Пресс-релизы //

Как «1С:CRM» и интеграция с телефонией систематизировали работу отдела продаж компании «Информтехника»

Группа компаний «Информтехника», российский разработчик и производитель защищённых решений профессиональной связи, при всех достижениях в области автоматизации операционной деятельности столкнулась с системной проблемой в коммерческом блоке. Несмотря на использование «1С:ERP» для управления договорами, заказами и отгрузками, процессы на ранних стадиях — от поступления лида до заключения сделки — оставались слабо оцифрованными и плохо контролируемыми.

Работа с входящими заявками велась фрагментарно: лиды могли теряться, а менеджеры использовали для учёта разрозненные Excel-таблицы. Это приводило к отсутствию у руководства чёткой картины по воронке продаж, что затрудняло прогнозирование и планирование. Для решения задачи был инициирован проект по внедрению «1С:CRM», которая должна была стать единой системой для учёта всех взаимодействий с клиентами.

Компания «Аксиома-Софт» предложила комплексный подход, включивший предпроектное обследование, моделирование процессов и внедрение «1С:CRM». На этапе согласования планов проект столкнулся с риском приостановки из-за высокой операционной загрузки ключевых сотрудников заказчика. Тем не менее, после дополнительного анализа потенциальных выгод, руководство «Информтехники» подтвердило приоритетность проекта и его реализация была продолжена.

Помимо типовой настройки, работы включали доработку системы для учета объектов клиентов, настройки сценариев продаж и бюджетирования, а также разработку пакета аналитических отчётов для контроля план-факта, анализа просроченных и неуспешных сделок.

Особую техническую сложность представляла интеграция «1С:CRM» с корпоративной АТС «Миником MX-1000», разработанной внутри компании. Специалистам удалось реализовать двустороннюю связь через WebSocket, что позволило автоматически идентифицировать клиентов при звонках, регистрировать все разговоры и инициировать вызовы прямо из интерфейса «1С:CRM».

В результате внедрения отдел продаж получил централизованную базу взаимодействий с клиентами, что ускорило работу менеджеров и сократило время адаптации новичков. Руководство получило инструменты для прозрачного контроля продаж и анализа эффективности на основе объективных данных, а маркетинг — обратную связь по конверсии лидов.

Роман Устинов, начальник отдела продаж АО «Информтехника и связь», так оценивает результаты данного внедрения:
«Проект с "Аксиома-Софт" помог нам объединить все взаимодействия с клиентами в единую систему. Теперь все коммуникации фиксируются автоматически, аналитика стала более прозрачной и актуальной. Руководство сосредоточено на развитии, а не на ручном сборе данных. Благодаря этому отдел продаж работает четко, бизнес растет уверенно.
Интеграция "1С:CRM" и телефонии систематизировала коммуникации менеджеров в прозрачный процесс продаж. Теперь компания видит, где клиенты, на каком они этапе, и может точно прогнозировать результат».

Как отметил Роман Устинов, работа над совершенствованием системы продолжается: «Но мы еще не закончили, давайте планировать на следующий год подружить нашу "1C:ERP" и "1C:CRM"».

Контактное лицо: Савичева Елена Олеговна
Компания: ООО "АКСИОМА-СОФТ"
Добавлен: 23:15, 20.01.2026 Количество просмотров: 396
Страна: Россия

«Будущее формируют технологии»: БФТ-Холдинг объявил о ребрендинге, БФТ-Холдинг, 23:58, 17.04.2026, Россия78

БФТ-Холдинг, российский вендор, разработчик программных продуктов и заказных решений, объявил о ребрендинге. Обновление затронуло ключевые элементы визуальной идентичности: логотип, шрифт, цветовую палитру и подход к графическим решениям.

Nexign и TelecomDaily: телеком-рынок в большинстве стран СНГ будет расти на 4-7% ежегодно, Nexign, 01:03, 18.04.2026, Россия126

Nexign и информационно-аналитическое агентство TelecomDaily провели исследование телеком-рынка в странах СНГ. В опросе приняли участие руководители крупнейших телеком-операторов России, Казахстана, Кыргызстана, Узбекистана, Белоруссии, Таджикистана, Азербайджана и Армении.

«Хи-Квадрат» и «Трамплин Электроникс» договорились о сотрудничестве, Хи-Квадрат, 01:03, 18.04.2026, Россия128

Компания «Хи-Квадрат», разработчик платформы для разработки приложений и сложных бизнес-систем XSQUARE, стала партнером российской технологической компании «Трамплин Электроникс», создателя серверных процессоров «Иртыш».

«ДАКОМ М» усилил SpaceVM первым в России интегрированным проприетарным SDN‑стеком, ДАКОМ М, 01:03, 18.04.2026, Россия127

Российский разработчик «ДАКОМ М» вывел на рынок обновленную платформу виртуализации SpaceVM 7 — первую и единственную на российском рынке с полностью проприетарным SDN‑стеком SDN Flow, который входит в состав продукта и не требует отдельной лицензии.

Финал XI Всероссийской олимпиады по 3D-технологиям пройдет в Санкт-Петербурге, Ассоциация 3D образования, 01:01, 18.04.2026, Россия125

С 22 по 24 апреля 2026 года на базе Исторического парка РОССИЯ - МОЯ ИСТОРИЯ пройдет финал XI Всероссийской командной инженерной олимпиады по 3D-технологиям среди школьников 5-11 классов.

PUNKT E консолидирует рынок, приобретая операторский бизнес Sitronics Electro, PUNKT E, 01:01, 18.04.2026, Россия142
PUNKT E приобрела международный операторский бизнес Sitronics Electro у Sitronics Group.

Представители Санкт-Петербургского регионального отделения Союза машиностроителей России вместе со студентами СПТЖТ побывали на экскурсии в сервисном локомотивном депо, ООО ЛокоТех-Сервис, 01:00, 18.04.2026, Россия140
Представители Санкт-Петербургского регионального отделения Союза машиностроителей России вместе со студентами СПТЖТ побывали на экскурсии в сервисном локомотивном депо

Единый семинар 1С: эксперты «1С» и «1С‑Рарус» ответили на вопросы бухгалтеров по сдаче отчетности за I квартал, 1С-Рарус, 00:59, 18.04.2026, Россия124

К трансляции весеннего Единого семинара 1С подключились более 53 000 слушателей, в том числе 4 270 участников, приглашенных компанией «1С-Рарус». Бухгалтеры и руководители получили разъяснения, как подготовить и сдать отчетность за первый квартал с учетом законодательных изменений. Специалисты линии консультаций «1С-Рарус» консультировали слушателей в онлайн-режиме.

UDV DATAPK Industrial Kit 3.1 - реальная безопасность для защиты АСУ ТП любого масштаба, UDV Group, 00:52, 18.04.2026, Россия139

Российский разработчик UDV Group представил новый релиз своего флагманского продукта для кибербезопасности АСУ ТП - UDV DATAPK Industrial Kit 3.1.

Innostage PAM обновлен до версии 1.6.0, Innostage, 00:52, 18.04.2026, Россия139
Innostage PAM обновлен до версии 1.6.0. В новой версии расширены возможности проверки передаваемых файлов через ICAP и работы с SSH- и SFTP-подключениями в сетевых сегментах с пересекающейся адресацией.

«Гармония ELT» поможет пользователям Yandex Cloud сократить трудозатраты на работу с DWH до 40%, Navicon, 00:52, 18.04.2026, Россия142
Решение «Гармония ELT» от системного интегратора и разработчика «Навикон» стало доступно на маркетплейсе решений Yandex Cloud. Пользователи облачной платформы могут получить его по модели подписки на срок от одного месяца.

Пресс-релиз подкаста "Лампово посидели", ЛАМПА, 00:52, 18.04.2026, Россия136

Гостем нового выпуска подкаста «Лампово посидели» стала Анастасия Праведнова – креативный директор Гжельского фарфорового завода, который сегодня формирует новое восприятие гжели, сохраняя традиции.

«1С-Рарус» в Казани получил новый статус — «Центр компетенции по ЭДО», 1С-Рарус, 00:49, 18.04.2026, Россия61

Фирма «1С» присвоила казанскому офису «1С-Рарус» статус «Центр компетенции по электронному документообороту». Подтвержден практический опыт специалистов «1С-Рарус» по внедрению сервиса «1С-ЭДО», помогающего компаниям ускорять обмен документами.

BSS представляет ТИР 3.0 — «конструктор» банковских интеграций с генеративным ИИ, BSS, 00:45, 18.04.2026, Россия59

Компания BSS запустила новую интеграционную платформу ТИР 3.0 — современное low-code решение с поддержкой генеративного искусственного интеллекта, предназначенное для банков и финансовых организаций.

Hexway сократили ручную обработку уязвимостей на 25% с помощью ML, Hexway, 00:29, 18.04.2026, Россия73
Компания Hexway (входит в ГК «Солар», разработчик платформы класса ASOC, Application Security Orchestration and Correlation), объявила о выходе версии Hexway ASOC 2026.3.2. Ключевое нововведение — ML-компонент VampyBro 2.0.