Пресс-релизы //

Виртуальный ассистент от «ГАРАНТ-СЕРВИС» для взаимодействия с заявителями контакт-центров вошел в реестр отечественного ПО

Программный продукт «Мой помощник» разработан специалистами «ГАРАНТ-СЕРВИС» на основе большого опыта компании в сфере автоматизации МФЦ. Это омниканальный инструмент для взаимодействия с заявителями, который с помощью чат-бота автоматизирует процессы первой линии любой электронной приемной: консультирование по типовым вопросам, запись на очный прием, проверка статуса заявления, оценку визита в организацию. Включение продукта в реестр отечественного ПО Минцифры – подтверждение его надежности, потенциала развития и доверия пользователей.

Сбором обратной связи и сервисным обслуживанием пользователей занимаются организации из самых разных сфер: от МФЦ и приемной губернатора до страховых компаний и торговых сетей. Важными принципами их деятельности являются клиентоцентричность и омниканальность. Это означает, что главная цель сервисного подразделения – оказание клиенту максимально качественной услуги, независимо от коммуникационного канала, по которому он обратился: будь то веб-форма на сайте, сообщение в мессенджере или социальной сети. Соответствующими функциональными модулями дополняются как системы автоматизации деятельности МФЦ, так и другие отраслевые решения. «ГАРАНТ-СЕРВИС», компания с 20-летним опытом на рынке ИТ-услуг, разработала для этих задач самостоятельный программный продукт, который совместим с большим количеством популярных специализированных систем.

«Мой помощник» – комплексное решение, предназначенное для автоматизированного информирования с помощью чат-бота заявителей, обратившихся в организацию через различные онлайн-ресурсы. Оно позволяет клиенту в удобном диалоговом формате записаться на физический прием, проверить статус существующих талонов, получить ответ на вопрос из заранее сформированной базы знаний, отправить обратную связь.

На данный момент для выполнения этих функций чат-бот «Мой помощник» может быть интегрирован в мессенджер Telegram, социальную сеть «ВКонтакте» или работать в режиме встроенного окна на официальном веб-портале организации. Внешним пользователям он доступен как со стационарных, так и с мобильных устройств.

В свою очередь, администратор системы может создавать персональные диалоги с заявителями и соответствующие кнопки чат-бота, связывать его со смежными сервисами (например, с системой управления очередью для обеспечения предварительной записи заявителей), наполнять и редактировать базу знаний, собирать статистику и формировать отчетность по количеству принятых обращений за определенный период.

Само решение и его база знаний разворачиваются на локальном сервере в контуре организации, обеспечивая тем самым надежную и бесперебойную работу сервиса. Для управления решением создана административная панель, поддерживающая функцию единого ввода информации. Настроить в ней виртуального ассистента и кастомизировать базу знаний под конкретные нужды можно достаточно просто, даже не обладая специальными навыками в программировании.

Таким образом, «Мой помощник» повышает качество обслуживания заявителей, обеспечивая одинаковую информационную доступность для всех потребителей услуг, снижает нагрузку на контакт-центр, минимизирует количество «потерянных» обращений. По статистике компании «ГАРАНТ-СЕРВИС», основанной на данных заказчиков решения, автоматизация этих процессов позволяет добиться снижения нагрузки на бюджет организации в среднем на 3,5 млн руб. в год.

Программный продукт «Мой помощник» разрабатывался с акцентом на применение в МФЦ. На текущий момент он совместим с различными системами, использующимися в деятельности многофункциональных центров: АИС МФЦ, ИАС МКГУ, системами управления очередью и другими. В планах разработчика – расширять интеграционные возможности решения и спектр его применения, а также дополнить платформу роботизации технологиями искусственного интеллекта.

«Наша организация уже много лет работает на рынке автоматизации МФЦ. Мы не только сопровождаем соответствующее программное обеспечение, но и стараемся отслеживать последние тренды в этой сфере. Поэтому главным конкурентным преимуществом продукта «Мой помощник» является наша экспертиза и глубокое понимание внутренних процессов обслуживания клиентов. Наш виртуальный ассистент, по сути, является агрегатором всех каналов связи с заявителем: социальных сетей, мессенджеров, официальных сайтов организаций – с единой точкой входа, единым администрированием и единой статистикой по всем каналам. Уже сегодня он может использоваться абсолютно в любой отрасли, в которой предусмотрено взаимодействие с заявителями или клиентами. Включение в реестр отечественного ПО – очередное доказательство его зрелости и надежности», – комментирует Василий Соколовский – директор ООО «ГАРАНТ-СЕРВИС».

* * *
Справка о компании

ООО «ГАРАНТ-СЕРВИС» принимает непосредственное участие в реализации проектов, направленных на достижение технологического суверенитета страны. Основное направление работы – электронный документооборот. Компания сотрудничает с крупными российскими производителями решений в сфере информационных технологий и является официальным поставщиком отечественных операционных систем, программного обеспечения и серверов.

Официальный сайт «ГАРАНТ-СЕРВИС»: https://gs57.ru/
Подробнее о продукте «Мой помощник»: https://gs57.ru/catalog/moy_pomoshchnik/
Консультации по всем вопросам о продукте: 8 (4862) 44-25-88, электронная почта mp@gs57.ru

Контактное лицо: Надежда
Компания: PRGRuppa
Добавлен: 03:30, 18.12.2024 Количество просмотров: 88
Страна: Россия

За месяц росгвардейцы приняли более 1000 заявлений на получение государственных услуг, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:55, 12.11.2025, Россия391
В течение прошедшего месяца сотрудники подразделений лицензионно-разрешительной работы Управления Росгвардии по Орловской области приняли от граждан 1119 заявлений по вопросам предоставления государственных услуг.

Росгвардейцы рассказали орловским школьникам о своей службе, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:54, 12.11.2025, Россия384

В рамках акции «Неделя с Росгвардией», сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области провели «Урок мужества» для учащихся школы №12 областного центра. Мероприятие было приурочено ко Всероссийскому дню призывника и посвящено службе в войсках национальной гвардии Российской Федерации.

В Уссурийске сотрудники Росгвардии провели для кадетов урок мужества, Управление Росгвардии по ПК, 21:35, 12.11.2025, Россия84

Сотрудники вневедомственной охраны города Уссурийска провели Урок мужества для кадетов подшефного класса общеобразовательной школы №6

За месяц росгвардейцы задержали 30 орловцев подозреваемых в противоправных действиях, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:33, 12.11.2025, Россия148

В течение прошедшего месяца сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области осуществили 726 выездов по сигналам тревоги, поступившим с охраняемых объектов и жилых помещений. Во взаимодействии с региональным УМВД группы задержания регионального ведомства выезжали на места происшествия 24 раза.

В Орле росгвардейцы отработали действия по поиску и нейтрализации террористов в нежилом здании, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:31, 12.11.2025, Россия84

Спецподразделения ОМОН «Крепость» и СОБР «Орёл» Управления Росгвардии по Орловской области провели комплекс тренировочных занятий, направленных на повышение профессионального мастерства бойцов и совершенствование навыков действий в экстремальных ситуациях.

В региональном Управлении Росгвардии почтили память погибших сотрудников и военнослужащих, Управление Росгвардии по Орловской области, 10:33, 10.11.2025, Россия87

В рамках акции "Вахта памяти" в Управлении Росгвардии по Орловской области прошло мероприятие, посвящённое Дню памяти сотрудников органов внутренних дел и военнослужащих войск правопорядка, погибших при выполнении служебных обязанностей.

Росгвардейцы задержали в орловском ресторане дебошира, Управление Росгвардии по Орловской области, 11:36, 10.11.2025, Россия359
Сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области пресекли противоправную деятельность в одном из ресторанов города Орла.

Росгвардия запустила новый онлайн-сервис для повышения антитеррористической защищенности объектов по всей стране, Управление Росгвардии по Орловской области, 10:55, 10.11.2025, Россия82
Главное управление вневедомственной охраны Росгвардии запустило новый онлайн-сервис «Антитеррористическая защищенность», доступный на официальных сайтах региональных подразделений по всей стране.

Сотрудники вневедомственной охраны в течение нескольких часов пресекли две кражи из орловского магазина, Управление Росгвардии по Орловской области, 11:11, 10.11.2025, Россия182
Сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области задержали несколько лиц подозреваемых в противоправных действиях в одном из магазинов Орла.

Росгвардейцы приняли участие в «Большом этнографическом диктанте», Управление Росгвардии по Орловской области, 11:21, 10.11.2025, Россия284
Военнослужащие и сотрудники управления Росгвардии по Орловской области приняли участие в X Юбилейной Всероссийской просветительской акции «Большой этнографический диктант».

Сотрудники ОМОН «Крепость» почтили память товарища погибшего при исполнении служебного долга, Управление Росгвардии по Орловской области, 10:28, 10.11.2025, Россия118
Представители подразделения ОМОН "Крепость" Управления Росгвардии по Орловской области отдали дань памяти капитану милиции Михаилу Васильевичу Гордееву, погибшему при исполнении служебного долга.

Росгвардейцы обеспечили безопасность на массовых мероприятиях в праздничные дни, Управление Росгвардии по Орловской области, 10:27, 10.11.2025, Россия101

Сотрудники и военнослужащие Управления Росгвардии по Орловской области совместно с представителями регионального УМВД обеспечили безопасность на массовых мероприятиях в Орле и Орловской области в период выходных дней.

Росгвардейцы приняли участие в акции «Сад Памяти», Управление Росгвардии по Орловской области, 21:07, 05.11.2025, Россия669

Заместитель начальника регионального Управления Росгвардии по военно-политической работе подполковник Владимир Михалёв принял участие в высадке деревьев в рамках акции «Сад Памяти», посвящённой приближающемуся Дню народного единства.

В Орле журналисты стали свидетелями учений росгвардейцев на охраняемом объекте, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:06, 05.11.2025, Россия616
Сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области отработали действия при поступлении сигнала тревоги с охраняемого объекта.

Росгвардейцы за сутки пресекли несколько краж из орловских магазинов, Управление Росгвардии по Орловской области, 23:34, 02.11.2025, Россия530
Сотрудники и военнослужащие вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области в течение минувших суток пресекли два правонарушения на охраняемых объектах областной столицы.