 |
Как «Инвитро» сокращает путь клиента с помощью ИИ —в программе «Интеллектуальный сервис»
Как внедрить ИИ в клиентское обслуживание в медицине, где аудитория достаточно консервативна? Как обеспечить персонализацию и для B2C, и для B2B сегментов? Как управлять огромным массивом данных во благо бизнеса и клиентов? И почему даже бухгалтерия – уже часть CX?
В новом сезоне программы «Интеллектуальный сервис» на ПРОБИЗНЕС ТВ заместитель генерального директора BSS Василий Жилов продолжает исследовать, как крупнейшие российские компании выстраивают клиентский сервис и какую роль в этом играют ИИ и речевые технологии. Гость нового выпуска – коммерческий директор «Инвитро» Валерий Вагнер.
По словам эксперта, стратегическая цель компании – сделать так, чтобы обращение клиента тут же заканчивалось решением, насколько это возможно. Именно такой подход позволяет повышать лояльность и LTV.
ИИ и другие технологии помогают приблизиться к этому результату: они автоматизируют бэк-офисные функции, сохраняют контекст взаимодействия клиента с компанией независимо от канала обращения и позволяют лучше понимать его потребности, даже когда клиент их не до конца может сформулировать.
Например, «Инвитро» активно применяет речевую аналитику для оценки качества взаимодействия с клиентами и планирует дальнейшую интеллектуализацию процесса с помощью ИИ-агентов. Это особенно важно для компании, работающей с самым большим объемом данных в своей отрасли: ИИ помогает выявлять паттерны, которые иным образом невозможно обнаружить в таком крупном и сложно устроенном массиве.
Какие еще технологии развивает «Инвитро», какие результаты они дают и как компания дополнила стандартные метрики собственной системой оценки эффективности – смотрите в полном выпуске на Rutube и VK Видео.
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 22:04, 17.07.2026
Количество просмотров: 50
Страна: Россия
| Лазерный проектор Hisense XR10: новый взгляд на домашний кинотеатр, Hisense, 12:39, 17.07.2026, Россия109 |  |
| Компания Hisense, один из ведущих мировых производителей телевизионной и бытовой техники, представляет лазерный проектор XR10. Новинка сочетает высокую яркость 6000 ANSI-люмен, проекцию диагональю до 300 дюймов, интеллектуальные технологии автоматической настройки изображения и премиальную акустическую систему, созданную при поддержке французской компании Devialet. |
| UDV Group: компании недооценивают сценарии реагирования при построении киберзащиты, UDV Group, 22:24, 17.07.2026, Россия18 |
| Российский разработчик UDV Group прокомментировал проблему низкой зрелости корпоративной кибербезопасности. По данным исследования K2 Cloud и Positive Technologies, только 20% средних и крупных компаний в России внедрили собственные ИБ-стандарты с учетом актуальных трендов кибератак, а каждая третья компания не проводит проверок киберзащиты. |
| Платформа SpaceVM совместима с СХД Nimbus «Гром», ДАКОМ М, 22:16, 17.07.2026, Россия25 |  |
| «ДАКОМ М» (бренд Space) и разработчик систем хранения данных Nimbus компания «ТЕХНОЛИД» подтвердили совместимость платформы виртуализации SpaceVM версии 6.5.9 с системой хранения данных Nimbus «Гром». |
|
|
