 |
Онлайн-чат «МигКредит» вошел в тройку лучших на рынке МФО
«МигКредит» вошел в топ-3 рейтинга лучших онлайн-чатов МФО, который составил финансовый сервис Brobank.ru.
Анализ проводился по принципу тайного покупателя. Оценивались разные параметры консультации, такие как полнота и точность ответов на задаваемые вопросы, скорость их предоставления, а также функционал онлайн-чата.
По словам директора Центра клиентского обслуживания (ЦКО) «МигКредит» Оксаны Пужайкиной, онлайн-чат является одним из трех основных инструментов коммуникации с клиентами, наряду с электронной почтой и телефонией.
«Мы начали активно развивать это направление 4 года назад. Конечно, все эти годы мы не стояли на месте, постоянно анализировали потребности клиентов, конкурирующие технологии, изучали тренды рынка. Благодаря этому на сегодняшний день консультация осуществляется как силами операторов, так и с помощью чат-бота, который был успешно запущен в 2019 году», - сообщила она.
Директор ЦКО отметила, что неоднократная проработка сценария чат-бота, основанная на многолетнем опыте живого общения с клиентами, анализе статистических данных и алгоритмов реальных диалогов онлайн-чата, позволила учесть потребности пользователей и создать максимально комфортную и понятную визуализацию чат-бота. Еще одним позитивным результатом этой работы стало снижение нагрузки на операторов, поскольку 90% пользователей находят ответы на свои вопросы в структуре бота.
Оксана Пужайкина подчеркнула, что онлайн-чаты стали ценным источником информации о состоянии бизнес-процессов в Компании и потребностях клиентов, что дает возможность лучше понимать, в каком направлении двигаться и что требует улучшения.
Помимо обработки онлайн-чатов на сайте (более 30 тыс. в месяц), ЦКО реализует поддержку заемщиков еще в одном популярном канале – мессенджере Telegram. Он был запущен в сентябре прошлого года и позволяет клиентам не только оперативно получить консультацию специалиста онлайн или найти ответы на типовые вопросы с помощью чат-бота, но и непосредственно оформить заем.
МФК «МигКредит» была основана в 2010 году и на текущий момент является крупнейшей МФО в России по размеру рабочего кредитного портфеля. Общий объем выдач с 2011 года превышает 34 млрд рублей (более 1 млн займов).
В своей деятельности компания руководствуется международными стандартами клиентского сервиса и придерживается принципов ответственного кредитования, уделяя особое внимание качеству услуг.
«МигКредит» является одним из учредителей и постоянным членом СРО НП «МиР».
Контактное лицо: Игорь Петров
Компания: МФК "МигКредит"
Добавлен: 16:43, 08.09.2020
Количество просмотров: 529
Страна: Россия
| ГК Lime Credit Group — финалист CCGuru Awards сезона 2025-2026, ГК Lime Credit Group (МФК «Лайм-Займ»), 23:17, 20.01.2026, Россия396 |  |
| ГК Lime Credit Group и ее бизнес-юнит МФК «Лайм-Займ» вошли в короткие списки сразу в нескольких командных и индивидуальных номинациях: «Лучшая команда контроля качества», «Лучшая команда продаж и телемаркетинга», «Лучший менеджер контроля качества», «Оператор года» |
| Сайт МФК «Лайм-Займ» — в десятке лучших в 2025 году, МФК «Лайм-Займ» (ООО), 17:51, 17.12.2025, Россия195 |  |
| Специалисты сервиса Brobank изучили сайты 85 компаний, специализирующихся на выдаче займов, и сравнили индекс качества сайтов поисковой системы «Яндекс». В составленном рейтинге сайт МФК «Лайм-Займ» занял седьмую строчку, улучшив свою позицию на одно место по сравнению с прошлым годом. |
| Эксперт ГК Lime Credit Group выступил на Legal MFO, МФК «Лайм-Займ» (ООО), 09:14, 27.11.2025, Россия611 |  |
| Директор департамента по правовым и корпоративным вопросам ГК Lime Credit Group (МФК «Лайм-Займ») Андрей Дегтярев выступил с докладом «Понятие “разглашение” в цифровую эпоху: разные взгляды бизнеса и работников». |
| Олеся Киселева займет пост генерального директора ГК Lime Credit Group, ГК Lime Credit Group, 21:21, 18.11.2025, Россия193 |  |
| Кадровая перестановка обусловлена двумя важными причинами — запуском процесса формирования холдинговой структуры Lime Credit Group в юридическом поле, а также высоким уровнем доверия к Олесе Киселевой как к профессионалу в сфере управления и бизнес-планирования. |
| Lime Credit Group — в топ-10 МФО по объему выдач флагманских продуктов, ГК Lime Credit Group, 16:53, 01.10.2025, Россия355 |  |
| Согласно обновленному рэнкингу МФО за I полугодие 2025 года от «Эксперт РА», ГК Lime Credit Group заняла 5 место по объему выдач POS-займов, 9 место по объему выдач потребительских микрозаймов (Installments) и 12 место по общему объему выданных микрозаймов. |
| МФК «Лайм-Займ» и МФК «Каранга» успешно прошли аудит СМК, ГК Lime Credit Group, 22:46, 24.09.2025, Россия299 |  |
| Обе компании получили международные сертификаты соответствия и заключения с указанием сильных сторон менеджмента, а также рекомендациями по дальнейшему улучшению процессов с точки зрения возможностей их развития. |
|
|
