Пресс-релизы //

Виртуальный ассистент от «ГАРАНТ-СЕРВИС» для взаимодействия с заявителями контакт-центров вошел в реестр отечественного ПО

Программный продукт «Мой помощник» разработан специалистами «ГАРАНТ-СЕРВИС» на основе большого опыта компании в сфере автоматизации МФЦ. Это омниканальный инструмент для взаимодействия с заявителями, который с помощью чат-бота автоматизирует процессы первой линии любой электронной приемной: консультирование по типовым вопросам, запись на очный прием, проверка статуса заявления, оценку визита в организацию. Включение продукта в реестр отечественного ПО Минцифры – подтверждение его надежности, потенциала развития и доверия пользователей.

Сбором обратной связи и сервисным обслуживанием пользователей занимаются организации из самых разных сфер: от МФЦ и приемной губернатора до страховых компаний и торговых сетей. Важными принципами их деятельности являются клиентоцентричность и омниканальность. Это означает, что главная цель сервисного подразделения – оказание клиенту максимально качественной услуги, независимо от коммуникационного канала, по которому он обратился: будь то веб-форма на сайте, сообщение в мессенджере или социальной сети. Соответствующими функциональными модулями дополняются как системы автоматизации деятельности МФЦ, так и другие отраслевые решения. «ГАРАНТ-СЕРВИС», компания с 20-летним опытом на рынке ИТ-услуг, разработала для этих задач самостоятельный программный продукт, который совместим с большим количеством популярных специализированных систем.

«Мой помощник» – комплексное решение, предназначенное для автоматизированного информирования с помощью чат-бота заявителей, обратившихся в организацию через различные онлайн-ресурсы. Оно позволяет клиенту в удобном диалоговом формате записаться на физический прием, проверить статус существующих талонов, получить ответ на вопрос из заранее сформированной базы знаний, отправить обратную связь.

На данный момент для выполнения этих функций чат-бот «Мой помощник» может быть интегрирован в мессенджер Telegram, социальную сеть «ВКонтакте» или работать в режиме встроенного окна на официальном веб-портале организации. Внешним пользователям он доступен как со стационарных, так и с мобильных устройств.

В свою очередь, администратор системы может создавать персональные диалоги с заявителями и соответствующие кнопки чат-бота, связывать его со смежными сервисами (например, с системой управления очередью для обеспечения предварительной записи заявителей), наполнять и редактировать базу знаний, собирать статистику и формировать отчетность по количеству принятых обращений за определенный период.

Само решение и его база знаний разворачиваются на локальном сервере в контуре организации, обеспечивая тем самым надежную и бесперебойную работу сервиса. Для управления решением создана административная панель, поддерживающая функцию единого ввода информации. Настроить в ней виртуального ассистента и кастомизировать базу знаний под конкретные нужды можно достаточно просто, даже не обладая специальными навыками в программировании.

Таким образом, «Мой помощник» повышает качество обслуживания заявителей, обеспечивая одинаковую информационную доступность для всех потребителей услуг, снижает нагрузку на контакт-центр, минимизирует количество «потерянных» обращений. По статистике компании «ГАРАНТ-СЕРВИС», основанной на данных заказчиков решения, автоматизация этих процессов позволяет добиться снижения нагрузки на бюджет организации в среднем на 3,5 млн руб. в год.

Программный продукт «Мой помощник» разрабатывался с акцентом на применение в МФЦ. На текущий момент он совместим с различными системами, использующимися в деятельности многофункциональных центров: АИС МФЦ, ИАС МКГУ, системами управления очередью и другими. В планах разработчика – расширять интеграционные возможности решения и спектр его применения, а также дополнить платформу роботизации технологиями искусственного интеллекта.

«Наша организация уже много лет работает на рынке автоматизации МФЦ. Мы не только сопровождаем соответствующее программное обеспечение, но и стараемся отслеживать последние тренды в этой сфере. Поэтому главным конкурентным преимуществом продукта «Мой помощник» является наша экспертиза и глубокое понимание внутренних процессов обслуживания клиентов. Наш виртуальный ассистент, по сути, является агрегатором всех каналов связи с заявителем: социальных сетей, мессенджеров, официальных сайтов организаций – с единой точкой входа, единым администрированием и единой статистикой по всем каналам. Уже сегодня он может использоваться абсолютно в любой отрасли, в которой предусмотрено взаимодействие с заявителями или клиентами. Включение в реестр отечественного ПО – очередное доказательство его зрелости и надежности», – комментирует Василий Соколовский – директор ООО «ГАРАНТ-СЕРВИС».

* * *
Справка о компании

ООО «ГАРАНТ-СЕРВИС» принимает непосредственное участие в реализации проектов, направленных на достижение технологического суверенитета страны. Основное направление работы – электронный документооборот. Компания сотрудничает с крупными российскими производителями решений в сфере информационных технологий и является официальным поставщиком отечественных операционных систем, программного обеспечения и серверов.

Официальный сайт «ГАРАНТ-СЕРВИС»: https://gs57.ru/
Подробнее о продукте «Мой помощник»: https://gs57.ru/catalog/moy_pomoshchnik/
Консультации по всем вопросам о продукте: 8 (4862) 44-25-88, электронная почта mp@gs57.ru

Контактное лицо: Надежда
Компания: PRGRuppa
Добавлен: 03:30, 18.12.2024 Количество просмотров: 166
Страна: Россия

В Татарстане Сотрудники Росгвардии задержали подозреваемого в серии краж из магазина, Управление Росгвардии по Татарстану, 02:53, 14.11.2026, Россия246
В поселке Высокая Гора наряд вневедомственной охраны Росгвардии задержал местного жителя, подозреваемого в совершении трех краж из одного и того же магазина.

В Орле отмечается 107-я годовщина войсковой части 7527, на базе которой было сформировано региональное Управление Росгвардии, Управление Росгвардии по Орловской области, 02:51, 14.11.2026, Россия248
12 ноября 1919 года в Орле была сформирована конвойная команда, положившая начало истории войсковой части 7527. Сегодня отмечается 107-летие со дня её образования.

В Орловской области при поддержке СОБР «Орёл» задержаны трое граждан, обвиняемых в вымогательстве и незаконном лишении свободы, Управление Росгвардии по Орловской области, 02:51, 14.11.2026, Россия206

Сотрудники СОБР «Орёл» Управления Росгвардии по Орловской области оказали силовую поддержку следователям регионального Следственного управления Следственного комитета при задержании троих жителей Шаблыкинского района области, обвиняемых в совершении ряда уголовных преступлений.

За неделю росгвардейцы отработали порядка 150 выездов по сигналам тревоги, Управление Росгвардии по Орловской области, 23:53, 13.11.2026, Россия147
В течение прошедшей недели сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области осуществили 161 выезд по сигналам тревоги, поступившим с охраняемых объектов и жилых помещений.

Родственники погибших при исполнении служебного долга росгвардейцев побывали с экскурсией во Мценском районе области, Управление Росгвардии по Орловской области, 23:53, 13.11.2026, Россия134

Управлением Росгвардии по Орловской области во взаимодействии с региональным УМВД России была организована экскурсия для членов семей сотрудников, погибших при исполнении своих служебных обязанностей, по достопримечательностям Мценского района региона.

Начальник регионального Управления Росгвардии поздравил с праздником сотрудников Орловского юридического института, Управление Росгвардии по Орловской области, 23:47, 13.11.2026, Россия79

Начальник Управления Росгвардии по Орловской области генерал-майор полиции Сергей Ольшанский 9 ноября принял участие в торжественных мероприятиях, организованных Орловским юридическим институтом МВД РФ им. В.В. Лукьянова и приуроченных ко Дню сотрудников органов внутренних дел.

Начальник регионального Управления Росгвардии принял участие в торжественных мероприятиях в честь Дня сотрудников ОВД, Управление Росгвардии по Орловской области, 23:47, 13.11.2026, Россия60

В УМВД России по Орловской области состоялось торжественное мероприятие, посвящённое Дню сотрудников органов внутренних дел. Участие в нём в числе почётных гостей принял начальник Управления Федеральной службы войск национальной гвардии Российской Федерации по Орловской области генерал-майор полиции Сергей Ольшанский.

В региональном Управлении Росгвардии почтили память погибших сотрудников и военнослужащих, Управление Росгвардии по Орловской области, 22:18, 12.11.2026, Россия296

Сотрудники и военнослужащие Управления Росгвардии по Орловской области приняли участие в мероприятиях, посвящённых Дню памяти сотрудников органов внутренних дел и военнослужащих войск правопорядка, погибших при выполнении служебных обязанностей.

Росгвардейцы в Казани задержали двух женщин, подозреваемых в кражах из сетевых гипермаркетов, Управление Росгвардии по Татарстану, 22:13, 12.11.2026, Россия202

За прошедшую неделю в Казани сотрудники Росгвардии задержали двух женщин, подозреваемых в совершении краж из сетевых гипермаркетов. В обоих случаях персонал магазинов воспользовался кнопкой тревожной сигнализации.

За неделю росгвардейцы приняли от граждан порядка 175 заявлений о предоставлении услуг, Управление Росгвардии по Орловской области, 22:13, 12.11.2026, Россия296
В течение прошедшей недели сотрудниками подразделений лицензионно-разрешительной работы Управления Росгвардии по Орловской области выдано физическим и юридическим лицам 172 лицензии и разрешения.

Орловские росгвардейцы пресекли попытку кражи из супермаркета, Управление Росгвардии по Орловской области, 22:07, 12.11.2026, Россия212

Сотрудники вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области задержали гражданина, подозреваемого в хищении товара из торгового центра города Орла. Инцидент произошёл в торговой точке на улице Московское шоссе.

Во Мценске росгвардейцы поговорили со школьниками о единстве, Управление Росгвардии по Орловской области, 22:06, 12.11.2026, Россия199
Представитель Мценского отдела вневедомственной охраны Управления Росгвардии по Орловской области в рамках акции «Дни Росгвардии» провёл урок мужества для учащихся школы №2 города Мценск.

В УВО Татарстана Росгвардии чтят память погибших коллег, Управление Росгвардии по Татарстану, 23:41, 06.11.2026, Россия846

8 ноября в России отмечается День памяти погибших при исполнении служебных обязанностей сотрудников органов внутренних дел и военнослужащих внутренних войск. В этот день в подразделениях УВО ВНГ России по Республике Татарстан по традиции вспоминают погибших коллег.

Бойцы СОБР «Орел» провели урок мужества для школьников, Управление Росгвардии по Орловской области, 23:38, 06.11.2026, Россия819
В рамках ведомственной акции «Дни Росгвардии» сотрудник СОБР «Орел» Управления Росгвардии по Орловской области провел патриотическое занятие для учащихся общеобразовательной школы № 37 города Орла.

В Орле росгвардейцы обеспечили безопасность общегородского Крестного хода, Управление Росгвардии по Орловской области, 23:37, 06.11.2026, Россия823
В День народного единства сотрудники и военнослужащие Управления Росгвардии по Орловской области совместно с представителями других силовых структур обеспечили правопорядок во время общегородского Крестного хода.