 |
Компания «Мегаполис Профи» успешно прошла аккредитацию APMG
Важным событием для компании «Мегаполис Профи» стало получение в сентябре 2011 года статуса аккредитованной учебной компании в компании APMG (1) - Независимом международном институте аккредитации и аттестации организаций, процессов и соискателей. “Мегаполис Профи” стала первой и единственной на сегодняшний день компанией в России, прошедшей аккредитацию в APMG.
Процедура аккредитации включала в себя несколько этапов.
На первом этапе APMG была проведена оценка системы качества компании «Мегаполис Профи» на предмет соответствия стандартам, предъявляемым к компаниям, предоставляющим услуги в области обучения ITIL® (2). В процессе оценки эксперты APMG детально изучили документацию компании, касающуюся организации внутренних и внешних процессов. Также в ходе первого этапа эксперты удостоверились в том, что работа сотрудников компании полностью соответствует представленным на оценку регламентам. В результате данной оценки в июле 2011 года был получен протокол, подтверждающий соответствие «Мегаполис Профи» стандартам APMG.
На втором этапе была проведена оценка курса «ITIL® Foundation v3. Базовый курс» компании «Мегаполис Профи». Курс, разработанный на основе оригинальных книг ITIL® в соответствии с соответствующим силлабусом, успешно прошел оценку без единого замечания со стороны экспертов APMG, результатом чего стал протокол, подтверждающий соответствие курса «ITIL® Foundation v3. Базовый курс» стандартам и требованиям APMG.
На третьем этапе была осуществлена оценка тренера, включавшая в себя оценку видеозаписи проведения курса и интервью с тренером. В ходе этого этапа эксперты оценивали профессионализм тренера, в частности полноту раскрытия значений терминов ITIL® , правильность раскрытия взаимодействия между процессами, а также умение тренера работать с аудиторией и подкрепление теоретической части курса примерами из практики. Результатом оценки стал протокол, подтверждающий соответствие тренера стандартам APMG, предъявляемым к аккредитованным тренерам.
Сергей Коклеев, обладающий сертификатами IT Service Management (3) и ITIL® Expert (4), получил статус аккредитованного APMG преподавателя, в очередной раз подтвердив высокий уровень своего профессионализма и компетенции.
________________________________________
1. APM Group, APMG-International - Независимый международный институт аккредитации и аттестации организаций, процессов и соискателей. http://www.apmg-international.com.
2. ITIL® является зарегистрированной торговой маркой Коммерческой службы правительства Великобритании (OGC) в Великобритании и других странах.
3. Высшая ступень сертификации во 2-ой версии ITIL®.
4. Высшая ступень сертификации в третьей версии ITIL®, доступная для получения на текущий момент.
Контактное лицо: Светлана Путичева
Компания: ООО "Мегаполис Профи"
Добавлен: 18:31, 20.10.2011
Количество просмотров: 1032
| «Телфин» повышает точность оценки звонков с помощью чек-листов, Телфин, 23:19, 20.01.2026, Россия183 |
| Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет возможности анализа телефонных звонков с помощью новой опции — чек-листов. Теперь пользователям решения «Контакт-центр» доступна оценка звонков посредством AI-помощника или контролера. |
|
|
