 |
Как «1С:CRM» и интеграция с телефонией систематизировали работу отдела продаж компании «Информтехника»
Группа компаний «Информтехника», российский разработчик и производитель защищённых решений профессиональной связи, при всех достижениях в области автоматизации операционной деятельности столкнулась с системной проблемой в коммерческом блоке. Несмотря на использование «1С:ERP» для управления договорами, заказами и отгрузками, процессы на ранних стадиях — от поступления лида до заключения сделки — оставались слабо оцифрованными и плохо контролируемыми.
Работа с входящими заявками велась фрагментарно: лиды могли теряться, а менеджеры использовали для учёта разрозненные Excel-таблицы. Это приводило к отсутствию у руководства чёткой картины по воронке продаж, что затрудняло прогнозирование и планирование. Для решения задачи был инициирован проект по внедрению «1С:CRM», которая должна была стать единой системой для учёта всех взаимодействий с клиентами.
Компания «Аксиома-Софт» предложила комплексный подход, включивший предпроектное обследование, моделирование процессов и внедрение «1С:CRM». На этапе согласования планов проект столкнулся с риском приостановки из-за высокой операционной загрузки ключевых сотрудников заказчика. Тем не менее, после дополнительного анализа потенциальных выгод, руководство «Информтехники» подтвердило приоритетность проекта и его реализация была продолжена.
Помимо типовой настройки, работы включали доработку системы для учета объектов клиентов, настройки сценариев продаж и бюджетирования, а также разработку пакета аналитических отчётов для контроля план-факта, анализа просроченных и неуспешных сделок.
Особую техническую сложность представляла интеграция «1С:CRM» с корпоративной АТС «Миником MX-1000», разработанной внутри компании. Специалистам удалось реализовать двустороннюю связь через WebSocket, что позволило автоматически идентифицировать клиентов при звонках, регистрировать все разговоры и инициировать вызовы прямо из интерфейса «1С:CRM».
В результате внедрения отдел продаж получил централизованную базу взаимодействий с клиентами, что ускорило работу менеджеров и сократило время адаптации новичков. Руководство получило инструменты для прозрачного контроля продаж и анализа эффективности на основе объективных данных, а маркетинг — обратную связь по конверсии лидов.
Роман Устинов, начальник отдела продаж АО «Информтехника и связь», так оценивает результаты данного внедрения:
«Проект с "Аксиома-Софт" помог нам объединить все взаимодействия с клиентами в единую систему. Теперь все коммуникации фиксируются автоматически, аналитика стала более прозрачной и актуальной. Руководство сосредоточено на развитии, а не на ручном сборе данных. Благодаря этому отдел продаж работает четко, бизнес растет уверенно.
Интеграция "1С:CRM" и телефонии систематизировала коммуникации менеджеров в прозрачный процесс продаж. Теперь компания видит, где клиенты, на каком они этапе, и может точно прогнозировать результат».
Как отметил Роман Устинов, работа над совершенствованием системы продолжается: «Но мы еще не закончили, давайте планировать на следующий год подружить нашу "1C:ERP" и "1C:CRM"».
Контактное лицо: Савичева Елена Олеговна
Компания: ООО "АКСИОМА-СОФТ"
Добавлен: 23:15, 20.01.2026
Количество просмотров: 454
Страна: Россия
| RedLab вошла в топ-4 Рейтинга Рунета – 2026, RedLab, 21:55, 13.10.2026, Россия90 |
| Компания RedLab заняла 4-е место в основном рейтинге «Аутстаффинг разработчиков» по версии Рейтинга Рунета – 2026, поднявшись сразу на восемь позиций по сравнению с прошлым годом. |
| Безопасность как драйвер, ИИ как ядро: куда идет российский рынок IBP, Круги Громова, 21:54, 13.10.2026, Россия88 |
| Гибридные модели вместо крайностей, ИИ в ядре продукта, безопасность как драйвер выбора, размывание границ между классами решений и зрелость данных как главный барьер – эти пять трендов сегодня определяют российский рынок решений для интегрированного бизнес-планирования (IBP), систем планирования цепочек поставок (SCP) и финансового планирования (FP&A). |
| Офис компании «Первый Бит» «Шоссе Энтузиастов» получил статус «Центр ERP», Первый Бит, 21:48, 13.10.2026, Россия49 |  |
| Специалисты офиса помогают компаниям автоматизировать ключевые процессы: управление производством, закупками, запасами, продажами, финансами, персоналом и другими направлениями деятельности. Получение статуса «Центр ERP» стало результатом развития компетенций команды, накопленного проектного опыта и соответствия высоким требованиям фирмы «1С». |
| МИФИ при поддержке Смарт Текнолоджис покоряют «Битву роботов», Смарт Текнолоджис, 21:44, 13.10.2026, Россия51 |
| Инженерная команда «МИФИческие гонщики» НИЯУ МИФИ, выступающая при поддержке компании «Смарт Текнолоджис», вышла в финальные состязания международного чемпионата «Битва роботов — 2026», одержав победу в отборочном этапе. Финал состоится 31 октября в Казани. Чемпионат, объединивший 144 команды из 10 стран, проводится в рамках ИТ-форума «Цифровые решения» и Kazan Digital Week. |
| «1С-Рарус» представил отраслевые решения на партнерском семинаре 1С, 1С-Рарус, 21:42, 13.10.2026, Россия41 |
| «1С‑Рарус» провел отраслевой день в рамках традиционного осеннего партнерского семинара фирмы «1С». К трансляции 15 докладов подключились 230 слушателей. Эксперты «1С-Рарус» показали, как ИИ помогает решать повседневные задачи бизнеса. Разобрали, какие процессы и учетные системы нужно изменить для работы с ЭПД и маркированными товарами. |
|
|
