 |
МФО «Займер» получает 11% обращений клиентов через соцсети
На 17 сентября 2015 года общее число подписчиков на страницы МФО «Займер» в социальных сетях достигло 32 тысяч человек. 11% заемщиков, которым необходима консультация, предпочитают связываться со специалистами компании с помощью данного канала.
На сегодняшний день контакт-центр МФО «Займер» оказывает консультационную помощь клиентам с помощью 4 каналов связи: по телефону, через «чат» на официальном сайте, с помощью электронной почты и через социальные сети. В приоритете у заемщиков первый способ взаимодействия, которому отдают предпочтение 70% клиентов, по остальным каналам – 10%, 13% и 11%, соответственно.
Из 11% клиентов, получающих консультацию в социальных сетях, 86% обращаются к специалистам онлайн-сервиса через «ВКонтакте», 13% - через «Одноклассники» и 1% - через «Facebook». Предпочтение в сторону vk.com объясняется тем, что большинство заемщиков Робота Займера, как и пользователей данной соцсети, находятся в возрасте от 21 до 35 лет и имеют активную жизненную позицию.
В среднем заемщики задают в социальных сетях около 170 вопросов в квартал. Ответ специалиста при этом поступает клиенту в срок от 12 минут. «ВКонтакте», где прорабатывается 88% обращений, задают вопросы не только в специально отведенной теме «Вопросы и ответы», но и в теме «Отзывы» и на стене страницы «Займер - онлайн-займы на карту».
К слову, 83% отзывов, которые получают специалисты контакт-центра через социальные сети, положительные, 4% - нейтральные и 13% - отрицательные. При этом операторы ведут активную работу с неудовлетворенными клиентами, решая каждый вопрос в индивидуальном порядке.
«Наши заемщики активные пользователи соцсетей, что мы учитываем, и стараемся обеспечить максимальный комфорт клиентам при общении с Займером. На страницах МФО «Займер» в соцсетях ежедневно публикуются актуальные новости компании, финансового рынка, а также полезные видеоинструкции и иллюстрации. Кроме того, мы регулярно проводим акции с денежными призами. Кстати, вскоре мы запустим конкурс под названием «Проверь свою интуицию!», где также будут разыграны тысячи рублей», - делится руководитель компании Сергей Седов.
К слову, также МФО «Займер» разместил на «YouTube» 11 видеороликов на темы: о деятельности компании, видеоинструкции и видеоотзывы клиентов. Сегодня общее число их просмотров достигло 44 тысяч.
Постоянный адрес новости в интернете:
https://www.zaymer.ru/company/presscenter/press-release/mfo-zaymer-poluchaet-11-obrascheniy-klientov-cherez-socseti
https://docs.google.com/document/d/15vMwUdJLB89fulQktUXp37f89Fb8b5hBwWRfMfoaD7U/edit
СПРАВКА:
Робот Займер (ООО «Займер», ТОО «Займер») - микрофинансовая компания, специализирующаяся на предоставлении онлайн займов на базе интернет-ресурса (в России - https://www.zaymer.ru, в Казахстане - http://www.zaimer.kz). Представляет собой высокотехнологичный сервис, основанный на инновационных технологиях, ориентированный на мгновенную выдачу займа и максимальное удобство клиентского пользования. Компания предоставляет займы в России до 15 000 рублей на срок до 30 дней и в Казахстане от 1 000 до 100 000 тенге на срок до 21 дня.
Сервис Займер запущен в эксплуатацию в феврале 2014 года в полуавтоматизированном режиме. В октябре 2014 года МФО разработала и внедрила первого в России полностью автоматизированного робота Займер 2.0, выдающего онлайн-займы без участия человека быстро, круглосуточно, без праздников и выходных. В августе 2015 года роботизированный сервис приступил к работе в Республике Казахстан. В настоящее время обслужены сотни тысяч клиентов из всех регионов России. Количество выданных займов и число постоянных клиентов МФО ежемесячно растет в среднем на 40-50%. Так, за первое полугодие 2015 года объем выдачи онлайн займов Робота Займера увеличился в 20 раз по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Контактное лицо: Клавдия Логинова
Компания: ООО "Займер"
Добавлен: 19:01, 19.09.2015
Количество просмотров: 798
Страна: Россия
| Caranga завершила переход в статус МКК, Caranga, 21:43, 16.03.2026, Россия242 |
| В январе 2026 года онлайн-сервис автозаймов Caranga начал процесс перехода из статуса микрофинансовой компании (МФК) в микрокредитную (МКК). 13 марта 2026 года Банком России принято решение об изменении вида компании на МКК. Данное решение было принято в рамках интеграции с Единой биометрической системой (ЕБС) для адаптации к регуляторным изменениям. |
| Вклады в 2026 году: почему спрос растет при падающих ставках, Выберу.ру, 22:04, 02.03.2026, Россия269 |
| В начале 2026 года средние ставки по вкладам снизились на 5–9%, однако интерес к депозитам не упал: онлайн-спрос на депозиты вырос на 19% по сравнению с прошлым годом. Григорий Бурденко, генеральный директор «Выберу.ру», рассказывает, почему депозит все чаще используется как способ сохранить ликвидность в условиях неопределенности. |
| Более 40% опрошенных россиян блокируют карту при подозрении на мошенничество, Выберу.ру, 22:03, 02.03.2026, Россия302 |
| Более 40% опрошенных россиян блокируют карты, если сталкиваются с попыткой мошеннических действий. К такому выводу пришли аналитики финансового маркетплейса Выберу.ру, которые провели исследование среди 3000 респондентов в возрасте от 18 до 65 лет. Цель исследования – выявить основные паттерны поведения россиян при столкновении с потенциальным мошенничеством. |
| ЕДИНЫЙ ЦУПИС поддержал зимний ультрамарафон Т-Банк Nikola-Lenivets Winter Wild Trail, ЕДИНЫЙ ЦУПИС (НКО "Мобильная карта"), 23:32, 20.02.2026, Россия296 |
| ЕДИНЫЙ ЦУПИС, платежный сервис для любителей спорта, поддержал трейловый забег Т-Банк Nikola-Lenivets Winter Wild Trail, который состоялся 14-15 февраля в Калужской области. В 2026 году ЕДИНЫЙ ЦУПИС выступает официальным партнером всех стартов основной серии Wild Trail и городской серии City Trail. |
| Борис Эбзеев: инвестируем в будущее, формируя кадровый потенциал компаний со школьных лет, Липецкэнерго, 21:25, 13.02.2026, Россия145 |
| «Россети Центр» и «Россети Центр и Приволжье» реализуют масштабную профориентационную программу в регионах присутствия: по итогам 2025 года тематические мероприятия собрали почти 80 тысяч участников в 20 субъектах РФ.
Помимо уроков электробезопасности и экскурсий, программа включает ярмарки вакансий, конкурсы, встречи с лидерами отрасли и молодыми специалистами. |
| ЕДИНЫЙ ЦУПИС поддержит все серии стартов Wild Trail и City Trail в 2026 году, ЕДИНЫЙ ЦУПИС (НКО "Мобильная карта"), 20:34, 05.02.2026, Россия220 |
| Платежный сервис для любителей спорта ЕДИНЫЙ ЦУПИС и один из крупнейших организаторов трейловых забегов России Wild Trail расширяют сотрудничество в 2026 году. В новом сезоне ЕДИНЫЙ ЦУПИС поддержит не только забеги основной серии стартов Wild Trail, но и забеги городских стартов City Trail. |
|
|
