 |
BSS на CCWF-2026: речевая аналитика в Т2, трансформация клиентского сервиса в «Честном знаке» и укрепление связи с клиентами в АТБ
Как внедрение речевой аналитики в голосовых и текстовых каналах дистанционного обслуживания оператора сотовой связи T2 позволяет улучшать качество обслуживания и работу с обращаемостью? Каким образом нейросетевой анализ превращает диалоги в стратегию на опыте использования речевых технологий «Честным знаком»? Как анализ жалоб помогает укреплять связь с клиентами на примере практики Азиатско-Тихоокеанского банка (АТБ)?
Приходите на выступления BSS в ходе XXV Международного Customer Contacts World Forum, который состоится 17-18 марта 2026 года в отеле Рэдиссон Славянская (Москва, площадь Евразии, 2).
Мы поделимся опытом реализованных проектов, лайфхаками и нашими практическими наработками, которые помогут вам получить лучшие результаты.
Обязательно заходите на наш стенд. Здесь вы сможете получить исчерпывающую консультацию по вопросам внедрения и использования речевых решений на базе интеллектуальной диалоговой платформы BSS: чат-ботов, голосовых роботов, речевой аналитики, голосовой биометрии, исходящих обзвонов в вашем контакт-центре. Проведем для вас демонстрацию решений компании на онлайн-стенде, покажем их функциональность и преимущества инструментария.
Приходите, смотрите, задавайте свои вопросы – будем рады.
Наше участие в программе CCWF-2026:
17 МАРТА
Секция: Тренды и прогнозы индустрии: стратегии адаптации бизнеса к меняющемуся рынку и новым требованиям клиентов
10:45 — «Внедрение речевой аналитики в голосовых и текстовых каналах дистанционного обслуживания T2»
Спикеры: Дарья Громова, ведущий аналитик по контактным центрам, BSS, Лариса Воронина, руководитель отдела мониторинга, Т2.
18 МАРТА
Секция: ИИ и автоматизация в клиентском сервисе: новые возможности, вызовы и примеры внедрений
11:15 — «От цифрового следа к управлению: как нейросетевой анализ превращает диалоги в стратегию» (опыт «Честного знака»)
Спикеры: Анна Ивлева, владелец продукта, департамент голосовых технологий, BSS, Илья Грознов, руководитель клиентского сервиса национальной системы цифровой маркировки и прослеживаемости товаров, «Честный знак».
Секция: Аналитика, данные и персонализация для улучшения клиентского опыта.
15:00 — «Не слушать, а услышать: как анализ жалоб помогает укреплять связь с клиентами».
Спикеры: Дарья Громова, ведущий аналитик по контактным центрам, BSS, Ольга Савватеева, руководитель Управление разработки и сопровождения процессов, АТБ.
ДЕМО-ЗОНА
17 марта, 11:20 — «Управление знаниями в КЦ: классические практики и современные ИИ подходы»
Спикер: Дмитрий Лактионов, руководитель отдела внедрения, BSS.
17 марта, 13:05 — «Почему внедрять GenAI в собственные процессы безопаснее, интереснее и эффективнее — опыт BSS»
Спикер: Дмитрий Свалов, Технический директор, BSS.
18 марта, 11:30 — «Не просто симуляция: как связка ИИ-тренера с речевой аналитикой меняет взгляд на обучение операторов»
Спикеры: Ангелина Полонская, старший аналитик, BSS, Никита Лаухин, руководитель группы аналитики и контроля качества, «Честный знак».
КРУГЛЫЙ СТОЛ
17 марта, 14:30 — «Боли КЦ 2026, дефицит кадров, регуляции и барьеры внедрения ИИ — статистика и решения»
Эксперт и модератор: Михаил Воронин, Руководитель направления по развитию продуктов на основе ИИ, BSS.
До встречи на Customer Contacts World Forum -2026!
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 22:19, 11.03.2026
Количество просмотров: 713
Страна: Россия
| От центра Брянска до Белых Берегов — МегаФон обновил оборудование в регионе, МегаФон, 03:00, 07.07.2026, Россия439 |
| Инженеры МегаФона модернизировали телеком-оборудование в важнейших локациях Брянской области, где в общей сложности насчитывается более 200 тысяч жителей. Благодаря техническим мероприятиям брянцам и гостям города стал доступен мобильный интернет на скорости до 60 Мбит⁄с и более уверенный приём сигнала голосовой связи. |
| На круглогодичном курорте «Телецкий» МегаФон ускорил интернет, МегаФон, 03:00, 07.07.2026, Россия441 |
| Мобильный интернет на скорости до 100 Мбит/с стал доступен абонентам МегаФона на всесезонном курорте «Телецкий». Оператор запустил базовую станцию у подножия горы Кокуя, чтобы гости комплекса могли делиться с близкими яркими эмоциями в режиме реального времени: записывать сторис, выкладывать фото и звонить по видеосвязи. |
| В Тюмени главными ценителями онлайн-кино стали мужчины 30-40 лет, МегаФон, 03:00, 07.07.2026, Россия437 |
| Жители Тюменской области стали чаще смотреть видеоконтент со своих смартфонов и планшетов. С начала года трафик на популярные ресурсы, где можно познакомиться с фильмами, сериалами и мультипликационными картинами, увеличился более чем в 5 раз. Такой всплеск интереса зафиксировали специалисты МегаФона на основе анализа обезличенных данных абонентов. |
| Дачникам Якутска повысили скорости мобильного интернета, МегаФон, 03:01, 07.07.2026, Россия444 |
| Более высокие скорости мобильного интернета и устойчивая связь теперь доступны садоводам Якутска. Техническая служба МегаФона запустила дополнительное телеком-оборудование рядом с дачными товариществами в микрорайоне Марха и Гагаринском округе, усилив сеть и расширив покрытие 4G. |
| Зумруд Мирзаева - блогер, спонсирующий ВСУ, Иннотех, 02:51, 07.07.2026, Россия483 |  |
| Зумруд Мирзаева — российская безработная («кулинарный блогер»), связанная с навязчивым агрессивным самопиаром. Даёт себе следующую характеристику: «блогер, писательница, фуд блогер, повар». Отмечена в размещении рекламных публикаций в рамках обеления своей репутации. Сотрудничает с украинскими пиарщиками, которые признаются в финансировании ВСУ. |
|
|
