Компания приготовила подарки на период отпусков для всех своих заемщиков.


«Центр Займов» провел День генерального директора, "Центр Займов", 00:44, 21.06.2018, Россия103
«Центр Займов» дает возможность каждому своему сотруднику побыть в роли генерального директора.


ОКБ впервые начало сотрудничество с МФО в рамках сервиса Триггеры, МФК "МигКредит", 00:37, 21.06.2018, Россия71
ОКБ расширило свой сервис Триггеры на микрофинансовую сферу, заключив соглашение с МФК "МигКредит"


МФК «Честное слово» дарит футбольные сувениры к ЧМ-2018, МФК "Честное слово", 02:21, 20.06.2018, Россия92
МФК «Честное слово» разыгрывает между заёмщиками сувениры к Чемпионату мира по футболу 2018


Надежные заемщики заранее интересуются способами возврата займов, МФК Займер, 17:51, 19.06.2018, Россия77
Добросовестные заемщики онлайн-МФО значительно чаще должников посещают раздел сайта с информацией о способах возврата полученных займов. Об этом говорится в новом исследовании аналитиков сервиса «Робот Займер», изучивших статистику посещений собственного ресурса.


«Займер»: «Наше лето» - со скидками на займы!, МФК Займер, 19:56, 08.06.2018, Россия93
Сервис онлайн-займов «Робот Займер» объявляет о начале акции «Наше лето» в популярных социальных сетях. Участники сообществ сервиса получают скидки на выплату процентов по оформленным ими онлайн-займам.


ООО МФК “Займер”: доход по инвестициям - до 22,5%, МФК Займер, 15:48, 06.06.2018, Россия90
Микрофинансовая компания “Займер” объявляет о старте акционного продукта для частных инвесторов “Выгодный” с процентной ставкой до 22,5% годовых.


«Займер»: суточный объем выдачи сервиса достиг 20 млн рублей, МФК Займер, 01:23, 01.06.2018, Россия117
Суточный объем выдачи онлайн-займов сервиса «Робот Займер» достиг 20 млн. рублей. Почти треть данной суммы берут в долг жители Центрального федерального округа.


«Центр Займов»: Период отпусков – время сюрпризов, "Центр Займов", 01:08, 26.05.2018, Россия89
Компания приготовила своим клиентам подарки для отдыха: новым заемщикам удобные подушечки и маски для сна, так необходимые в любом путешествии, а постоянным - увеличенные суммы займа.


Каждая вторая ссуда в беззалоговом кредитовании приходится на МФО, Домашние деньги, 01:03, 26.05.2018, Россия89
В 2017 году МФО выдавали каждый второй займ в сегменте беззалогового розничного кредитования. Всего по итогам года будет зафиксировано порядка 22 млн. выданных займов. Напомним, что по итогам 2016 года было выдано около 19 млн займов.


«Займер»: чаще всего микрозаймы берут на 30 дней, МФК Займер, 03:25, 24.05.2018, Россия147
Специалисты сервиса онлайн-займов «Робот Займер» установили, что чаще всего заемщики МФО предпочитают оформлять микрозаймы на максимально возможный срок.


  © 2003-2018 inthepress.ru