 |
Голосовой бот Тома от BSS снизил нагрузку на техподдержку Газпромбанка
Компания BSS снизила нагрузку на операторов внутренней линии техподдержки для сотрудников Газпромбанка. Теперь там работает голосовой бот Тома: отвечает на справочные вопросы, рекомендует, как решить ошибки ПО, сам заводит и решает обращения в ServiceDesk.
Над проектом работало 15 специалистов со стороны Газпромбанка и BSS. На первом этапе команда разработала 25 сценариев для обработки обращений в ServiceDesk и ответов на справочные вопросы.
Далее добавили еще около 30 сценариев с интеграцией с системой учетных записей: теперь через бота можно, например, сбросить пароль или запросить дату приема на работу сотрудника.
Позже команда создала текстового бота для обработки входящих обращений во внутренней системе ServiceDesk. Он автоматически принимает заявки, обновляет данные во внутренних системах и отправляет подтверждения.
В результате заказчик получил голосового бота с 60+ сценариями. С момента внедрения система обработала более 75 000 звонков со средним процентом автоматизации 22% – то есть бот решил каждый пятый вопрос без помощи оператора. Качество моделей распознавания достигло 91 % – в большинстве случаев система уверенно распознает тематику обращений.
Решение построено на речевых технологиях BSS. Dialogue Composer позволяет самостоятельно настроить, какие запросы бот может обработать. С помощью модуля ASR бот распознает речь говорящего, а с помощью NLU выделяет в ней намерение: на какую тему вопрос. Речевая аналитика помогает оценить качество ответов и улучшить работу бота. Все компоненты развернуты в контуре банка и интегрированы с его системами: телефонией, АСУП (ServiceDesk), системой управления учетными записями (IDM) и другими автоматизированными системами Банка.
Компания BSS уже много лет сотрудничает с Газпромбанком: например, в 2022 году мы совместно внедрили бота для обслуживания юридических лиц.
О дальнейших планах на «Тому» рассказал заместитель директора по продажам компании BSS Александр Маховский:
«В ходе проекта команда успешно справилась с рядом сложных задач, включая работу с большим объемом специализированной лексики и повышение качества распознавания речи. При этом проект не завершился внедрением — он продолжает активно развиваться: уже ведется создание новых ботов с использованием AI-агентов и RAG. Также идет интенсивная работа команды Банка по расширению текущих сценариев и добавлению новых, что позволяет наращивать уровень автоматизации и эффективности коммуникаций».
Начальник Управления информационной и технологической поддержки Газпромбанка Юрий Мельников подробнее рассказал о проделанной работе и планах на будущее:
«Газпромбанк активно внедряет сервисы с использованием технологий ИИ. Совместно с компанией БСС развернута многомодульная платформа автоматизации внутренних сервисов в части поддержки пользователей и решения задач технической поддержки 2 линии. Также в рамках проекта была обучена команда наших сотрудников, дальнейшее развитие внедренных сервисов осуществляется внутри Банка. Важной вехой в развитии процессов автоматизации внутренних сервисов Банка станет также внедрение технологии ИИ-агентов, которая обеспечит новый уровень эффективности, повысив потенциальный объем автоматизации при значительном ускорении процессов».
Контактное лицо: Darya Maluchenko
Компания: BSS
Добавлен: 21:35, 19.05.2026
Количество просмотров: 121
Страна: Россия
| RedLab вошла в топ-4 Рейтинга Рунета – 2026, RedLab, 21:55, 13.10.2026, Россия75 |
| Компания RedLab заняла 4-е место в основном рейтинге «Аутстаффинг разработчиков» по версии Рейтинга Рунета – 2026, поднявшись сразу на восемь позиций по сравнению с прошлым годом. |
| Безопасность как драйвер, ИИ как ядро: куда идет российский рынок IBP, Круги Громова, 21:54, 13.10.2026, Россия72 |
| Гибридные модели вместо крайностей, ИИ в ядре продукта, безопасность как драйвер выбора, размывание границ между классами решений и зрелость данных как главный барьер – эти пять трендов сегодня определяют российский рынок решений для интегрированного бизнес-планирования (IBP), систем планирования цепочек поставок (SCP) и финансового планирования (FP&A). |
| Офис компании «Первый Бит» «Шоссе Энтузиастов» получил статус «Центр ERP», Первый Бит, 21:48, 13.10.2026, Россия45 |  |
| Специалисты офиса помогают компаниям автоматизировать ключевые процессы: управление производством, закупками, запасами, продажами, финансами, персоналом и другими направлениями деятельности. Получение статуса «Центр ERP» стало результатом развития компетенций команды, накопленного проектного опыта и соответствия высоким требованиям фирмы «1С». |
| МИФИ при поддержке Смарт Текнолоджис покоряют «Битву роботов», Смарт Текнолоджис, 21:44, 13.10.2026, Россия49 |
| Инженерная команда «МИФИческие гонщики» НИЯУ МИФИ, выступающая при поддержке компании «Смарт Текнолоджис», вышла в финальные состязания международного чемпионата «Битва роботов — 2026», одержав победу в отборочном этапе. Финал состоится 31 октября в Казани. Чемпионат, объединивший 144 команды из 10 стран, проводится в рамках ИТ-форума «Цифровые решения» и Kazan Digital Week. |
| «1С-Рарус» представил отраслевые решения на партнерском семинаре 1С, 1С-Рарус, 21:42, 13.10.2026, Россия39 |
| «1С‑Рарус» провел отраслевой день в рамках традиционного осеннего партнерского семинара фирмы «1С». К трансляции 15 докладов подключились 230 слушателей. Эксперты «1С-Рарус» показали, как ИИ помогает решать повседневные задачи бизнеса. Разобрали, какие процессы и учетные системы нужно изменить для работы с ЭПД и маркированными товарами. |
|
|
