 |
BSS на CCWF-2026: речевая аналитика в Т2, трансформация клиентского сервиса в «Честном знаке» и укрепление связи с клиентами в АТБ
Как внедрение речевой аналитики в голосовых и текстовых каналах дистанционного обслуживания оператора сотовой связи T2 позволяет улучшать качество обслуживания и работу с обращаемостью? Каким образом нейросетевой анализ превращает диалоги в стратегию на опыте использования речевых технологий «Честным знаком»? Как анализ жалоб помогает укреплять связь с клиентами на примере практики Азиатско-Тихоокеанского банка (АТБ)?
Приходите на выступления BSS в ходе XXV Международного Customer Contacts World Forum, который состоится 17-18 марта 2026 года в отеле Рэдиссон Славянская (Москва, площадь Евразии, 2).
Мы поделимся опытом реализованных проектов, лайфхаками и нашими практическими наработками, которые помогут вам получить лучшие результаты.
Обязательно заходите на наш стенд. Здесь вы сможете получить исчерпывающую консультацию по вопросам внедрения и использования речевых решений на базе интеллектуальной диалоговой платформы BSS: чат-ботов, голосовых роботов, речевой аналитики, голосовой биометрии, исходящих обзвонов в вашем контакт-центре. Проведем для вас демонстрацию решений компании на онлайн-стенде, покажем их функциональность и преимущества инструментария.
Приходите, смотрите, задавайте свои вопросы – будем рады.
Наше участие в программе CCWF-2026:
17 МАРТА
Секция: Тренды и прогнозы индустрии: стратегии адаптации бизнеса к меняющемуся рынку и новым требованиям клиентов
10:45 — «Внедрение речевой аналитики в голосовых и текстовых каналах дистанционного обслуживания T2»
Спикеры: Дарья Громова, ведущий аналитик по контактным центрам, BSS, Лариса Воронина, руководитель отдела мониторинга, Т2.
18 МАРТА
Секция: ИИ и автоматизация в клиентском сервисе: новые возможности, вызовы и примеры внедрений
11:15 — «От цифрового следа к управлению: как нейросетевой анализ превращает диалоги в стратегию» (опыт «Честного знака»)
Спикеры: Анна Ивлева, владелец продукта, департамент голосовых технологий, BSS, Илья Грознов, руководитель клиентского сервиса национальной системы цифровой маркировки и прослеживаемости товаров, «Честный знак».
Секция: Аналитика, данные и персонализация для улучшения клиентского опыта.
15:00 — «Не слушать, а услышать: как анализ жалоб помогает укреплять связь с клиентами».
Спикеры: Дарья Громова, ведущий аналитик по контактным центрам, BSS, Ольга Савватеева, руководитель Управление разработки и сопровождения процессов, АТБ.
ДЕМО-ЗОНА
17 марта, 11:20 — «Управление знаниями в КЦ: классические практики и современные ИИ подходы»
Спикер: Дмитрий Лактионов, руководитель отдела внедрения, BSS.
17 марта, 13:05 — «Почему внедрять GenAI в собственные процессы безопаснее, интереснее и эффективнее — опыт BSS»
Спикер: Дмитрий Свалов, Технический директор, BSS.
18 марта, 11:30 — «Не просто симуляция: как связка ИИ-тренера с речевой аналитикой меняет взгляд на обучение операторов»
Спикеры: Ангелина Полонская, старший аналитик, BSS, Никита Лаухин, руководитель группы аналитики и контроля качества, «Честный знак».
КРУГЛЫЙ СТОЛ
17 марта, 14:30 — «Боли КЦ 2026, дефицит кадров, регуляции и барьеры внедрения ИИ — статистика и решения»
Эксперт и модератор: Михаил Воронин, Руководитель направления по развитию продуктов на основе ИИ, BSS.
До встречи на Customer Contacts World Forum -2026!
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 22:19, 11.03.2026
Количество просмотров: 742
Страна: Россия
| Транспортные документы от Платформы ЭПД можно будет подписать в смартфоне, Платформа ОФД, 17:06, 17.08.2026, Россия433 |
| «Платформа ОФД» присоединилась к соглашению Минцифры России о развитии и внедрении мобильной электронной подписи «Госключ». Сотрудничество направлено на проработку новых сценариев использования сервиса, обмен технологической экспертизой и поддержку интеграции в продукты электронного документооборота. |
| UDV Group: банки столкнутся с ИБ-рисками из-за нейросетей без правил, UDV Group, 17:04, 17.08.2026, Россия417 |
| Российский разработчик решений в области киберустойчивости UDV Group прокомментировал рекомендации Банка России по безопасному использованию искусственного интеллекта финансовыми организациями. По оценке эксперта компании, ИИ постепенно становится для банков не только инструментом автоматизации, но и отдельным объектом управления информационной безопасностью. |
| ActiveCloud запустил в России услугу частного облака, ActiveCloud, 20:34, 16.08.2026, Россия501 |
| Облачный провайдер ActiveCloud запустил в России услугу частного облака для размещения критически важных систем, ресурсоемких приложений и инфраструктуры с повышенными требованиями к безопасности. |
| «НОБИЛИС» ПРЕДСТАВИТ ЦИФРОВУЮ ЭКСПЕРТИЗУ В СФЕРЕ КОРПОРАТИВНОГО ЗДОРОВЬЯ НА ВНОТ-2026, Нобилис ООО, 14:07, 14.08.2026, Россия680 |  |
| ООО «Нобилис», разработчик российской платформы управления корпоративным здоровьем TouchMED, объявляет об участии в ключевом отраслевом событии - XI Всероссийской неделе охраны труда (ВНОТ-2026). В фокусе презентации компании - практические инструменты цифровизации медосмотров, в том числе профилактических и предиктивной аналитики для снижения операционных рисков и повышения эффективности персонала. |
| Nexign: российский бизнес не спешит использовать ИИ для поиска аномалий, Nexign, 14:03, 14.08.2026, Россия131 |  |
| Почти 80% российских компаний уже применяют инструменты мониторинга своей ИТ-инфраструктуры, но лишь каждая шестая использует модели машинного обучения для обнаружения аномалий. Мешают нехватка внутренней экспертизы, низкое качество данных и сложность подсчета окупаемости инвестиций. |
| Контроль привилегий под полным управлением: Indeed PAM внедрен в «Расчетные решения», Индид, 14:00, 14.08.2026, Россия217 |
| Компания «Индид», российский разработчик решений в области защиты айдентити, успешно внедрила продукт Indeed Privileged Access Manager (Indeed PAM) в АО «РАСЧЕТНЫЕ РЕШЕНИЯ». Это позволило усилить защиту критически важных ИТ-ресурсов клиента, выстроить централизованное управление привилегированным доступом и повысить прозрачность действий пользователей. |
| Единый платёжный документ - прозрачные расчёты за ЖКУ, ООО "Энергосбыт Волга", 13:59, 14.08.2026, Россия133 |
| В Едином платежном документе (ЕПД) собраны все услуги – от управляющей организации, поставщиков воды, электричества, газа, тепла, оператора по вывозу мусора, а также взносы на капремонт. Вместо нескольких квитанций жители получают один счёт и могут рассчитаться за ЖКУ всего одним платежом. |
|
|
