 |
Исследование: Голосовой помощник ПСБ снова лучший среди банковских ассистентов
Список лидеров был составлен на основе анализа качества обслуживания в 106 российских розничных банков. Согласно исследованию, в 2024 году число голосовых помощников на входящих линиях банков увеличилось на 19%, и теперь они используются в 25 банках. Темпы внедрения голосовых помощников, как и темпы освоения чат-ботов, немного снизились. В прошлом году рост составлял 30%.
Голосовой робот и чат-бот в ПСБ реализованы на базе интеллектуальной диалоговой платформы Digital2Speech. Робот самостоятельно и полностью обрабатывает более 60% запросов, предоставляя ответы на типовые вопросы физических клиентов без переключения на оператора. Благодаря продуманному сценарию и интуитивно понятному интерфейсу, процент перевода запросов на оператора, даже при сезонном повышении обращений до 10 тысяч в день, составляет всего 1-5%.
«Мы искренне гордимся нашим совместным трудом с банком ПСБ и созданием умного голосового помощника и чат-бота. Наш голосовой помощник на протяжении нескольких лет удерживает лидерство, а его оценки значительно превосходят показатели конкурентов. Также премией CNews за внедрение нейросети GPT был удостоен чат-бот ПСБ для B2B-клиентов, который ранее получил самую престижную отраслевую премию - «Хрустальную гарнитуру» за «Лучшее применение технологий искусственного интеллекта». Бизнес-эффективность наших виртуальных ассистентов и признание экспертов мотивируют двигаться дальше, и впереди нас ждут новые запуски, включая уникальные для рынка предложения и функционал речевых технологий», – прокомментировала Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах BSS.
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 01:27, 17.02.2025
Количество просмотров: 232
Страна: Россия
| ГОРОДСКАЯ СРЕДА Диалог: от идеи и концепции к технологии благоустройства, АНО «НАРТ», 22:13, 21.04.2026, Россия303 |
| 19 мая стартует первое мероприятие цикла по формату «ТЕХДЕНЬ НАРТ» в
партнерстве с Издательским домом «Гений места». Ключевая задача цикла - превратить разговоры
красивых концепциях в рабочие механизмы
благоустройства, учитывающие реальные бюджеты, нормативные ограничения и эксплуатационные риски.
формате открытого экспертного и оескомпромиссного диалога
заказчиками и компаниями будут обсуждаться
применимость решении,
между их
стоимость, возможность нормативной интеграции и масштабирования. |
|
|
