 |
Более 78% посетителей поставили максимальную оценку голосовому роботу «Аврора» МФЦ Санкт-Петербурга
Если в 2023 году средняя оценка сервиса по пятибалльной шкале составляла 4,24 балла, то в 2025 году она выросла до 4,66. За последний год голосовой робот обработал более 2 млн обращений, и оценку оставили 141 тыс. пользователей – причем, свыше 110 тыс. из них поставили максимальный балл.
Когда голосовой робот только начал свою работу, он охватывал базовые сценарии: запись на прием, отмену визита и уточнение статуса обращения. Сегодня бот выполняет более 30 сценариев входящих и исходящих взаимодействий. Робот консультирует по широкому спектру услуг: от оформления электронной подписи и заграничного паспорта до вопросов регистрации, получения удостоверений, СНИЛС, различных выписок и справок.
Таким образом, звонки обрабатываются быстрее, услуги доступны круглосуточно, а сотрудники могут сосредоточиться на более важных задачах. В неделю робот «Аврора» принимает около 45 000 звонков и самостоятельно решает более половины запросов.
Голосовой помощник реализован в МФЦ Санкт-Петербурга на базе омниканальной диалоговой платформы D2VerbAI компании BSS, которая входит в партнерский портфель решений БФТ. Программный комплекс включает в себя конструктор диалогов, речевую аналитику, обучение моделей, распознавание и синтез речи, исходящий модуль. Решение установлено во внутреннем контуре организации, что полностью исключает утечку данных.
«Проект, реализованный в МФЦ Санкт-Петербурга, является ярким примером эффективного внедрения цифровых технологий в сферу госуслуг, и цифры говорят сами за себя: такой сервис действительно нужен людям. Виртуальные ассистенты-роботы из нашего партнерского портфеля отвечают требованиям рынка и постоянно развиваются. Так, сегодня благодаря применению технологий больших языковых моделей LLM увеличивается количество сценариев их общения с населением, расширяются площадки их присутствия, например, чат-боты в национальном мессенджере МАКС», – комментирует Юлия Захаренко, директор Департамента маркетинга и партнерских отношений БФТ-Холдинга.
«Одним из ключевых вызовов стала интеграция голосового робота сразу с несколькими информационными системами заказчика и обеспечение корректной работы сервиса для разных групп абонентов. Специально для МФЦ Санкт-Петербурга был доработан модуль интеграции, который позволил выстроить взаимодействие со всеми необходимыми системами. Совместно с командой заказчика удалось реализовать полноценную поддержку входящих и исходящих сценариев, и сегодня все рутинные вопросы легли на плечи виртуального консультанта. Приятно видеть, что сервис всё больше нравится горожанам – мы продолжим делать его еще умнее и удобнее», – подчеркивает Александр Крушинский, директор Департамента голосовых цифровых технологий компании BSS.
Контактное лицо: Darya Maluchenko
Компания: BSS
Добавлен: 22:00, 19.05.2026
Количество просмотров: 8
Страна: Россия
| МегаФон и Gelarm повысят устойчивость частных LTE-сетей, МегаФон, 18:12, 18.05.2026, Россия157 |
| МегаФон и Gelarm в рамках ЦИПР-2026 подписали соглашение о внедрении российской системы GIMS Monitoring в проекты Private LTE/5G МегаФона. Решение представляет собой единый инструмент, способный заменить ряд зарубежных систем мониторинга и обеспечить сквозной контроль за состоянием сети и ИТ-сервисов. |
| «Телфин» запускает определитель автоответчика, Телфин, 22:05, 19.05.2026, Россия2 |
| Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет возможности работы АТС «Телфин.Офис» и виртуальных телефонных номеров. Теперь при обзвоне клиентов коммуникационная платформа «Телфин» автоматически определяет, кто принимает вызов, и моментально прерывает звонок, если срабатывает автоответчик. Таким образом компании больше времени уделяют реальным диалогам с клиентами. |
| Голосовой бот Тома от BSS снизил нагрузку на техподдержку Газпромбанка, BSS, 21:35, 19.05.2026, Россия28 |
| Решение для внутренней линии техподдержки, построенное на речевых технологиях BSS, уже насчитывает более 60 сценариев: справочные вопросы, сбои ПО, сброс пароля и доступ к данным сотрудников. Бот самостоятельно решает каждый пятый вопрос и уверенно распознает тематику обращений в 90% случаев. |
| ГИГАНТ - Комплексные системы: обеспечение технологической независимости и построения техлидерства, ГИГАНТ, 21:33, 19.05.2026, Россия30 |
| Сергей Семикин, СЕО «ГИГАНТ - Комплексные системы» подвел промежуточные итоги первого этапа импортозамещения в России, отметил изменение приоритетов заказчиков в разных отраслях, указал на сохраняющиеся зоны технологической зависимости, а также озвучил ключевые инициативы, которые, по его мнению, помогут стране достичь технологического лидерства. |
|
|
