 |
BSS превращает чат-платформу в интеллектуальный центр управления диалогами: релиз 2.5 с RAG и кобраузингом
Российский разработчик BSS, известный своими решениями в области речевых технологий и ИИ, анонсировал выход версии 2.5 омниканальной чат-платформы. Обновление превращает стандартный АРМ оператора в гибридный интеллектуальный интерфейс, где классические каналы связи дополняются продвинутыми ИИ-инструментами, функцией совместного просмотра экрана и гибкими сценариями персонализации.
Новая версия платформы BSS делает акцент на предиктивной поддержке оператора и бесшовной интеграции. Ключевым улучшением стала встроенная генерация подсказок на основе RAG (Retrieval-Augmented Generation) — система автоматически подтягивает релевантные фрагменты базы знаний прямо в окно диалога, реализуя полный цикл работы с RAG без необходимости переключения между системами. Для повышения скорости ответа добавлены настраиваемые шаблоны сообщений и пользовательские команды, адаптируемые под специфику веб-виджета и мессенджеров. Что касается последних, то добавлена поддержка корпоративных мессенджеров VK Teams и Slack.
С технической стороны релиз 2.5 закрывает запросы бизнеса на гибкость: появилась возможность интеграции мобильных приложений через REST API без обязательного использования WebSocket, реализован b2b-адаптер для работы через сторонний бэкенд, а также расширены сценарии авторизации клиентов, обращающихся к веб-виджету — от JS callback с настраиваемыми полями до bearer token-инициализации виджета. Внимание разработчиков также привлекли функции управления жизненным циклом данных: теперь администраторы могут настраивать периоды очистки и архивации диалогов и отчетов прямо через веб-интерфейс чат-платформы.
Для операторов добавлены важные тактические инструменты: отдельные кнопки для запроса номера телефона и геолокации абонента, режим приватного обмена сообщениями между сотрудниками, отложенные сообщения и точное отображение времени ожидания в очереди. Возможность повторного открытия сессии с закреплением за тем же оператором и кобраузинг (совместный просмотр экрана) в веб-виджете существенно повышают NPS и снижают число повторных обращений.
«Новая версия чат-платформы отражает наш подход к построению интеллектуальной CX-платформы нового уровня. Мы интегрируем ИИ не как "замену человека", а как усиление его компетенций — через RAG-подсказки, сценарные автозаполнения и адаптивный интерфейс. Это позволяет нашим заказчикам кратно сокращать время решения инцидентов и использовать единое окно для управления всеми клиентскими коммуникациями, будь то мессенджер, веб-сайт или мобильное приложение», — прокомментировал Александр Крушинский, директор департамента голосовых цифровых технологий BSS.
Чат-платформа BSS — это единый интерфейс взаимодействия с клиентом, который повышает эффективность работы сотрудников, улучшает качество обслуживания и оптимизирует рабочие процессы. Решение органично встраивается в существующий ИТ-ландшафт, настраивается без программирования и закрывает потребности как крупных b2b-корпораций, так и сервисных операторов. Экспертиза BSS как лидера отечественного рынка речевых технологий, ИИ-агентов и мультиагентных систем позволяет говорить о новом витке развития омниканальных платформ, где на первый план выходит не просто связь, а интеллектуальный контекст диалога.
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 21:27, 04.07.2026
Количество просмотров: 196
Страна: Россия
| «1С-Рарус» на 20% ускорил подготовку отчетности и расчет себестоимости в «Криогаз», 1С-Рарус, 00:13, 06.08.2026, Россия1262 |
| Компания «Криогаз» совместно «1С‑Рарус» перевела регламентированный учет с «1С:Управление производственным предприятием» на «1С:Управление холдингом 8». Проект позволил вдвое сократить время для сведения данных за месяц и на 20% ускорить формирование отчетности. Обеспечен корректный расчет себестоимости продукции с учетом специфики энергозатратного производства. |
| UDV Group: кибератаки становятся доступнее для преступников и дороже для бизнеса, UDV Group, 00:07, 06.08.2026, Россия270 |
| Российский разработчик решений в области киберустойчивости UDV Group отмечает: снижение цены входа в киберпреступность повышает риски для компаний любого масштаба. Готовые инструменты, RaaS-платформы, фишинговые наборы и рынок первичного доступа увеличивают число атак, а для бизнеса последствия успешного инцидента выражаются в простое, выкупе, утечках и долгом восстановлении. |
| ГИГАНТ — Комплексные системы: перехваченные данные взломают позже, ГИГАНТ, 00:05, 06.08.2026, Россия377 |
| Сергей Семикин, СЕО российского производителя оборудования “ГИГАНТ — Комплексные системы”рассказал о том, что квантовая угроза — это вопрос национальной безопасности, а не только ИБ-отдела, и что данные можно перехватывать сейчас для расшифровки в будущем (Q-Day). |
| UDV Group: при Zero-Day компаниям нельзя просто ждать патча, UDV Group, 00:05, 06.08.2026, Россия284 |
| Российский разработчик решений в области киберустойчивости UDV Group предупреждает о рисках неизвестных уязвимостей для бизнеса. Эксперт компании Иван Бурмистров объяснил, как организациям действовать до выхода исправления, сохранить доказательства атаки и не вернуть злоумышленника в сеть вместе с восстановленной системой. |
| ИТ-компания «Андагар» запустила серию внутренних митапов по работе с ИИ, Андагар, 00:03, 06.08.2026, Россия296 |
| В компании «Андагар» стартовала серия внутренних митапов, посвященных практическому использованию искусственного интеллекта.
На первой встрече и сотрудники, и руководители компании поделились личным опытом работы с современными ИИ-инструментами, обсудили успешные кейсы, ограничения различных моделей и обменялись полезными лайфхаками, которые уже помогают в ежедневной работе. |
| Во Владивостоке открылся демоцентр «Гравитон», «Гравитон», 00:01, 06.08.2026, Россия346 |  |
| Гравитон» совместно со своим золотым партнером — системным интегратором «Бизнес Поставка» — объявили об открытии демоцентра во Владивостоке. Площадка разместилась в главном офисе «Бизнес Поставки». |
|
|
