 |
ITSM 365 внедрили в «Росводоканал» гибкую сервисную платформу
ITSM 365 семь лет назад запустили service desk в ГК «Росводоканал» для выстраивания внутренних сервисов. За это время оцифровали работу ИТ, HR, АХО, Единого казначейского центра и других функций группы, включая обслуживание технических систем, приборов и автоматики.
Ранее подразделения работали разрозненно, без единых стандартов качества. Потребовалось решение для системного развития сервисного направления и создания Общего центра обслуживания (ОЦО). Service desk ITSM 365 подходил под ключевые критерии — простой интерфейс, гибкость продукта, возможность быстрого запуска и широкая базовая функциональность, и в итоге выбор остановили на нем.
Внедрение начали с ИТ-функции, затем последовательно внедряли в HR, АХО, бухгалтерскую и казначейскую функции, ЮЗДО, электромеханический цех и АСУТП. Для некоторых процессов, например, Единого казначейского центра, установили сжатые сроки реализации: на запуск базовой версии системы было отведено всего два месяца.
В подразделениях реализовали кастомные доработки service desk ITSM 365. Например, интеграции с внутренней HR-системой и продуктами 1С для сохранения привычных точек входа и обмена данными при выполнении заявок. Также настроили функции недоступности сотрудников, замещения согласований, планировщик задач. На дашборды вывели дополнительные виджеты, например, аналитику по доработкам различных систем в разрезе статусов.
«Система ITSM 365 предоставляет сотрудникам ГК «Росводоканал» не просто инструмент для обработки заявок, а полноценное рабочее пространство, которое легко настроить. Благодаря визуальному low-code конструктору большинство настроек вносятся без помощи разработчиков — процессы быстро адаптируются под нужды подразделений», — Ольга Гусева, начальник отдела операционной эффективности и качества поддержки информационных систем, «РВК.Цифровые решения».
На данный момент ITSM 365 используют более 5 тысяч сотрудников «Росводоканала», в месяц через систему проходит в среднем 11 тысяч заявок. В планах — ввести процесс управления изменениями инфраструктуры, завершить настройку управления доступами на основе карты доступов, а также автоматическую регистрацию заявок по результатам резервного копирования.
Контактное лицо: Олеся Глазунова
Компания: ITSM 365
Добавлен: 21:31, 12.08.2025
Количество просмотров: 301
Страна: Россия
| «Телфин» масштабирует чат-бота и переходит на платформу Max, Телфин, 20:51, 27.05.2026, Россия120 |
| Российский провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» объявляет об обновлении сервиса «Телфин.Бот» для контроля качества обслуживания. Теперь решение позволяет получать уведомления о звонках и СМС, а также записи и резюме телефонных разговоров — не только в Telegram, но и в Max. |
|
|
