 |
Как «1С:CRM» и интеграция с телефонией систематизировали работу отдела продаж компании «Информтехника»
Группа компаний «Информтехника», российский разработчик и производитель защищённых решений профессиональной связи, при всех достижениях в области автоматизации операционной деятельности столкнулась с системной проблемой в коммерческом блоке. Несмотря на использование «1С:ERP» для управления договорами, заказами и отгрузками, процессы на ранних стадиях — от поступления лида до заключения сделки — оставались слабо оцифрованными и плохо контролируемыми.
Работа с входящими заявками велась фрагментарно: лиды могли теряться, а менеджеры использовали для учёта разрозненные Excel-таблицы. Это приводило к отсутствию у руководства чёткой картины по воронке продаж, что затрудняло прогнозирование и планирование. Для решения задачи был инициирован проект по внедрению «1С:CRM», которая должна была стать единой системой для учёта всех взаимодействий с клиентами.
Компания «Аксиома-Софт» предложила комплексный подход, включивший предпроектное обследование, моделирование процессов и внедрение «1С:CRM». На этапе согласования планов проект столкнулся с риском приостановки из-за высокой операционной загрузки ключевых сотрудников заказчика. Тем не менее, после дополнительного анализа потенциальных выгод, руководство «Информтехники» подтвердило приоритетность проекта и его реализация была продолжена.
Помимо типовой настройки, работы включали доработку системы для учета объектов клиентов, настройки сценариев продаж и бюджетирования, а также разработку пакета аналитических отчётов для контроля план-факта, анализа просроченных и неуспешных сделок.
Особую техническую сложность представляла интеграция «1С:CRM» с корпоративной АТС «Миником MX-1000», разработанной внутри компании. Специалистам удалось реализовать двустороннюю связь через WebSocket, что позволило автоматически идентифицировать клиентов при звонках, регистрировать все разговоры и инициировать вызовы прямо из интерфейса «1С:CRM».
В результате внедрения отдел продаж получил централизованную базу взаимодействий с клиентами, что ускорило работу менеджеров и сократило время адаптации новичков. Руководство получило инструменты для прозрачного контроля продаж и анализа эффективности на основе объективных данных, а маркетинг — обратную связь по конверсии лидов.
Роман Устинов, начальник отдела продаж АО «Информтехника и связь», так оценивает результаты данного внедрения:
«Проект с "Аксиома-Софт" помог нам объединить все взаимодействия с клиентами в единую систему. Теперь все коммуникации фиксируются автоматически, аналитика стала более прозрачной и актуальной. Руководство сосредоточено на развитии, а не на ручном сборе данных. Благодаря этому отдел продаж работает четко, бизнес растет уверенно.
Интеграция "1С:CRM" и телефонии систематизировала коммуникации менеджеров в прозрачный процесс продаж. Теперь компания видит, где клиенты, на каком они этапе, и может точно прогнозировать результат».
Как отметил Роман Устинов, работа над совершенствованием системы продолжается: «Но мы еще не закончили, давайте планировать на следующий год подружить нашу "1C:ERP" и "1C:CRM"».
Контактное лицо: Савичева Елена Олеговна
Компания: ООО "АКСИОМА-СОФТ"
Добавлен: 23:15, 20.01.2026
Количество просмотров: 468
Страна: Россия
| ТОМЕЗ представил дорожную и коммунальную технику международной делегации форума БРИКС, АО "ТОМЕЗ", 23:41, 06.11.2026, Россия811 |  |
| В рамках VIII Делового межрегионального форума БРИКС представители Индии, Бразилии, Никарагуа и ЮАР посетили Тосненский механический завод. Форум проходил в Санкт-Петербурге при поддержке МИД РФ и Правительства города. Визит делегации на предприятие был организован при участии АНО «Институт регионального и муниципального развития». |
| Издательство «Актион» проведет Единый цифровой экзамен — 2026, Актион, 23:41, 06.11.2026, Россия643 |
| 26 ноября 2026 года в 16:00 по мск пройдет ежегодный всероссийский Единый цифровой экзамен от Action Digital School. Бесплатный онлайн-экзамен поможет проверить уровень цифровых навыков, определить сильные стороны и понять, какие компетенции стоит развивать. |
| Группа «Борлас» получила сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие», Группа "Борлас", 23:36, 06.11.2026, Россия662 |
| Компания «Эдит Про», входящая в Группу «Борлас» (fabricaONE.AI, акционер – ГК Softline), получила сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие» на продукт «Эдит Про: Интеллектуальная система тестирования и обучения сотрудников, редакция 1.0». Решение разработано на платформе «1С:Предприятие 8.3» и предназначено для автоматизации обучения, тестирования и оценки знаний персонала. |
|
|
