 |
За пять месяцев 2010 года Ярэнерго приняло свыше 9 000 обращений потребителей
4029 человека обратилось в филиал по вопросам технологического присоединения, из них 1 464 подали заявки на присоединение к электрическим сетям «Ярэнерго».
По вопросам учета электрической энергии поступило 1 348 обращения, по вопросам сторонних организаций и прочим вопросам – 4 283.
Более половины обращений поступает в Ярэнерго очно. Обратиться в Центры обслуживания клиентов (ЦОК) в Ростове, Данилове, во фронт-офисы Ярославля и Рыбинска, а также в районные электрические сети (РЭС) предпочли 5 160 клиентов. Это составляет 53% от общего числа обращений.
4656 обращения (47% от общего числа обращений) поступило по заочным каналам взаимодействия с клиентами - через Интернет-приемную, на электронный адрес филиала и по почте, а также по телефону прямой бесплатной линии энергетиков 8-800-50-50-115, работающей в круглосуточном режиме.
Совершенствование системы комплексного обслуживания клиентов и улучшение качества оказываемых услуг является одним из приоритетных направлений деятельности МРСК Центра. Так, в 2010 году МРСК Центра планирует создать центры компетенции по энергосбережению на существующих площадках ЦОК и фронт-офисов, распространить положительный опыт ярославских энергетиков по переадресации звонков клиентов от диспетчера РЭСа к оператору Контакт-центра во всех филиалах, внедрить клиентский портал на сайте компании www.mrsk-1.ru .
Контактное лицо: Алена Бойкова
Компания: филиал ОАО "МРСК Центра"-"Ярэнерго"
Добавлен: 02:26, 30.06.2010
Количество просмотров: 880
| «Липецкэнерго» за безопасный и красивый город, Липецкэнерго, 21:20, 19.12.2025, Россия309 |
| Филиал ПАО «Россети Центр» – «Липецкэнерго» напоминает о недопустимости нанесения надписей и рисунков на трансформаторные подстанции. Такое несанкционированное «творчество» без разрешения собственника считается актом вандализма и хулиганства. |
| Филиал ПАО «Россети» заменил 2 тыс. изоляторов на энерготранзитах Хабаровского края, филиал ПАО "Россети"- МЭС Востока, 21:55, 18.12.2025, Россия231 |
| Специалисты филиала ПАО «Россети» – МЭС Востока обновили изоляцию на 15 воздушных линиях электропередачи 220 кВ в Хабаровском крае. Благодаря техническому переоснащению магистральных энергообъектов повысилась надежность выдачи мощности Хабаровской ТЭЦ-3 и электроснабжения региона с населением более 1,2 млн человек. |
| «Россети_Центр»_предупреждает_об_участившихся_случаях_мошенничества, Липецкэнерго, 17:53, 17.12.2025, Россия163 |
| В последнее время участились факты мошенничества со стороны лиц, представляющихся специалистами «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье». В частности, злоумышленники по телефону предлагают произвести замену приборов учета электрической энергии. При этом мошенники требуют сообщить им личную информацию, персональные данные, пароли или оплатить данную услугу. |
|
|
