Речевая аналитика от BSS стала умнее: ИИ теперь не просто анализирует — он предсказывает и советует
В новой версии речевой аналитики появился специальный инструмент ИИ-аналитики — Инсайт-режим. Он позволяет с помощью свободного промпта для LLM (большой языковой модели) быстро выявить ключевые тренды, инсайты, проблемные зоны и даже получить некоторые прогнозы от модели по собранной пользователем выборке диалогов. Новый режим поддерживает запросы пользователей в свободной форме, не требуя придерживаться заранее встроенных промптов. Например, можно попросить LLM составить прогноз уровня CSI (индекс удовлетворенности клиента) на следующий месяц, рассчитать вероятность обращений клиентов по определенным вопросам и многое другое. После получения ответов от модели пользователи могут более детально разобрать конкретные диалоги с помощью другого режима работы с LLM (ИИ-аналитика на уровне каждого диалога) или используя другие инструменты Речевой аналитики. Интересующую выборку для Инсайт-режима можно собрать в системе речевой аналитики с помощью любых фильтров. Максимальный размер выборки — до 500 диалогов (может варьироваться в зависимости от выбранной модели LLM и длины диалогов проекта). Помимо нововведений в обработке диалогов, новая версия речевой аналитики предлагает улучшенную интерактивность визуальных элементов интерфейса. Теперь большинство графиков являются кликабельными. При клике по любой секции диаграммы система мгновенно отфильтрует соответствующие диалоги, а другие графики перестроятся, отражая текущую выборку. Стало доступно сквозное взаимодействие между несколькими графиками. Щелчок по одному элементу влияет на всю систему отображаемых данных, а повторный — закрепляет результат первого выбора. Пользователи могут дополнительно зафиксировать любое значение на графике кнопкой, сохраняя стабильное положение нужных элементов даже при дальнейших действиях с системой. Реализована новая функция мульти-выбора во всех инструментах системы, от маркеров до LLM-задач. Она упрощает управление правами пользователей, которые теперь можно назначать сразу множеству объектов одновременно. «Обновление речевой аналитики повышает продуктивность и точность анализа диалогов с клиентами. Новый инструмент AI-аналитики позволяет специалистам глубже изучать обращения клиентов и выявлять скрытые закономерности, влияющие на качество и эффективность обслуживания», — прокомментировала Анна Ивлева, Product Owner системы «Речевая аналитика». Также Анна отметила, что в новой версии уделено внимание пользовательским интерфейсам и удобству работы с результатами анализа. «Одним из самых ожидаемых нашими заказчиками новшеств стала возможность настройки ранжирования. Она позволяет выводить на экраны различных графиков лишь начало или конец списка, формируя таким образом рейтинги операторов, показателей эффективности и других метрик. Также были значительно расширены возможности кастомизации визуализаций: мы провели большую работу, чтобы дать пользователям максимальную гибкость в настройке внешнего вида диаграмм и существенно усовершенствовать интерактивные механики для более плавного анализа данных» — резюмировала Анна Ивлева.
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 22:30, 11.08.2025
Количество просмотров: 306
Страна: Россия
Инженеры МегаФона модернизировали телеком-оборудование в важнейших локациях Брянской области, где в общей сложности насчитывается более 200 тысяч жителей. Благодаря техническим мероприятиям брянцам и гостям города стал доступен мобильный интернет на скорости до 60 Мбит⁄с и более уверенный приём сигнала голосовой связи.
Мобильный интернет на скорости до 100 Мбит/с стал доступен абонентам МегаФона на всесезонном курорте «Телецкий». Оператор запустил базовую станцию у подножия горы Кокуя, чтобы гости комплекса могли делиться с близкими яркими эмоциями в режиме реального времени: записывать сторис, выкладывать фото и звонить по видеосвязи.
Жители Тюменской области стали чаще смотреть видеоконтент со своих смартфонов и планшетов. С начала года трафик на популярные ресурсы, где можно познакомиться с фильмами, сериалами и мультипликационными картинами, увеличился более чем в 5 раз. Такой всплеск интереса зафиксировали специалисты МегаФона на основе анализа обезличенных данных абонентов.
Более высокие скорости мобильного интернета и устойчивая связь теперь доступны садоводам Якутска. Техническая служба МегаФона запустила дополнительное телеком-оборудование рядом с дачными товариществами в микрорайоне Марха и Гагаринском округе, усилив сеть и расширив покрытие 4G.
24 июля прошла сессия Межотраслевого комитета по MES, посвященная двустороннему обмену информацией между системами управления производством и системами автоматизации технологических процессов (АСУ ТП).
«Я сделал для вас сайт». Школьник пришел в кафе с неожиданным предложением – и ушел с первой коммерческой сделкой. Пока взрослые спорят, заменит ли искусственный интеллект программистов, ученики уже начинают работать на настоящих клиентов.
Новая платформа открывает бизнесу возможность пользоваться современными ИИ-моделями в собственном корпоративном контуре, соблюдая при этом все регуляторные требования и нормы информационной безопасности.
Специалисты научно-технического центра «НЭК ТЕХ» провели практический семинар для сотрудников «Россети Новосибирск» по работе с интеллектуальными системами учёта электроэнергии «НАРТИС».
Российский разработчик UDV Group принял участие в III отраслевой конференции «РосИнфоБез», где представил систему анализа сетевого трафика UDV NTA. Решение помогает SOC-командам повышать видимость сети, выявлять скрытые угрозы и быстрее расследовать инциденты информационной безопасности.
Зумруд Мирзаева — российская безработная («кулинарный блогер»), связанная с навязчивым агрессивным самопиаром. Даёт себе следующую характеристику: «блогер, писательница, фуд блогер, повар». Отмечена в размещении рекламных публикаций в рамках обеления своей репутации. Сотрудничает с украинскими пиарщиками, которые признаются в финансировании ВСУ.
«Группа Астра» представила Astra Cloud Platform (ACP) 2.1, обновленную версию платформы для создания частных и публичных облаков. В релиз включены значимые улучшения, основанные на обратной связи от партнеров и заказчиков.
