Пресс-релизы //

Банк «Восточный» автоматизировал коммуникации с клиентами по оформлению кредитных карт

Банк «Восточный» запустил комплексное решение для автоматизации обслуживания клиентов по кредитному продукту. В ходе пилотного проекта удалось снизить количество безрезультатных звонков на 80% и получить дополнительно 2,5% оформленных заявок по тем клиентам, с которыми ранее не удавалось осуществить коммуникацию.

Для реализации проекта был подключен WhatsApp Business API, а также сервис для персонализированных рассылок на основе действий клиентов на сайте. Была настроена автоматическая цепочка коммуникаций для всех пользователей, оставивших заявку на оформление кредитной карты:

· После отправки заявки клиент получает приветственное сообщение в WhatsApp от официального бизнес-аккаунта банка с вопросом о возможности принять в данный момент звонок специалиста.

· В случае положительного ответа общение переводится на оператора контакт-центра, он видит в рабочем окне «Conversations» диалог с клиентом и оперативно звонит.

· Если клиенту неудобно принять вызов, ему приходит еще одно сообщение с дополнительной информацией о карте, ссылкой на страницу предложения и контактным номером для уточнения вопросов.

«Раньше операторы контакт-центра массово обзванивали клиентов, оставивших заявку на сайте. Не до всех удавалось дозвониться, а среди тех, с кем общались операторы, не все подходили под условия или были готовы завершить оформление карты. С внедрением комплексного решения мы получаем детальную аналитику в реальном времени по отправленным в WhatsApp сообщениям, и операторы сразу звонят готовым к общению потребителям. Это помогает нам не только увеличить конверсию и снизить затраты на контакт-центр, но и улучшить клиентский опыт: мы не беспокоим людей звонками в неподходящее время», - отметила Ангелина Дмитракова, Директор Департамента цифрового бизнеса банка «Восточный».

Банк продолжит развивать автоматизацию процессов общения с клиентами и омниканальность для формирования более персонализированных предложений. В ближайших планах – настроить отслеживание действий клиентов на сайте и использовать эти данные для новых сценариев взаимодействия.

Контактное лицо: пресс-служба
Компания: ПАО КБ "Восточный"
Добавлен: 21:37, 23.12.2020 Количество просмотров: 471
Страна: Россия

Онлайн-кредит «Ренессанс Банка» занял второе место в рейтинге, "Ренессанс Банк", 18:50, 08.11.2024, Россия39

Онлайн-кредит «Ренессанс Банка» вошел в ТОП-3 независимого рейтинга по итогам октября 2024 года, расположившись на втором месте. Рейтинг подготовлен аналитическим департаментом одного из крупнейших финансовых маркетплейсов страны – «Выберу.ру».

Эксперт ББР Брокер: этап снижения ключевой ставки возможен не ранее II квартала следующего года, ББР Банк, 04:16, 11.11.2024, Россия61

Никита Капустин, Начальник отдела аналитического управления ООО «ББР БРОКЕР» поделился ожиданиями относительно сроков снижения ключевой ставки. А также рассказал, как ее текущий уровень отражается на инфляции в России.

НРА повысило кредитный рейтинг банка Хлынов до ruBBB+, Банк Хлынов, 04:15, 11.11.2024, Россия73

Ведущее рейтинговое агентство России «Национальное Рейтинговое Агентство» (НРА) подняло рейтинг кредитоспособности банка Хлынов до уровня ruBBB+, а также повысило прогноз со стабильного на позитивный.

Банк Русский Стандарт: Урал – лидер по величине среднего чека операции в банкоматах, Банк Русский Стандарт, 20:14, 08.11.2024, Россия264

Банк Русский Стандарт изучил, как пользуются банкоматами в зависимости от географии их расположения. За минувшие три квартала регионы-лидеры в зависимости от размера среднего чека операции в АТМ – Уральский федеральный округ (УФО), Дальневосточный федеральный округ (ДФО) и Северо-Западный федеральный округ (СЗФО).

«Ренессанс Банк» обновил ставки по сберегательным продуктам, "Ренессанс Банк", 19:05, 08.11.2024, Россия83

«Ренессанс Банк» повысил ставки до 23% годовых по своим рублевым депозитам.

ББР Банк поддержал Деловой клуб «Эталон», ББР Банк, 18:56, 08.11.2024, Россия65

ББР Банк в третий раз стал спонсором Делового клуба «Эталон». На сегодняшний день это один из старейших бизнес-клубов России, который в этом году отмечает свой юбилей – 10 лет со дня основания.

Рекордную ставку – 28,3% годовых предлагает Солид Банк по вкладу «Детский», АО Солид Банк, 04:43, 04.11.2024, Россия85

Солид Банк повысил процентную ставку по вкладу ФЛ «Детский».

ББР Банк поднял ставки по вкладам и накопительным счетам, ББР Банк, 04:43, 04.11.2024, Россия81

ББР Банк повысил ставки на 0,5 – 2п.п. по вкладам и накопительным счетам в рублях, некоторые из которых можно открыть также и в юанях.

Открытие нового мини-офиса Банка Русский Стандарт в Ростове-на-Дону, Банк Русский Стандарт, 02:29, 01.11.2024, Россия78

Банк Русский Стандарт объявляет об открытии мини-офиса в новой стильной дизайн-концепции в ТРЦ «Галерея ПАРК» в Ростове-на-Дону. Отделение будет находиться по адресу: г. Ростов-на-Дону, проспект Космонавтов, д. 19а/28ж.

До 21,8% годовых выросли ставки по депозитам для бизнеса в Солид Банке, АО Солид Банк, 02:38, 01.11.2024, Россия81

29.10.2024 Солид Банк повысил ставки по всем депозитам для юридических лиц и ИП

Солид Банк приобрел Муниципальный Камчатпрофитбанк и планирует продолжить развитие в родном регионе, АО Солид Банк, 03:06, 29.10.2024, Россия90

АО «Солид Банк» сообщает, что планирует укрепление в регионе, вывод на рынок новых продуктов, улучшение сервиса и уверен, что расширение позволит внести вклад в развитие родных территорий Камчатского края

Открытие нового мини-офиса Банка Русский Стандарт в ТРЦ «Щелковский», Банк Русский Стандарт, 18:01, 26.10.2024, Россия79

Банк Русский Стандарт объявляет об открытии мини-офиса в новой стильной дизайн-концепции в ТРЦ «Щелковский». Отделение будет находиться по адресу: г. Москва, Щелковское шоссе, д. 75.

Солид Банк запустил акцию для бизнеса «ВЭД за 1 рубль», АО Солид Банк, 17:55, 26.10.2024, Россия82

В период с 14 октября 2024 по 31 декабря 2024 в Солид Банке действует акция для юридических лиц и ИП – «ВЭД за 1 рубль».

До 8,5% годовых теперь можно получить, открыв валютный вклад в юанях в Солид Банке, АО Солид Банк, 17:54, 26.10.2024, Россия60

Солид Банк внес изменения в условия вклада для частных лиц - «Валютный в CNY».

Банк Русский Стандарт: покупки стройматериалов в январе-сентябре 2024 года выросли на 36% относительно прошлого года, Банк Русский Стандарт, 03:36, 26.10.2024, Россия61

Банк Русский Стандарт изучил, как россияне тратят средства на обустройство домашнего и загородного уюта. По данным его эквайринговой сети, за минувшие три квартала заметно вырос спрос на ремонтно-строительные материалы.