 |
Cisco выступит золотым спонсором X международного бизнес-форума «Мир Call-центров. Call Center World Forum (CCWF)-2011»
Компания Cisco в восьмой раз стала золотым спонсором международного бизнес-форума «Мир Call-центров. Call Center World Forum (CCWF)», одного из наиболее значимых и масштабных событий в индустрии контакт-центров в России и других странах СНГ. CCWF-2011 (http://ccwf.ru/2011) состоится 22-23 марта в деловом центре московской гостиницы «Рэдиссон САС Славянская». На мероприятии ведущие специалисты Cisco расскажут о новейших тенденциях и решениях на рынке call-центров.
В этом году форум отмечает свой 10-летний юбилей. В конференции, организуемой в рамках CCWF, примут участие признанные профессиональным сообществом специалисты, консультанты, топ-менеджеры ведущих контактных центров из Российской Федерации и других стран СНГ.
В первый день работы конференции на ее ключевом пленарном заседании «Рынок и тренды» с докладом «Социальные сети как канал взаимодействия с клиентами» выступит менеджер по развитию бизнеса Cisco Павел Теплов. Он расскажет о буме социальных сетей, o том, что в них обсуждают, и поделится рекомендациями о том, как работать с клиентами этих сетей.
Во второй день работы форума инженер-консультант Cisco Владимир Долгов примет участие в сессии «Технологии». В своем докладе «Рабочее место оператора контактного центра 2.0» он рассмотрит современные требования к рабочему месту оператора контактного центра и к его инфраструктуре, а также познакомит слушателей с подходами Cisco к реализации этих требований. Владимир расскажет и о мультимедийной записи контактного центра.
Кроме того, 23 марта в рамках CCWF-2011 пройдет бесплатный семинар Cisco, посвященный контактным центрам. В нем примут участие упоминавшиеся выше Павел Теплов и Владимир Долгов. Они ознакомят слушателей с основными направлениями развития продуктовой линейки Cisco в области контактных центров, а также продемонстрируют абсолютно новые решения. Акцент будет сделан на демонстрацию возможностей видеоконтактного центра и контактного центра, работающего с социальными сетями на основе программного обеспечения Cisco SocialMiner и настольной системы для совместной работы Cisco Finesse. Продукт Cisco SocialMiner помогает компаниям работать с постоянными заказчиками и находить новых, взаимодействуя с ними в упреждающем режиме и используя для этого социальные сети общего доступа, а также другие публичные форумы и блоги. Решение Cisco Finesse позволяет внедрять технологию совместной работы и корпоративные приложения, а также предоставляет операторам контакт-центров необходимые инструменты для взаимодействия с клиентами.
На предстоящем семинаре Cisco во время демонстрации видеоконтактного центра планируется осуществить видеозвонок в call-центр через Интернет. Таким образом, слушатели узнают, как посетители официального web-сайта той или иной компании могут связаться с ее контакт-центром с использованием обычной web-камеры.
Демонстрация работы с социальными сетями поможет участникам семинара понять, как именно компания может взаимодействовать со своими потенциальными клиентами и партнерами, находящимися в этих сетях.
Вслед за Павлом и Владимиром на семинаре Cisco выступит представитель компании CTI – менеджер по развитию бизнеса Платон Бегун. На примере проекта «Мобильный доктор» он рассмотрит цели и задачи, особенности внедрения и эксплуатации контактного центра нового поколения. Кроме того, планируется провести демонстрацию решений CTI на базе Cisco Contact Center.
В семинаре примет участие и бизнес-консультант Cisco по информационной безопасности Алексей Лукацкий. Его доклад будет посвящен анализу рисков для коммерческой организации, связанных с использованием социальных сетей. В заключение семинара менеджер Cisco по интернет-маркетингу и по работе с социальными сетями Ольга Шишалова поделится опытом работы компании с социальными сетями в России и за рубежом.
Дополнительную информацию с удовольствием предоставит
Александр Палладин, глава пресс-службы ООО "Сиско системс"
тел. (985) 226-3950
О компании Cisco
Cisco – мировой лидер в области сетевых технологий, меняющих способы человеческого общения, связи и сотрудничества. Чистый объем продаж компании в 2010 финансовом году составил 40 млрд долларов. Информация о решениях, технологиях и текущей деятельности компании публикуется на сайтах www.cisco.ru и www.cisco.com.
Cisco, логотип Cisco, Cisco Systems и логотип Cisco Systems являются зарегистрированными торговыми знаками Cisco Systems, Inc. в США и некоторых других странах. Все прочие торговые знаки, упомянутые в настоящем документе, являются собственностью соответствующих владельцев.
Контактное лицо: Екатерина
Компания: Cisco
Добавлен: 19:24, 16.03.2011
Количество просмотров: 1069
| НПО «БИТ» - информационный партнер АНО «Национальные приоритеты», НПО "БИТ", 12:33, 26.03.2025, Россия217 |  |
| НПО БИТ и АНО «Национальные приоритеты» объявляют о заключении в январе 2025 года договора о сотрудничестве. Совместные инициативы будут включать информационные проекты, направленные на повышение осведомленности о важности полезных свойств бурых морских водорослей для здоровья человека. |
| В России появился альянс разработчиков в сфере мониторинга, VolgaBlob, 01:14, 25.03.2025, Россия364 |  |
| Инициаторами создания профессионального сообщества выступили российские вендоры «Монк Диджитал Лаб», VolgaBlob (разработчик продукта Smart Monitor), GMonit, НТЦ Веллинк, «Метрологические системы» и «Лаборатория Числитель». |
| КриптоАРМ совместим с «АльтерОС 2025», ALMI Partner, 01:06, 25.03.2025, Россия351 |  |
| Компания «Цифровые технологии» совместно со специалистами «АЛМИ Партнер» успешно завершили тестирование программ для электронной подписи и шифрования КриптоАРМ и КриптоАРМ ГОСТ в среде отечественной операционной системы «АльтерОС 2025». |
| АО «НБИ» вошло в рейтинг крупнейших участников рынка заказной разработки ПО, Акционерное общество "Национальное бюро информатизации", 12:38, 22.03.2025, Россия258 |  |
| АО «НБИ» вошло в рейтинг крупнейших участников рынка заказной разработки программного обеспечения в России, согласно данным интернет-портала и аналитического агентства TAdviser. Это признание подчеркивает наш высокий профессионализм и значительный вклад в развитие отечественной ИТ-индустрии. |
| Мария Маркова, Linx: эпоха недоверия к облакам в России подходит к концу, Linx, 12:30, 22.03.2025, Россия96 |  |
| В России завершается эпоха недоверия к облакам, крупные компании и даже госорганизации активно идут в облака, используя гибридные решения. Об этом заявила Мария Маркова, коммерческий директор Linx, провайдера облачных решений и услуг ЦОД, в ходе пленарного заседания крупнейшего облачного форума Cloud and Connectivity, состоявшегося 18 марта. |
|
|
