 |
В АИС «МФЦ-Капелла» настроено взаимодействие с мессенджером Max
БФТ-Холдинг, разработчик комплексной системы для автоматизации деятельности многофункциональных центров АИС «МФЦ-Капелла», сообщает об интеграции своего программного продукта с национальным мессенджером Max. Региональные сети МФЦ, использующие решение БФТ-Холдинга, получили дополнительный канал коммуникации с клиентами.
«МФЦ-Капелла» – это централизованное комплексное решение для автоматизации процессов оказания госуслуг заявителям в многофункциональных центрах (МФЦ) по принципу «одного окна». С его помощью многофункциональные центры могут предоставлять гражданам и бизнесу полный спектр услуг, доступных в определенном регионе. Система интегрируется с программно-аппаратными комплексами контакт-центров, обменивается данными с государственными и муниципальными информационными системами, в том числе с федеральными информационными системами с использованием СМЭВ, такими как Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг, ГИС ГМП, ФГИС мониторинга деятельности МФЦ, ЕЦП Социального фонда России.
«МФЦ-Капелла» отличается надежностью, удобным интерфейсом и широкой функциональностью для граждан, сотрудников МФЦ и администраторов системы. Еще одним ее преимуществом является поддержка различных каналов взаимодействия с пользователями. Например, она позволяет не только организовать полноценное представительство сети МФЦ в рамках регионального интернет-портала, информировать заявителей по электронной почте и SMS, но также настроить оповещение и прием обратной связи через социальную сеть «ВКонтакте».
Теперь к этим каналам взаимодействия добавился национальный мессенджер Max – быстро развивающаяся российская экосистема коммуникаций нового поколения. В мессенджере реализуются чат-боты региональных сетей МФЦ, работающих в системе «МФЦ-Капелла». С их помощью заявитель может самостоятельно записаться на прием в определенное отделение МФЦ или отменить сделанную ранее запись, получить информацию о статусе поданного заявления, уточнить адреса МФЦ и график их работы. В одном из регионов чат-бот уже успешно прошел верификацию у оператора мессенджера Max и введен в промышленную эксплуатацию.
Кроме того, в системе появилась возможность отправлять заявителям в мессенджере Max информационные уведомления от МФЦ о ходе и результатах оказания услуг: о фактах записи на прием или ее отмены, подачи документов, готовности и получения результата услуги, возникновения дополнительных вопросов к заявителю в ходе выполнения услуги.
Такие оповещения важны не только заявителям для лучшего понимания текущего статуса своих заявок, но и самим многофункциональным центрам. Получив сообщение о том, что документы поданы или что результат получен, заявитель может сразу после визита в МФЦ оценить качество обслуживания с помощью специальной кнопки, при нажатии на которую он перейдет на портал «Ваш контроль». Все такие отзывы попадают в федеральную Информационно-аналитическую систему мониторинга качества государственных услуг (ИАС МКГУ). Это позволяет МФЦ собирать больше обратной связи, которую контролирующие федеральные органы используют для мониторинга качества их работы.
«Система «МФЦ-Капелла» обладает высоким уровнем автоматизации и гибкими интеграционными возможностями, которые делают работу пользователей в ней максимально комфортной. Мессенджер Max сегодня становится средством повседневного общения для всё большего количества граждан, и интеграция с ним информационных сервисов МФЦ – важная составляющая качественного предоставления государственных услуг. Мы уверены, что функциональность оповещений и взаимодействия через чат-бот окажутся востребованными, станут очередным инструментом МФЦ для оптимизации работы персонала и повышения лояльности заявителей», – комментирует Сергей Кондукторов, коммерческий директор БФТ-Холдинга.
Справка
БФТ-Холдинг — российский вендор, разработчик программных продуктов и заказных решений. На рынке с 1997 года, внедрил более 7000 проектов в 83 регионах России и Республике Беларусь. Входит в топ-10 крупнейших российских разработчиков ПО по версии RAEX и в топ-50 ИТ-компаний по версии TAdviser и CNews. Все решения компании включены в Единый реестр российского программного обеспечения. В портфолио заказной разработки – более 20 масштабных федеральных проектов, заказчики которых –Социальный фонд России, Роструд, Росреестр, Росстат, Минздрав России, Минцифры России, Минфин Республики Беларусь и др.
Контактное лицо: Татьяна Алексеева
Компания: БФТ-Холдинг
Добавлен: 11:13, 03.10.2025
Количество просмотров: 928
Страна: Россия
| Сервис HRlink получил аттестат безопасности ФСТЭК, HRlink, 23:09, 23.03.2026, Россия481 |  |
| Сервис кадрового ЭДО HRlink успешно прошел проверку на соответствие требованиям Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» и получил аттестат ФСТЭК России, гарантирующий должный уровень безопасности. |
| Axenix объявляет о запуске центра компетенций Digital CFO, Axenix, 23:07, 23.03.2026, Россия492 |  |
| Консалтинговая технологическая компания Axenix запускает центр компетенций Digital CFO, который поможет бизнесу осуществить переход от учетной и контролирующей функции финансов к роли ключевого участника в реализации бизнес-стратегии компании. |
| CorpSoft24 поддержал премию «Учитель истории», CorpSoft24, 23:07, 23.03.2026, Россия476 |  |
| В конце февраля 2026 года в Петербурге состоялся финал второго сезона премии «Учитель истории», организованной некоммерческой благотворительной организацией Фонд Румянцева. |
| «1С-Рарус» трансформировал продажи в холдинге United Elements с 1С:CRM, 1С-Рарус, 22:14, 20.03.2026, Россия403 |
| «1С-Рарус» автоматизировал продажи и управление проектами в холдинге United Elements, входящем в ТОП-10 дистрибьюторов климатического оборудования в России. Благодаря созданию единой цифровой среды на базе «1С:CRM ПРОФ» и «1С:Комплексная автоматизация» холдинг выстроил двухуровневую систему продаж и на треть сократил время обработки клиентских заявок. |
|
|
