Финансовый холдинг «БКС Мир инвестиций» стал победителем конкурса «ITSM-проект года 2024» за внедрение платформы SimpleOne с помощью интегратора «Систематика»
Награда в номинации «ITSM за рамками IT» престижного конкурса «ITSM-проект года 2024» была вручена БКС за реализацию масштабного проекта по автоматизации корпоративных процессов для повышения лояльности клиентов к сервису брокера как в массовом, так и в премиальном сегментах.
Платформа SimpleOne позволила создать единую систему автоматизации процессов управления и внедрить единые показатели измерения качества предоставляемых услуг. В том числе были пересмотрены корпоративные политики времени предоставления сервиса, повышена скорость и бесшовность для клиентов.
ИТ-интегратор проекта – компания «Систематика» (входит в НКК). Она интегрировала более 15 информационных систем в единый сквозной процесс обработки клиентских обращений, при этом обеспечив возможности гибких настроек для оптимизации и адаптации корпоративных процессов в целях стабильного повышения комфорта обслуживания клиентов.
«Развивая корпоративные ИТ-инструменты, мы обеспечиваем повышенный уровень сервиса как для премиальных клиентов, так и для всех категорий пользователей. Благодаря внедрению ESM-платформы SimpleOne нам удалось повысить эффективность работы персонала. Пользуясь единым комплексным ИТ-решением, кросс-функциональные команды стали лучше взаимодействовать между собой. Запуск системы в промышленную эксплуатацию выполнен качественно и вовремя, с профессиональной поддержкой интегратора и вендора», – пояснил Павел Батуев, руководитель департамента управления процессами и операционными рисками «БКС Мир инвестиций».
«Автоматизация ITSM/ESM процессов по-прежнему актуальна для крупного бизнеса. Решения данного класса позволяют обеспечить контроль над качеством сервиса, снизить накладные расходы на предоставление услуг клиентам, гибко управлять загрузкой персонала, повысить прозрачность и эффективность критичных бизнес-процессов. Влияя на эти параметры, компания-заказчик может добиться существенной экономии и синергетического эффекта. «Систематика» обладает уникальным опытом и комплексом всех необходимых инструментов и компетенций, позволяющих создавать функциональные решения под задачи каждого конкретного клиента, а главное – обеспечить его рост и стабильное повышение эффективности работы в условиях непрерывных экономических изменений. Получение престижной награды от профессионального сообщества ITSMF России только подчеркивает актуальность подобных проектов и подтверждает правильность выбранного нами направления», – прокомментировал Андрей Сергеев, коммерческий директор компании «Систематика».
«Переход крупнейших игроков финансового рынка на российские системы – одна из важнейших задач, решая которую необходимо заботиться и о непрерывности бизнес-процессов, и о качестве предоставляемых услуг. Теперь, в свете актуальной повестки импортозамещения, число подобных проектов будет только расти. Мы рады, что проект для «БКС Мир инвестиций», реализованный на SimpleOne ITSM, принес ощутимые бизнес-результаты, и в качестве подтверждения получил престижную награду. Отмечу и профессионализм «Систематики» — это не первое награждение их команды за внедрение ESM-решений для крупных компаний финансового сектора на нашей платформе», – подчеркнул Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.
В продуктовом портфеле ГК MONT появилось решение для обнаружения дронов – Kaspersky Antidrone от «Лаборатории Касперского». Программно-аппаратный комплекс подходит для любого типа объектов и направлен на обнаружение, классификацию и нейтрализацию беспилотников.
Российский провайдер коммуникационных решений «Телфин» завершил интеграцию сервисов оценки качества звонков в телеком-инфраструктуру ГК «Шанс» и сеть магазинов «ОхотАктив» для удаленной координации работы сотрудников.
В марте 2024 года количество транзакций по Кошельку ЦУПИС достигло порядка 3 млн в месяц. Это втрое больше аналогичного периода прошлого года. Большая часть операций (26%) по Кошельку ЦУПИС пришлась на пополнение баланса букмекеров в мобильном приложении.
МегаФон и ГК SIMETRA разработали платформу для управления любыми транспортными потоками при строительстве и обслуживании крупных промышленных предприятий России.
CESCA анонсировала обновление собственной платформы для мониторинга, анализа, контроля климатических изменений и контроля доступа в помещениях и оборудовании ALIOT.
В рамках партнерского соглашения с YADRO компания Netwell приступает к продвижению отечественных вычислительных платформ, систем хранения данных и сетевого оборудования.
Приобретая базовое ПО для кадрового электронного документооборота, компания получает возможность выстроить полноценные HR-процессы: в подписку вошли решения «Прием на работу», «Отпуска» и «Ознакомление с ЛНА». Пользоваться всей функциональностью можно без дополнительной оплаты.
Чат-бот «Комитет по делам ЗАГС Санкт-Петербурга» запустили в рамках развития экосистемы городских сервисов «Цифровой Петербург». Новый бот доступен в Telegram, с его помощью можно ознакомиться с полной информацией об услугах и работе муниципального ЗАГСа.