 |
Речевая аналитика от BSS стала умнее: ИИ теперь не просто анализирует — он предсказывает и советует
В новой версии речевой аналитики появился специальный инструмент ИИ-аналитики — Инсайт-режим. Он позволяет с помощью свободного промпта для LLM (большой языковой модели) быстро выявить ключевые тренды, инсайты, проблемные зоны и даже получить некоторые прогнозы от модели по собранной пользователем выборке диалогов. Новый режим поддерживает запросы пользователей в свободной форме, не требуя придерживаться заранее встроенных промптов. Например, можно попросить LLM составить прогноз уровня CSI (индекс удовлетворенности клиента) на следующий месяц, рассчитать вероятность обращений клиентов по определенным вопросам и многое другое. После получения ответов от модели пользователи могут более детально разобрать конкретные диалоги с помощью другого режима работы с LLM (ИИ-аналитика на уровне каждого диалога) или используя другие инструменты Речевой аналитики.
Интересующую выборку для Инсайт-режима можно собрать в системе речевой аналитики с помощью любых фильтров. Максимальный размер выборки — до 500 диалогов (может варьироваться в зависимости от выбранной модели LLM и длины диалогов проекта).
Помимо нововведений в обработке диалогов, новая версия речевой аналитики предлагает улучшенную интерактивность визуальных элементов интерфейса. Теперь большинство графиков являются кликабельными. При клике по любой секции диаграммы система мгновенно отфильтрует соответствующие диалоги, а другие графики перестроятся, отражая текущую выборку.
Стало доступно сквозное взаимодействие между несколькими графиками. Щелчок по одному элементу влияет на всю систему отображаемых данных, а повторный — закрепляет результат первого выбора. Пользователи могут дополнительно зафиксировать любое значение на графике кнопкой, сохраняя стабильное положение нужных элементов даже при дальнейших действиях с системой.
Реализована новая функция мульти-выбора во всех инструментах системы, от маркеров до LLM-задач. Она упрощает управление правами пользователей, которые теперь можно назначать сразу множеству объектов одновременно.
«Обновление речевой аналитики повышает продуктивность и точность анализа диалогов с клиентами. Новый инструмент AI-аналитики позволяет специалистам глубже изучать обращения клиентов и выявлять скрытые закономерности, влияющие на качество и эффективность обслуживания», — прокомментировала Анна Ивлева, Product Owner системы «Речевая аналитика».
Также Анна отметила, что в новой версии уделено внимание пользовательским интерфейсам и удобству работы с результатами анализа.
«Одним из самых ожидаемых нашими заказчиками новшеств стала возможность настройки ранжирования. Она позволяет выводить на экраны различных графиков лишь начало или конец списка, формируя таким образом рейтинги операторов, показателей эффективности и других метрик. Также были значительно расширены возможности кастомизации визуализаций: мы провели большую работу, чтобы дать пользователям максимальную гибкость в настройке внешнего вида диаграмм и существенно усовершенствовать интерактивные механики для более плавного анализа данных» — резюмировала Анна Ивлева.
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 22:30, 11.08.2025
Количество просмотров: 256
Страна: Россия
| «Биржа ATI.SU» обновила сервис оформления претензий на платформе, Биржа грузоперевозок АТИ, 21:35, 03.12.2025, Россия376 |  |
| «Биржа грузоперевозок ATI.SU» обновила сервис «Претензии». Теперь он представляет собой единый инструмент, работать с которым можно в одном окне. Задача обновления — упростить и ускорить разрешение спорных ситуаций между пользователями платформы. |
| «Телфин» и Whatcrm интегрировали CRM Planfix с Telegram, Телфин, 21:32, 03.12.2025, Россия369 |
| Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» представил новинку в линейке сервисов Whatcrm — интеграцию системы Planfix с Telegram. Связка бизнес-приложений позволяет равномерно распределять нагрузку между сотрудниками и повышает скорость общения с клиентами. |
| В Екатеринбурге открылся офис «1С-Рарус», 1С-Рарус, 21:19, 03.12.2025, Россия176 |
| «1С-Рарус» расширяет присутствие в Уральском федеральном округе, открыв офис в Екатеринбурге на базе «ЕРП ЦЕНТР». Это позволит предлагать регионам широкий спектр продуктов и сервисов, а также поддерживать крупные федеральные проекты, реализуемые «ЕРП ЦЕНТР». |
| iSpring в топ-3 решений для HRTech и EdTech на российском рынке, iSpring, 21:13, 02.12.2025, Россия211 |  |
| CNews Analytics опубликовал рейтинги «Крупнейшие игроки рынка HRTech в России 2024» и «Крупнейшие поставщики ИТ-решений для образования 2024». Компания iSpring, разработчик системы для адаптации, обучения и развития сотрудников, вошла в тройку лидеров обоих исследований. |
|
|
