 |
Исследование: Голосовой помощник ПСБ снова лучший среди банковских ассистентов
Список лидеров был составлен на основе анализа качества обслуживания в 106 российских розничных банков. Согласно исследованию, в 2024 году число голосовых помощников на входящих линиях банков увеличилось на 19%, и теперь они используются в 25 банках. Темпы внедрения голосовых помощников, как и темпы освоения чат-ботов, немного снизились. В прошлом году рост составлял 30%.
Голосовой робот и чат-бот в ПСБ реализованы на базе интеллектуальной диалоговой платформы Digital2Speech. Робот самостоятельно и полностью обрабатывает более 60% запросов, предоставляя ответы на типовые вопросы физических клиентов без переключения на оператора. Благодаря продуманному сценарию и интуитивно понятному интерфейсу, процент перевода запросов на оператора, даже при сезонном повышении обращений до 10 тысяч в день, составляет всего 1-5%.
«Мы искренне гордимся нашим совместным трудом с банком ПСБ и созданием умного голосового помощника и чат-бота. Наш голосовой помощник на протяжении нескольких лет удерживает лидерство, а его оценки значительно превосходят показатели конкурентов. Также премией CNews за внедрение нейросети GPT был удостоен чат-бот ПСБ для B2B-клиентов, который ранее получил самую престижную отраслевую премию - «Хрустальную гарнитуру» за «Лучшее применение технологий искусственного интеллекта». Бизнес-эффективность наших виртуальных ассистентов и признание экспертов мотивируют двигаться дальше, и впереди нас ждут новые запуски, включая уникальные для рынка предложения и функционал речевых технологий», – прокомментировала Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах BSS.
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 01:27, 17.02.2025
Количество просмотров: 51
Страна: Россия
| FIGURA расширяет портфель решений с фокусом на развитие ИИ, FIGURA, 16:37, 19.02.2025, Россия89 |  |
| FIGURA объявляет о запуске отдельного направления по развитию бизнеса ИИ. Компания сосредоточена на производстве аппаратной платформы для задач искусственного интеллекта. Бренд FIGURA образован путем выделения вендорского направления из бизнеса «Фигура АйТи». |
| 3. «Машина времени» проедет по маршруту ралли-рейдов и трассе РСКГ, Российские ралли-рейды, 16:11, 19.02.2025, Россия90 |
| В пятницу, 14 февраля, в московском офисе «Российской газеты» состоится торжественное открытие уникального спортивно-туристического проекта «Машина времени». В мероприятии примут участие представители федеральных и региональных СМИ, автоблогеры и эксперты автомобильной отрасли. |
| Зимники в Арктике оборудуют по бауманской технологии, МГТУ им. Н.Э. Баумана, 15:00, 19.02.2025, Россия51 |
| Рецепт модифицированного ледового покрытия автодорог и переправ разработал научный коллектив под руководством профессора кафедры Э4 «Холодильная и криогенная техника, системы кондиционирования и жизнеобеспечения» МГТУ им. Н.Э. Баумана Галины Гончаровой. |
|
|
