 |
Как бизнесу усилить свои позиции, используя роботов и речевую аналитику
Компания BSS приняла участие в Международном ПЛАС-Форуме Digital Kazakhstan, который проходил в Алматы 30-31 октября и представила свой опыт цифровизации с помощью речевых решений — использования в клиентском сервисе голосовых роботов и чат-ботов, речевой аналитики и контроля качества обслуживания.
Директор производственного центра BSS Евгений Пономарёв и директор по развитию продуктов BSS Алексей Афонин в своем выступлении рассказали об эффективном использовании искусственного интеллекта и больших языковых моделей в клиентском обслуживании и дистанционном банкинге. Спикеры акцентировали внимание слушателей на том, как современные технологии могут существенно изменить подход к взаимодействию с клиентами и улучшить бизнес-процессы в банковской сфере.
В частности, поделились разбором кейса, как улучшить качество обслуживания с помощью виртуального банковского AI-ассистента. Подробно рассмотрели конкретные примеры успешной интеграции AI-ботов в процесс обслуживания клиентов. Продемонстрировали, как внедрение таких решений позволяет сократить время ожидания ответа, повысить точность предоставляемых данных и сделать общение с банком максимально комфортным и продуктивным для пользователей.
Также представители BSS рассказали участникам ПЛАС-Форума, как речевая аналитика помогает увеличить продажи в точках обслуживания и сделать бизнес-процессы более прозрачными. Тема использования речевой аналитики для анализа общения сотрудников с клиентами актуальна и важна для бизнеса. Этот инструмент помогает выявлять слабые места в процессе коммуникации, повышать квалификацию персонала и увеличивать количество успешных сделок.
Е. Пономарёв и А. Афонин подчеркнули важность внедрения AI-технологий в банковский сектор для обеспечения конкурентного преимущества и повышения уровня лояльности клиентов. Участники форума получили практические советы по внедрению этих инструментов в свои организации и узнали о возможных рисках и трудностях, связанных с переходом на новые технологии.
Если вас заинтересовало выступление наших спикеров, вы можете ознакомиться с их презентацией.
Если у вас возникли дополнительные вопросы или требуется демонстрация решений BSS, заполните, пожалуйста, короткую форму и наши специалисты свяжутся с вами.
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 02:35, 19.11.2024
Количество просмотров: 597
Страна: Россия
| Форум Директум 2026: регистрация открыта, Directum, 22:04, 20.03.2026, Россия100 |
| 16 апреля состоится XI ежегодная конференция по цифровизации бизнес-процессов крупных компаний, организованная компанией Directum. Участников ждут лучшие практики внедрения ИТ-решений, которые помогут повысить эффективность бизнеса и сократить издержки. |
| Кейтеринг «Праздник вкуса» на ежегодном собрании АКБС, "Праздник вкуса", 22:10, 17.03.2026, Россия475 |  |
| Сегодня, 17 марта, в Москве проходит ежегодное собрание Ассоциации кейтерингов и банкетных служб (АКБС). «Праздник вкуса» участвует, чтобы быть в центре событий отрасли, встретиться с коллегами и обсудить насущные вопросы. |
| Конференция "Ярче звёзд", ООО "ГОРЯЩАЯ ТЕЛЕГА", 21:46, 11.03.2026, Россия151 |
| Конференция «Ярче звёзд»
12 апреля, Санкт-Петербург. Три эксперта, живые встречи, интерактивный нетворкинг. Для тех, кто строит личный бренд. Вход по регистрации |
| Светогорский ЦБК принял участие в стратегической сессии Службы занятости Ленинградской области, НПАО Светогорский ЦБК, 22:24, 05.03.2026, Россия160 |
| В феврале 2026 года в инновационном пространстве «Точка кипения» в Санкт-Петербурге прошла стратегическая сессия «Кадровый центр: доверие, скорость, результат», организованная Комитетом по труду и занятости населения Ленинградской области. В числе активных участников мероприятия были представители НПАО «Светогорский ЦБК», производителя целлюлозно-бумажной продукции для всей страны и одного из крупнейших работодателей региона. |
|
|
