Пресс-релизы //

Виртуальный ассистент от «ГАРАНТ-СЕРВИС» для взаимодействия с заявителями контакт-центров вошел в реестр отечественного ПО

Программный продукт «Мой помощник» разработан специалистами «ГАРАНТ-СЕРВИС» на основе большого опыта компании в сфере автоматизации МФЦ. Это омниканальный инструмент для взаимодействия с заявителями, который с помощью чат-бота автоматизирует процессы первой линии любой электронной приемной: консультирование по типовым вопросам, запись на очный прием, проверка статуса заявления, оценку визита в организацию. Включение продукта в реестр отечественного ПО Минцифры – подтверждение его надежности, потенциала развития и доверия пользователей.

Сбором обратной связи и сервисным обслуживанием пользователей занимаются организации из самых разных сфер: от МФЦ и приемной губернатора до страховых компаний и торговых сетей. Важными принципами их деятельности являются клиентоцентричность и омниканальность. Это означает, что главная цель сервисного подразделения – оказание клиенту максимально качественной услуги, независимо от коммуникационного канала, по которому он обратился: будь то веб-форма на сайте, сообщение в мессенджере или социальной сети. Соответствующими функциональными модулями дополняются как системы автоматизации деятельности МФЦ, так и другие отраслевые решения. «ГАРАНТ-СЕРВИС», компания с 20-летним опытом на рынке ИТ-услуг, разработала для этих задач самостоятельный программный продукт, который совместим с большим количеством популярных специализированных систем.

«Мой помощник» – комплексное решение, предназначенное для автоматизированного информирования с помощью чат-бота заявителей, обратившихся в организацию через различные онлайн-ресурсы. Оно позволяет клиенту в удобном диалоговом формате записаться на физический прием, проверить статус существующих талонов, получить ответ на вопрос из заранее сформированной базы знаний, отправить обратную связь.

На данный момент для выполнения этих функций чат-бот «Мой помощник» может быть интегрирован в мессенджер Telegram, социальную сеть «ВКонтакте» или работать в режиме встроенного окна на официальном веб-портале организации. Внешним пользователям он доступен как со стационарных, так и с мобильных устройств.

В свою очередь, администратор системы может создавать персональные диалоги с заявителями и соответствующие кнопки чат-бота, связывать его со смежными сервисами (например, с системой управления очередью для обеспечения предварительной записи заявителей), наполнять и редактировать базу знаний, собирать статистику и формировать отчетность по количеству принятых обращений за определенный период.

Само решение и его база знаний разворачиваются на локальном сервере в контуре организации, обеспечивая тем самым надежную и бесперебойную работу сервиса. Для управления решением создана административная панель, поддерживающая функцию единого ввода информации. Настроить в ней виртуального ассистента и кастомизировать базу знаний под конкретные нужды можно достаточно просто, даже не обладая специальными навыками в программировании.

Таким образом, «Мой помощник» повышает качество обслуживания заявителей, обеспечивая одинаковую информационную доступность для всех потребителей услуг, снижает нагрузку на контакт-центр, минимизирует количество «потерянных» обращений. По статистике компании «ГАРАНТ-СЕРВИС», основанной на данных заказчиков решения, автоматизация этих процессов позволяет добиться снижения нагрузки на бюджет организации в среднем на 3,5 млн руб. в год.

Программный продукт «Мой помощник» разрабатывался с акцентом на применение в МФЦ. На текущий момент он совместим с различными системами, использующимися в деятельности многофункциональных центров: АИС МФЦ, ИАС МКГУ, системами управления очередью и другими. В планах разработчика – расширять интеграционные возможности решения и спектр его применения, а также дополнить платформу роботизации технологиями искусственного интеллекта.

«Наша организация уже много лет работает на рынке автоматизации МФЦ. Мы не только сопровождаем соответствующее программное обеспечение, но и стараемся отслеживать последние тренды в этой сфере. Поэтому главным конкурентным преимуществом продукта «Мой помощник» является наша экспертиза и глубокое понимание внутренних процессов обслуживания клиентов. Наш виртуальный ассистент, по сути, является агрегатором всех каналов связи с заявителем: социальных сетей, мессенджеров, официальных сайтов организаций – с единой точкой входа, единым администрированием и единой статистикой по всем каналам. Уже сегодня он может использоваться абсолютно в любой отрасли, в которой предусмотрено взаимодействие с заявителями или клиентами. Включение в реестр отечественного ПО – очередное доказательство его зрелости и надежности», – комментирует Василий Соколовский – директор ООО «ГАРАНТ-СЕРВИС».

* * *
Справка о компании

ООО «ГАРАНТ-СЕРВИС» принимает непосредственное участие в реализации проектов, направленных на достижение технологического суверенитета страны. Основное направление работы – электронный документооборот. Компания сотрудничает с крупными российскими производителями решений в сфере информационных технологий и является официальным поставщиком отечественных операционных систем, программного обеспечения и серверов.

Официальный сайт «ГАРАНТ-СЕРВИС»: https://gs57.ru/
Подробнее о продукте «Мой помощник»: https://gs57.ru/catalog/moy_pomoshchnik/
Консультации по всем вопросам о продукте: 8 (4862) 44-25-88, электронная почта mp@gs57.ru

Контактное лицо: Надежда
Компания: PRGRuppa
Добавлен: 03:30, 18.12.2024 Количество просмотров: 93
Страна: Россия

За месяц сотрудники вневедомственной охраны совершили порядка 750 выездов по сигналам тревоги, Управление Росгвардии по Орловской области, 23:25, 09.12.2025, Россия90

В течение прошедшего месяца сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области осуществили 747 выездов по сигналам тревоги, поступившим с охраняемых объектов и жилых помещений. Во взаимодействии с региональным УМВД группы задержания регионального ведомства выезжали на места происшествия 19 раз.

В преддверии Дня Героев Отечества представители Росгвардии приняли участие в церемонии посвящения школьников в ряды "Юнармии", Управление Росгвардии по Орловской области, 23:25, 09.12.2025, Россия62
Представители Управления Росгвардии по Орловской области приняли участие в официальной церемонии приема учащихся в ряды Всероссийского детско-юношеского военно-патриотического движения «ЮНАРМИЯ».

Росгвардейцы пресекли кражу из орловского торгового центра, Управление Росгвардии по Орловской области, 23:22, 09.12.2025, Россия54
Сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области предотвратили кражу автомобильных аксессуаров из торгового центра.

Орловец сдал в Росгвардию ружьё покойного дедушки, Управление Росгвардии по Орловской области, 22:57, 09.12.2025, Россия45
В отдел лицензионно-разрешительной работы Управления Росгвардии по Орловской области поступило заявление от местного жителя 1973 года рождения о добровольной сдаче на возмездной основе одной единицы оружия.

Сотрудники Росгвардии награждены почетными знаками Кировской области, Управление Росгвардии по Кировской области, 21:33, 08.12.2025, Россия145
В Вятской филармонии города Кирова состоялись церемония награждения и концерт, посвященные Дню Кировской области.

Росгвардейцы задержали дебошира в хостеле, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:18, 08.12.2025, Россия103
Сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области задержали гражданина, нарушавшего общественный порядок в гостиничном учреждении, расположенном в городе Мценск.

Сотрудники ОМОН «Крепость» поговорили с орловскими школьниками о подвигах неизвестных солдат, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:17, 08.12.2025, Россия149
В рамках акции «Дни Росгвардии» сотрудники спецподразделения ОМОН «Крепость» Управления Росгвардии по Орловской области провели «Урок Мужества» с учениками Сосковской СОШ.

Росгвардейцы поздравили с Днём матери мам погибших при исполнении служебного долга коллег, Управление Росгвардии по Орловской области, 13:01, 04.12.2025, Россия503
В День матери сотрудники спецподразделения ОМОН «Крепость» Управления Росгвардии по Орловской области посетили мам коллег, погибших при исполнении своего воинского долга.

Начальник регионального Управления Росгвардии принял участие в митинге в честь Дня Неизвестного солдата, Управление Росгвардии по Орловской области, 12:58, 04.12.2025, Россия445
Начальник Управления Росгвардии по Орловской области генерал-майор Сергей Ольшанский принял участие в торжественной церемонии возложения цветов в честь Дня Неизвестного солдата.

Росгвардейцы пресекли кражу из орловского торгового центра, Управление Росгвардии по Орловской области, 12:58, 04.12.2025, Россия452
Сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области пресекли противоправную деятельность в торговом центре, расположенном на Московском шоссе города Орла.

Росгвардейцы пресекли кражу из орловского торгового центра, Управление Росгвардии по Орловской области, 12:58, 04.12.2025, Россия440
Сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области пресекли противоправную деятельность в торговом центре, расположенном на Московском шоссе города Орла.

За месяц росгвардейцы приняли порядка 900 заявлений на получение государственных услуг, Управление Росгвардии по Орловской области, 21:24, 03.12.2025, Россия360
В течение прошедшего месяца сотрудники подразделений лицензионно-разрешительной работы Управления Росгвардии по Орловской области приняли от граждан 921 заявление по вопросам предоставления государственных услуг.

Настоятель кировского храма принял участие в первом Всероссийском съезде военного духовенства, Управление Росгвардии по Кировской области, 21:05, 02.12.2025, Россия312
В мероприятии приняли участие более 100 священников со всех епархий России, в том числе представитель Вятской епархии.

За неделю росгвардейцы задержали 8 лиц, подозреваемых в совершении противоправных действий, Управление Росгвардии по Орловской области, 20:44, 02.12.2025, Россия254

За прошедшую неделю сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области совершили 167 выездов по сигналам тревоги с охраняемых объектов и жилых помещений граждан. Ещё 3 раза росгвардейцы выезжали во взаимодействии с региональным УМВД.

Росгвардейцы почтили память генерала от инфантерии графа Евграфа Федотовича Комаровского, Управление Росгвардии по Орловской области, 13:03, 01.12.2025, Россия337

Сотрудники и военнослужащие Управления Росгвардии по Орловской области провели торжественное мероприятие, посвящённое памяти выдающегося государственного и военного деятеля, основателя Внутренней стражи России — генерала от инфантерии графа Евграфа Федотовича Комаровского.