 |
Всё о цифровизации клиентского опыта, LLM-анализе и персонализации обслуживания от BSS на Customer Contacts Week-2025
Построение цифровых процессов обслуживания и продаж из области экспериментов перешло в доказанный источник повышения эффективности бизнеса. Уже просто необходимо уделять пристальное внимание трансформации клиентского опыта и персонализации обслуживания. Одним из драйверов интенсификации выступает использование речевых технологий на базе ИИ, в том числе с применением генеративных нейросетей, LLM и RAG.
Мы накопили серьезный опыт и сформировали глубокую экспертизу в области улучшения возможностей контакт-центров и совершенствования клиентского обслуживания. Приходите на наши выступления и стенд №303 в рамках 16-ой Недели Контактных Центров 27 — 30 октября 2025 в Holiday Inn Sokolniki (Москва). Покажем, как это работает на реализованных проектах и поделимся знаниями, которые помогут вам получить лучшие результаты.
Отмечайте себе в календаре и ставьте напоминания. Ждем вас:
28 октября
Поток «ТЕХНОЛОГИИ»
ПОТОК "А"
13:00 — «BSS — клиент № 1. Все наши ИИ-решения проходят боевую обкатку во внутреннем контуре (техподдержка, производство, HR, бэк-офис)»
• Что испытываем «на себе»: RAG по базе знаний, low-code конструктор диалогов, извлечение интентов, обучение моделей, Agentic AI.
• Готовые сценарии для КЦ: самообслуживание, copilot, онлайн-поиск ответов по документам.
• Какие метрики реально двигаем: FCR, AHT.
• Особенности удержания пользователя в боте во внутренних процессах.
• Экономика эффекта: % автоматизации, снижение AHT, рост FCR и NPS.
Докладчик — Дмитрий Свалов, технический директор компании BSS
ПОТОК "Б"
13:20 — «От новичков к экспертизе: путь АТБ к осознанному внедрению речевой аналитики»
• От недоверия к пониманию — погружаемся в речевую аналитику.
• Внедрение без иллюзий — пошаговая реализация: от пилота до полномасштабной интеграции.
• Результаты и выводы — снижение жалоб, рост качества обслуживания, прозрачность compliance.
Докладчики — Дарья Громова, ведущий аналитик по контактным центрам компании BSS и Ольга Сергеева, руководитель проектов, Азиатско-Тихоокеанский Банк (АО).
29 октября
Поток «БИЗНЕС»
12:30 — «Революция понимания: От традиционной статистики к глубинным смыслам с помощью LLM в речевой аналитике. Кейсы Честного знака»
• Пределы традиционного анализа в речевой аналитике.
• LLM: Два ключа к смыслу.
• Подключение LLM-Исследователя создает синергию.
• Как это работает на практике: реальные проверенные кейсы «Честного знака».
• Заключение: кумулятивный эффект LLM (Исследователь + Сканер), усиленный экспертизой, совершает революцию.
Докладчики: Анна Ивлева, владелец продукта, департамент голосовых технологий компании BSS и Илья Грознов, руководитель клиентского сервиса национальной системы цифровой маркировки и прослеживаемости товаров «Честный знак».
До встречи на Customer Contacts Week!
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 14:17, 28.10.2025
Количество просмотров: 62
Страна: Россия
| В Музеях Московского Кремля состоится научно-практический семинар «Музей — школе», Музеи Московского Кремля, 14:26, 01.10.2025, Россия141 |  |
| 7 октября 2025 года в лекционном зале Музеев Московского Кремля на Манежной улице при поддержке Департамента образования и науки города Москвы состоится ежегодный практический семинар для сотрудников школ Москвы и Московской области «Музей — школе». Тема мероприятия: «Историческое просвещение школьников: новые форматы образовательных программ Музеев Московского Кремля». |
| От анализа метрик до проверки гипотез — 4 кейса эффективности речевой аналитики, BSS, 23:35, 08.08.2025, Россия272 |
| Эксперты BSS и ITFB Group обсудили актуальные функции речевой аналитики в том числе инструменты, которые позволяют искать инсайты. Они помогают проверять маркетинговые и продуктовые гипотезы и улучшать бизнес-процессы. В фокусе дискуссии — реальные кейсы из госсектора, ритейла, телемагазинов и логистических компаний. |
|
|
