 |
BSS превращает чат-платформу в интеллектуальный центр управления диалогами: релиз 2.5 с RAG и кобраузингом
Российский разработчик BSS, известный своими решениями в области речевых технологий и ИИ, анонсировал выход версии 2.5 омниканальной чат-платформы. Обновление превращает стандартный АРМ оператора в гибридный интеллектуальный интерфейс, где классические каналы связи дополняются продвинутыми ИИ-инструментами, функцией совместного просмотра экрана и гибкими сценариями персонализации.
Новая версия платформы BSS делает акцент на предиктивной поддержке оператора и бесшовной интеграции. Ключевым улучшением стала встроенная генерация подсказок на основе RAG (Retrieval-Augmented Generation) — система автоматически подтягивает релевантные фрагменты базы знаний прямо в окно диалога, реализуя полный цикл работы с RAG без необходимости переключения между системами. Для повышения скорости ответа добавлены настраиваемые шаблоны сообщений и пользовательские команды, адаптируемые под специфику веб-виджета и мессенджеров. Что касается последних, то добавлена поддержка корпоративных мессенджеров VK Teams и Slack.
С технической стороны релиз 2.5 закрывает запросы бизнеса на гибкость: появилась возможность интеграции мобильных приложений через REST API без обязательного использования WebSocket, реализован b2b-адаптер для работы через сторонний бэкенд, а также расширены сценарии авторизации клиентов, обращающихся к веб-виджету — от JS callback с настраиваемыми полями до bearer token-инициализации виджета. Внимание разработчиков также привлекли функции управления жизненным циклом данных: теперь администраторы могут настраивать периоды очистки и архивации диалогов и отчетов прямо через веб-интерфейс чат-платформы.
Для операторов добавлены важные тактические инструменты: отдельные кнопки для запроса номера телефона и геолокации абонента, режим приватного обмена сообщениями между сотрудниками, отложенные сообщения и точное отображение времени ожидания в очереди. Возможность повторного открытия сессии с закреплением за тем же оператором и кобраузинг (совместный просмотр экрана) в веб-виджете существенно повышают NPS и снижают число повторных обращений.
«Новая версия чат-платформы отражает наш подход к построению интеллектуальной CX-платформы нового уровня. Мы интегрируем ИИ не как "замену человека", а как усиление его компетенций — через RAG-подсказки, сценарные автозаполнения и адаптивный интерфейс. Это позволяет нашим заказчикам кратно сокращать время решения инцидентов и использовать единое окно для управления всеми клиентскими коммуникациями, будь то мессенджер, веб-сайт или мобильное приложение», — прокомментировал Александр Крушинский, директор департамента голосовых цифровых технологий BSS.
Чат-платформа BSS — это единый интерфейс взаимодействия с клиентом, который повышает эффективность работы сотрудников, улучшает качество обслуживания и оптимизирует рабочие процессы. Решение органично встраивается в существующий ИТ-ландшафт, настраивается без программирования и закрывает потребности как крупных b2b-корпораций, так и сервисных операторов. Экспертиза BSS как лидера отечественного рынка речевых технологий, ИИ-агентов и мультиагентных систем позволяет говорить о новом витке развития омниканальных платформ, где на первый план выходит не просто связь, а интеллектуальный контекст диалога.
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 21:27, 04.07.2026
Количество просмотров: 249
Страна: Россия
| ТОМЕЗ представил дорожную и коммунальную технику международной делегации форума БРИКС, АО "ТОМЕЗ", 23:41, 06.11.2026, Россия174 |  |
| В рамках VIII Делового межрегионального форума БРИКС представители Индии, Бразилии, Никарагуа и ЮАР посетили Тосненский механический завод. Форум проходил в Санкт-Петербурге при поддержке МИД РФ и Правительства города. Визит делегации на предприятие был организован при участии АНО «Институт регионального и муниципального развития». |
| Издательство «Актион» проведет Единый цифровой экзамен — 2026, Актион, 23:41, 06.11.2026, Россия163 |
| 26 ноября 2026 года в 16:00 по мск пройдет ежегодный всероссийский Единый цифровой экзамен от Action Digital School. Бесплатный онлайн-экзамен поможет проверить уровень цифровых навыков, определить сильные стороны и понять, какие компетенции стоит развивать. |
| Группа «Борлас» получила сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие», Группа "Борлас", 23:36, 06.11.2026, Россия160 |
| Компания «Эдит Про», входящая в Группу «Борлас» (fabricaONE.AI, акционер – ГК Softline), получила сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие» на продукт «Эдит Про: Интеллектуальная система тестирования и обучения сотрудников, редакция 1.0». Решение разработано на платформе «1С:Предприятие 8.3» и предназначено для автоматизации обучения, тестирования и оценки знаний персонала. |
|
|
