 |
«Оренбургэнерго» - филиал ОАО «МРСК Волги» - выбирает «Итилиум 4» на платформе «1С:Предприятие 8.2» для автоматизации процессов ITIL/ITSM и службы Service Desk!
Команда «Итилиум» успешно завершила проект по автоматизации процессов ITIL и запуску в эксплуатацию службы Service Desk в филиале ОАО «МРСК Волги» - «Оренбургэнерго».
Филиал ОАО «МРСК Волги» - «Оренбургэнерго» сегодня это электросетевая компания, в состав которой входит 6 производственных отделений: Центральные, Восточные, Западные, Северные электрические сети, Оренбургские и Орские городские электрические сети, а также производственное отделение «Информэнергосвязь».
Анализ качества работы ИТ-службы проведенный в 2010 году, выявил узкие места в обеспечении бизнеса ИТ-услугами. По результатам анализа, было принято решение использовать процессный подход к управлению ИТ услугами, основанный на библиотеке ITIL. Для внедрения процессного подхода к работе ИТ-службы, было решено воспользоваться услугами дивизиона «Итилиум» компании «Деснол Софт».
Для проекта были установлены следующие цели:
• Обеспечение прозрачности и управляемости ИТ-подразделения;
• Оптимизация использования ресурсов ИТ-подразделения;
• Улучшение взаимоотношений с потребителями и заказчиками ИТ-услуг;
Для достижения обозначенных целей, команде проекта были поставлены следующие задачи:
• Создание единого центра учета и обработки обращений (службы Service Desk);
• Внедрение процессов управления инцидентами и работами;
• Внедрение механизмов учета и контроля трудозатрат сотрудников ИТ-подразделения;
• Предоставление пользователям механизмов контроля и оценки исполнения обращений;
• Предоставление Заказчикам ИТ-услуг регулярной отчетности о достигнутом уровне услуг.
Для достижения быстрого результата с гарантированным качеством Заказчиком был выбран вариант типового проекта по новой концепции, предлагаемой Командой «Итилиум».
В рамках новой концепции типового внедрения, состав работ проекта подбирается индивидуально для Заказчика из набора типовых работ в рамках проектов ITSM Команды «Итилиум». Данный подход позволяет направить максимум усилий на реализацию задач проекта в условиях четкого понимания Заказчиком способов достижения целей проекта.
«Всё что нужно, и ничего лишнего» - новая концепция типовых проектов внедрения от команды «Итилиум» - с успехом проявила себя в рамках проекта внедрения «Итилиум 4» для автоматизации процессов ITIL в «Оренбургэнерго» - филиале «ОАО МРСК Волги»!
Филиал ОАО «МРСК Волги» - «Оренбургэнерго» отмечает успешный опыт сотрудничества с Дивизионом «Итилиум» Компании «Деснол Софт».
Команда «Итилиум»
http://www.itilium.ru
Тел. +7 (495) 916-22-19
E-mail: info@itilium.ru
Контактное лицо: Шевченко Андрей
Компания: Итилиум
Добавлен: 10:10, 22.07.2010
Количество просмотров: 970
| Aladdin LiveOffice совместим с платформой Termidesk VDI 6.1.1, "Группа Астра", 23:13, 30.05.2026, Россия141 |
| Компании "Аладдин" и "Увеон – облачные технологии" (входит в "Группу Астра") объявляют о совместимости специализированного средства для безопасной дистанционной работы Aladdin LiveOffice с платформой для управления инфраструктурой виртуальных рабочих мест Termidesk VDI 6.1.1. |
| Первый БИТ стал генеральным партнером компании «ЭлНетМед», ЭлНетМед, 23:11, 30.05.2026, Россия144 |
| Российский интегратор бизнес-решений для здравоохранения «Первый БИТ» стал генеральным партнером компании «ЭлНетМед», разработчика интеграционной платформы N3.Health и крупнейшего оператора по передаче данных в ЕГИСЗ от частной медицины. |
| СИГМА — лауреат рейтинга Global CIO «Топ-100 ИТ-лидеров», ООО «СИГМА», 23:10, 30.05.2026, Россия59 |
| Константин Сипачев, директор департамента решений АСТУ СИГМЫ, вошел в число профессионалов, чей стратегический вклад в развитие российской ИТ-отрасли помогает выявлять лучшие практики, обмениваться знаниями и создавать отраслевые стандарты, что в условиях импортозамещения особенно важно. |
| «Группа Астра» проверила на ЦИПР уровень доверия облакам, "Группа Астра", 23:10, 30.05.2026, Россия173 |
| Недоверия к облакам уже нет, бизнес и провайдеры формируют новые правила игры. А «Группа Астра» представив собственное облако на российском процессоре Baikal-S, в котором безопасность заложена на уровне железа, активно строит новую реальность на этом рынке. |
|
|
