 |
Более 78% посетителей поставили максимальную оценку голосовому роботу «Аврора» МФЦ Санкт-Петербурга
В 2025 году из 141 тыс. оценивших свыше 110 тыс. поставили максимальную оценку. Голосовой помощник «Аврора», реализованный БФТ-Холдингом совместно с технологическим партнером компанией BSS на базе речевых технологий, работает на линии МФЦ Санкт-Петербурга с 2022 года и за это время существенно расширил свой функционал. Сегодня виртуальный консультант использует более 30 сценариев для входящих и исходящих звонков, консультирует по востребованным услугам и самостоятельно решает более половины запросов.
Если в 2023 году средняя оценка сервиса по пятибалльной шкале составляла 4,24 балла, то в 2025 году она выросла до 4,66. За последний год голосовой робот обработал более 2 млн обращений, и оценку оставили 141 тыс. пользователей, причем свыше 110 тыс. из них поставили максимальный балл.
Когда голосовой робот только начал свою работу, он охватывал базовые сценарии: запись на прием, отмену визита и уточнение статуса обращения. Сегодня бот выполняет более 30 сценариев входящих и исходящих взаимодействий. Робот консультирует по широкому спектру услуг: от оформления электронной подписи и заграничного паспорта до вопросов регистрации, получения удостоверений, СНИЛС, различных выписок и справок.
Таким образом, звонки обрабатываются быстрее, услуги доступны круглосуточно, а сотрудники могут сосредоточиться на более важных задачах. В неделю робот «Аврора» принимает около 45 000 звонков и самостоятельно решает более половины запросов.
Голосовой помощник реализован в МФЦ Санкт-Петербурга на базе омниканальной диалоговой платформы D2VerbAI компании BSS, которая входит в партнерский портфель решений БФТ. Программный комплекс включает в себя конструктор диалогов, речевую аналитику, обучение моделей, распознавание и синтез речи, исходящий модуль. Решение установлено во внутреннем контуре организации, что полностью исключает утечку данных.
«Проект, реализованный в МФЦ Санкт-Петербурга, является ярким примером эффективного внедрения цифровых технологий в сферу госуслуг, и цифры говорят сами за себя: такой сервис действительно нужен людям. Виртуальные ассистенты-роботы из нашего партнерского портфеля отвечают требованиям рынка и постоянно развиваются. Так, сегодня благодаря применению технологий больших языковых моделей LLM увеличивается количество сценариев их общения с населением, расширяются площадки их присутствия, например, чат-боты в национальном мессенджере MAX», – комментирует Юлия Захаренко, директор Дирекции маркетинга и партнерских отношений БФТ-Холдинга.
«Одним из ключевых вызовов стала интеграция голосового робота сразу с несколькими информационными системами заказчика и обеспечение корректной работы сервиса для разных групп абонентов. Специально для МФЦ Санкт-Петербурга был доработан модуль интеграции, который позволил выстроить взаимодействие со всеми необходимыми системами. Совместно с командой заказчика удалось реализовать полноценную поддержку входящих и исходящих сценариев, и сегодня все рутинные вопросы легли на плечи виртуального консультанта. Приятно видеть, что сервис всё больше нравится горожанам, мы продолжим делать его еще умнее и удобнее», – подчеркивает Александр Крушинский, директор Департамента голосовых цифровых технологий компании BSS.
Справка:
БФТ-Холдинг – российский вендор, разработчик программных продуктов и заказных решений.
Продуктовое направление включает решения классов MDM, DMP, BI, SRM, BPM, IAM, EAM, CAFM, ECM, DAS, VDR, LCNC и др. Отдельные решения для цифровизации госсектора охватывают такие направления, как геоинформационные системы, труд и занятость, социальная сфера, госфинансы, госзакупки, госимущество, госуслуги в МФЦ. Все продукты БФТ-Холдинга входят в Единый реестр российского ПО.
Проекты реализуются по всей стране. В числе заказчиков крупные корпорации и компании – ПАО «Ростелеком», ГК «Основа», ГК «Шешмаойл» и др. В портфолио заказной разработки –масштабные федеральные проекты, заказчики которых Социальный фонд России, Роструд, Росреестр, Росстат, Минздрав России, Минцифры России, Минфин Республики Беларусь и др.
Контактное лицо: Татьяна Алексеева
Компания: БФТ-Холдинг
Добавлен: 21:56, 19.05.2026
Количество просмотров: 112
Страна: Россия
| Первый в России сервис быстрых фотосессий «Съёмка» строит творческое комьюнити, "Съёмка", 23:10, 28.10.2026, Россия90 |
| В креативном пространстве «Фотоплей» в центре Москвы состоялась вторая закрытая встреча «Точка съёмки» для мобилографов и фотографов, организованная командой проекта «Съёмка». Цель мероприятия – развитие профессионального сообщества единомышленников, разделяющих ценности проекта: вдохновлять людей на творчество и помогать осваивать навыки качественной фотовидеосъёмки в экспресс-формате. |
| «Хи-Квадрат» вышел на рынок среднего и малого бизнеса, Хи-Квадрат, 22:09, 28.10.2026, Россия72 |  |
| «Хи-Квадрат» выводит флагманскую линейку решений в новые сегменты рынка. Компания представила специальные тарифы на использование платформы быстрой разработки приложений и корпоративных систем XSQUARE для среднего и малого бизнеса. Новые условия стали доступны с обновлением платформы до версии 6.6. |
| «Телфин» и HelpDeskEddy объединяют сервисы и повышают уровень обслуживания клиентов, Телфин, 23:04, 28.10.2026, Россия91 |
| Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» совместно с компанией «ЭДДИ СЕРВИС» завершили интеграцию АТС «Телфин.Офис» с российской платформой HelpDeskEddy. Объединение возможностей двух программных продуктов позволяет создать единую экосистему коммуникаций. Теперь операторы и сотрудники службы поддержки могут управлять звонками и обращениями из одного интерфейса, исключая потерю данных и необходимость переключения между множеством окон. |
|
|
