 |
ITSM 365 внедрили в «Росводоканал» гибкую сервисную платформу
ITSM 365 семь лет назад запустили service desk в ГК «Росводоканал» для выстраивания внутренних сервисов. За это время оцифровали работу ИТ, HR, АХО, Единого казначейского центра и других функций группы, включая обслуживание технических систем, приборов и автоматики.
Ранее подразделения работали разрозненно, без единых стандартов качества. Потребовалось решение для системного развития сервисного направления и создания Общего центра обслуживания (ОЦО). Service desk ITSM 365 подходил под ключевые критерии — простой интерфейс, гибкость продукта, возможность быстрого запуска и широкая базовая функциональность, и в итоге выбор остановили на нем.
Внедрение начали с ИТ-функции, затем последовательно внедряли в HR, АХО, бухгалтерскую и казначейскую функции, ЮЗДО, электромеханический цех и АСУТП. Для некоторых процессов, например, Единого казначейского центра, установили сжатые сроки реализации: на запуск базовой версии системы было отведено всего два месяца.
В подразделениях реализовали кастомные доработки service desk ITSM 365. Например, интеграции с внутренней HR-системой и продуктами 1С для сохранения привычных точек входа и обмена данными при выполнении заявок. Также настроили функции недоступности сотрудников, замещения согласований, планировщик задач. На дашборды вывели дополнительные виджеты, например, аналитику по доработкам различных систем в разрезе статусов.
«Система ITSM 365 предоставляет сотрудникам ГК «Росводоканал» не просто инструмент для обработки заявок, а полноценное рабочее пространство, которое легко настроить. Благодаря визуальному low-code конструктору большинство настроек вносятся без помощи разработчиков — процессы быстро адаптируются под нужды подразделений», — Ольга Гусева, начальник отдела операционной эффективности и качества поддержки информационных систем, «РВК.Цифровые решения».
На данный момент ITSM 365 используют более 5 тысяч сотрудников «Росводоканала», в месяц через систему проходит в среднем 11 тысяч заявок. В планах — ввести процесс управления изменениями инфраструктуры, завершить настройку управления доступами на основе карты доступов, а также автоматическую регистрацию заявок по результатам резервного копирования.
Контактное лицо: Олеся Глазунова
Компания: ITSM 365
Добавлен: 21:31, 12.08.2025
Количество просмотров: 243
Страна: Россия
| Hisense объявила, что в третий раз выступит в качестве официального спонсора Чемпионата мира по футболу FIFA™, Hisense, 13:15, 11.09.2025, Россия129 |  |
| На международной выставке IFA 2025 компания Hisense, один из ведущих мировых производителей телевизионной и бытовой техники, объявила, что вновь станет официальным спонсором Чемпионата мира по футболу FIFA™, укрепляя давнее сотрудничество с FIFA, начатое в 2018 году. |
| CorpSoft24 модернизировал систему «Цифровое снабжение», CorpSoft24, 15:37, 10.09.2025, Россия226 |  |
| Оператор цифровой экосистемы для бизнеса CorpSoft24 выводит на рынок усовершенствованную версию своей системы управления корпоративными закупками и снабжением на базе 1С – «Цифровое снабжение», предназначенной для автоматизации полного цикла закупок. |
| БФТ-Холдинг выпустил обновленную версию АИС «МФЦ-Капелла», БФТ-Холдинг, 15:00, 10.09.2025, Россия222 |  |
| БФТ-Холдинг обновил систему для автоматизации процессов оказания госуслуг в МФЦ – АИС «МФЦ-Капелла». Решение получило больше возможностей взаимодействия со смежными федеральными информационными системами, новые инструменты оповещения заявителей, а также ряд других функциональных улучшений. |
| Школьники со всей России могут испытать себя в космическом хакатоне «Привет, Спутник!», ООО "ГЕОСКАН", 14:57, 10.09.2025, Россия108 |
| Компания «Геоскан» продлевает регистрацию на всероссийский школьный хакатон «Привет, Спутник!» до 15 сентября 2025 года. Проект объединяет онлайн-квест и очный финал в Москве, где команды участников будут работать с оборудованием и специализированным ПО, собирать наземную станцию и восстанавливать связь со спутником в условиях смоделированной внештатной ситуации. |
|
|
