 |
Более 78% посетителей поставили максимальную оценку голосовому роботу «Аврора» МФЦ Санкт-Петербурга
Если в 2023 году средняя оценка сервиса по пятибалльной шкале составляла 4,24 балла, то в 2025 году она выросла до 4,66. За последний год голосовой робот обработал более 2 млн обращений, и оценку оставили 141 тыс. пользователей – причем, свыше 110 тыс. из них поставили максимальный балл.
Когда голосовой робот только начал свою работу, он охватывал базовые сценарии: запись на прием, отмену визита и уточнение статуса обращения. Сегодня бот выполняет более 30 сценариев входящих и исходящих взаимодействий. Робот консультирует по широкому спектру услуг: от оформления электронной подписи и заграничного паспорта до вопросов регистрации, получения удостоверений, СНИЛС, различных выписок и справок.
Таким образом, звонки обрабатываются быстрее, услуги доступны круглосуточно, а сотрудники могут сосредоточиться на более важных задачах. В неделю робот «Аврора» принимает около 45 000 звонков и самостоятельно решает более половины запросов.
Голосовой помощник реализован в МФЦ Санкт-Петербурга на базе омниканальной диалоговой платформы D2VerbAI компании BSS, которая входит в партнерский портфель решений БФТ. Программный комплекс включает в себя конструктор диалогов, речевую аналитику, обучение моделей, распознавание и синтез речи, исходящий модуль. Решение установлено во внутреннем контуре организации, что полностью исключает утечку данных.
«Проект, реализованный в МФЦ Санкт-Петербурга, является ярким примером эффективного внедрения цифровых технологий в сферу госуслуг, и цифры говорят сами за себя: такой сервис действительно нужен людям. Виртуальные ассистенты-роботы из нашего партнерского портфеля отвечают требованиям рынка и постоянно развиваются. Так, сегодня благодаря применению технологий больших языковых моделей LLM увеличивается количество сценариев их общения с населением, расширяются площадки их присутствия, например, чат-боты в национальном мессенджере МАКС», – комментирует Юлия Захаренко, директор Департамента маркетинга и партнерских отношений БФТ-Холдинга.
«Одним из ключевых вызовов стала интеграция голосового робота сразу с несколькими информационными системами заказчика и обеспечение корректной работы сервиса для разных групп абонентов. Специально для МФЦ Санкт-Петербурга был доработан модуль интеграции, который позволил выстроить взаимодействие со всеми необходимыми системами. Совместно с командой заказчика удалось реализовать полноценную поддержку входящих и исходящих сценариев, и сегодня все рутинные вопросы легли на плечи виртуального консультанта. Приятно видеть, что сервис всё больше нравится горожанам – мы продолжим делать его еще умнее и удобнее», – подчеркивает Александр Крушинский, директор Департамента голосовых цифровых технологий компании BSS.
Контактное лицо: Darya Maluchenko
Компания: BSS
Добавлен: 22:00, 19.05.2026
Количество просмотров: 82
Страна: Россия
| МегаФон ускорит интернет на «Пикнике Афиши», МегаФон, 16:10, 20.06.2026, Россия439 |
| Оператор обеспечит высокоскоростным мобильным интернетом десятки тысяч гостей фестиваля «Пикник Афиши», который пройдёт 20 июня в музее-заповеднике «Коломенское». |
| «1С-Рарус» в Нижнем Новгороде подтвердил статус «Центр сопровождения 1С», 1С-Рарус, 15:56, 20.06.2026, Россия445 |
| По результатам аудита нижегородский офис «1С‑Рарус» подтвердил статус «Центр сопровождения программ и информационных продуктов фирмы „1С“». Клиенты «1С-Рарус» получают рекомендованный фирмой «1С» уровень сервиса: регулярные обновления, консультации и поддержку по программам «1С:Предприятие» и сервисам 1С:ИТС. |
| ЯрПАПА шагает по стране 2026, АНО "Содружество семей", 15:56, 20.06.2026, Россия430 |
| Автономная некоммерческая организация «Содружество семей» совместно с Региональным отделением Всероссийского общественного движения «ОТЦЫ РОССИИ» Ярославской области объявляют о начале приема заявок на участие во Всероссийском конкурсе семейных видеороликов «ЯрПАПА шагает по стране-2026». |
|
|
