Okdesk запустил проект «Сервисный пульс», основанный на big data. В рамках проекта отечественный разработчик help desk системы в режиме оnline публикует статистику обслуживания более чем 300 000 компаний и почти 1 млн единиц оборудования. «Сервисный пульс» — первая и единственная площадка, которая позволяет оценить масштабы сервисного бизнеса в России.
Okdesk провел всероссийское исследование «Сервис, техподдержка и ремонт оргтехники в условиях кризиса». Исследование проведено при поддержке отраслевого сообщества: компаний, занимающихся обслуживанием и ремонтом оргтехники и ее дистрибьюторов. Okdesk пригласил к опросу 3307 компаний. 69% респондентов занимают руководящие должности.
Российская helpdesk система объявила о подключении первого на этом рынке геолокационного модуля. Он позволяет оптимизировать маршрут каждого специалиста, назначая на заявку ближайшего к ней исполнителя. В результате заявки выполняются быстрее на 30-40%, а компания снижает логистические расходы и обеспечивает клиентам более высокий уровень сервиса
