 |
Белгородские энергетики МРСК Центра совершенствуют механизмы взаимодействия с клиентами
В Белгородских электрических сетях филиала ОАО «МРСК Центра» - «Белгородэнерго» состоялся обучающий семинар «Организация процесса «Управление взаимоотношениями с клиентами» на уровне РЭС».
Основной целью семинара стало создание удобной системы обработки и выполнения обращений клиентов в филиале, при которой ответственный специалист РЭСа или Центра обслуживания клиентов собирает и систематизирует информацию от клиентов, а руководство электросетей организует исполнение обращений.
Ответственным специалистам РЭС был представлен новый порядок работы с потребителями, разработанный отделом по работе с клиентами филиала. Помимо теоретической части, слушателям был предложен курс практических занятий с использованием основных ресурсов обработки обращений клиентов – модуля CRM SAP ERP. В качестве преподавателей на семинаре выступили специалисты отдела по работе с клиентами и Контакт-Центра.
По словам начальника по работе с клиентами филиала ОАО «МРСК Центра» - «Белгородэнерго» Натальи Якшиной, преимущества подобной работы с персоналом в том, что благодаря личному общению с сотрудниками достигается наилучший результат в освоении определенных навыков. «Полученные знания сразу закрепляются в ходе практических занятий, а формат свободного обсуждения выдвинутых вопросов позволяет выявить слабые стороны и транслировать положительный опыт, наработанный отдельными подразделениями, на всех участников процесса», - подчеркнула Наталья Якшина.
Контактное лицо: Бугрова Татьяна
Компания: Филиал ОАО "МРСК Центра" — "Белгородэнерго"
Добавлен: 20:39, 06.10.2010
Количество просмотров: 1042
| Клиенты Мосэнергосбыта оплачивают счета цифровым рублем, АО "Мосэнергосбыт", 20:25, 07.10.2026, Россия565 |
| Компания Мосэнергосбыт одна из первых среди российских компаний внедрила оплату цифровыми рублями и провела транзакции в феврале 2026 года, а с 26 августа использует цифровой рубль для оплаты электроэнергии и дополнительных услуг |
| Отопительный сезон 2026–2027 гг. стартовал на объектах, обслуживаемых ЖКС № 9 (г. Челябинск) филиала ФГБУ «ЦЖКУ» Минобороны России (по ЦВО), ЖКС № 9 (г. Челябинск) филиала ФГБУ «ЦЖКУ» Минобороны России (по ЦВО), 19:35, 07.10.2026, Россия129 |
| На объектах, казарменно-жилищного фонда, коммунального хозяйства военной и социальной инфраструктуры Министерства Обороны Российской Федерации, дислоцирующихся в г. Челябинске и Челябинской области, находящихся в зоне обслуживания жилищно‑коммунальной службы № 9 (г. Челябинск), официально начался отопительный сезон 2026–2027 гг. |
| Формула успеха Владимира Кашина: безаварийность, преемственность, репутация, Липецкэнерго, 00:19, 04.10.2026, Россия422 |
| Ветеран филиала «Россети Центр» — «Липецкэнерго» Владимир Кашин проработал в Елецком районе электрических сетей 30 лет, но свой первый рабочий день помнит во всех деталях. Тогда молодой электромонтер третьего разряда вместе с коллегой выехал искать повреждение на линии электропередачи в селе Афанасьево. |
|
|
