Результаты работы Всероссийской горячей линии помощи онкологическим больным и их близким в 2024 году
В 2024 году консультанты горячей линии Службы “Ясное утро” 8-800-100-0191 ответили на 28 962 обращения пациентов с онкологическим диагнозом и их близких.
По количеству звонков лидировала Москва и Московская область (37%), 6% обращений поступило из Санкт-Петербурга и Ленинградской области, по 3% – из Красноярского края и Ростовской области, 2% – из Краснодарского края.
В среднем консультанты «Ясного утра» отвечали на 79 звонков ежедневно. 47% обращений поступило от онкологических пациентов, 52% – от их близких и родственников, 1% – от врачей и специалистов. 72% абонентов составляют женщины. 43% обращений поступило от абонентов в возрасте от 41 до 55 лет, 21% – в возрасте от 26 до 40 лет.
Доля психологических запросов на горячей линии составила 42%. Из них на кризисные звонки, когда абонент был в состоянии высокой тревоги, панической атаки, находился на грани суицида или в кризисе в связи с диагнозом пришлось 14% . Запросы о том, где найти силы и как справиться с онкологическим диагнозом и лечением, составили 45% от всех обращений к психологу. 13% обращений пришлось на вопросы, связанные с переживаниями за близких. 3% запросов касались вопросов взаимодействия с врачом.
Большая часть обращений на горячую линию пришлась на пациентов с IV стадией (40%), на пациентов с III стадией (13%) и на стадию постановки диагноза (13%). 5% обращений поступило от пациентов в ремиссии. С информационными вопросами обратились 22% абонентов. Самые распространенные вопросы касались лечения, методов диагностики, диагноза и стадий заболевания – 40%. Количество медицинских запросов – 11%. Юридические запросы составили 25% от всех обращений. В прошлом году юристам поступило 2401 обращение.
Количество обращений из регионов в структуре юридических запросов по-прежнему оставалось высоким – 73%, на Москву и Московскую область пришлось 27% обращений. По частоте запросов из регионов лидируют Вологодская, Воронежская, Ростовская области и Краснодарский край. Наиболее частые запросы были связаны с получением медицинской помощи – 40%. Основные проблемы: сроки оказания медицинской помощи, отказы в обследованиях, а также трудности получения лечения лежачими пациентами.
На лекарственное обеспечение пришлось 23% обращений. Основная проблема: отсутствие препаратов как стационарных, так и амбулаторных. На втором месте – изменение схемы лечения. По региональным льготам в прошлом году обращений было меньше, чем обычно. Общий процент "лекарственных запросов" по сравнению с прошлым годом не изменился, но выросло количество обращений именно по отсутствию препаратов или их замене.
Запросы, связанные с получением инвалидности, составили 9%; с оформлением и продлением листков нетрудоспособности – 8%. На запросы по пенсиям и компенсациям (за средства реабилитации, лекарства, оплату медуслуг, проезд и т.д.) пришлось 5%. Остальные обращения касались трудовых отношений, представительства пациентов в медицинских организациях, получения средств реабилитации.
В 2024 году психологи Службы «Ясное утро» провели 1382 очных консультации: 790 – в пяти медицинских учреждениях онкологического профиля Москвы и области, а также в консультационном центре Службы; 316 индивидуальных онлайн консультаций, 113 очных и онлайн групп поддержки. Основные запросы пациентов очной программы касались отношения к диагнозу и его принятия – 24%, изменения образа жизни из-за болезни – 21% и отношений с близкими – 13%. 12% запросов в очной программе были с высокой кризисностью.
“Психологическая поддержка постепенно становится важной составляющей процесса лечения и реабилитации онкологических пациентов. В этом есть вклад и нашей Службы. Но если в Москве вопросы социально-психологической помощи, маршрутизации, доступности лечения и лекарственного обеспечения в целом решаются, в регионах эти проблемы продолжают оставаться актуальными, и число обращений оттуда не уменьшается.
За прошедшие 17 лет принципы работы нашей службы остались неизменными. Мы не делим абонентов по месту проживания, гражданству, степени родства с пациентом, уровню дохода или наличию медицинского страхования – каждый, кто обращается к нам за помощью, ее получает. Количество обращений также не ограничено: примерно 30% абонентов связываются с нами повторно, что свидетельствует о высоком уровне доверия к нашим услугам и потребности онкобольных в психологической, юридической и информационной поддержке. Благодаря слаженным усилиям всей нашей команды и тех, кто поддерживает работу Службы, мы продолжаем быть надежной опорой для пациентов и их близких, предоставляя высокопрофессиональную, бесплатную и круглосуточную помощь на горячей линии”, – отметила директор Службы «Ясное утро» Ольга Гольдман.
Результаты наших проектов и программ для специалистов В 2024 году в рамках волонтерской программы мы обучили три группы психологов, на горячую линию вышел работать 41 человек. В прошлом году мы организовали два обучающих курса для профессиональных психологов «Онкопсихология: психологическая помощь онкологическим больным и их родственникам» на базе НОУ ВО «МСПИ» (72 ак. ч.). Удостоверения о повышении квалификации государственного образца были вручены 36 слушателям.
В рамках проекта “Профессиональное развитие”, предназначенного для профессиональных психологов, работающих с онкологическими пациентами и их близкими, было проведено 11 супервизий, в которых приняли участие 108 внешних специалистов.
Мы оказываем психологическую поддержку врачам и среднему медицинскому персоналу, работающим с онкологическими пациентами, по телефону круглосуточной анонимной горячей линии 8-800-600-36-29. В 2024 году было обработано 302 обращения от медицинского персонала. Наши психологи оказывают индивидуальную психологическую поддержку медикам очно и онлайн, а также проводят тренинги для медицинского персонала (в прошлом году их было 12).
Всероссийский съезд онкопсихологов, который прошел 7-9 ноября в Москве, объединил 380 медицинских психологов, врачей-онкологов, специалистов по медицинской реабилитации, представителей научного сообщества, некоммерческих организаций и благотворительных фондов из 59 городов России и зарубежья. В съезде приняли участие специалисты из Аргентины, Беларуси, Германии, Израиля, Казахстана, Кыргызстана и Латвии. Организаторы Съезда – Национальная ассоциация онкопсихологов и специалистов помогающих профессий в онкологии и Служба “Ясное утро”. На съезде выступили 62 спикера, было проведено 17 мастер-классов и супервизий. В рамках съезда состоялась студенческая сессия, в которой приняли участие студенты Российского национального исследовательского медицинского университета им. Н. И. Пирогова, Российского университета медицины, Московского государственного психолого-педагогического университета.
Иконописная мастерская во имя святого преподобного Алипия Печерского завершила работу над храмовой иконой святого благоверного князя Димитрия Донского для храма, расположенного на территории Новосибирского высшего военного командного училища.
К Международному дню социального предпринимательства Фонд «Наше будущее» - о том, как сектор получил правовой статус, инфраструктуру поддержки, новые финансовые инструменты и стал заметной частью экономики.
Ко Дню молодёжи диджитал-компания HINT совместно с медиа «Первое студенческое агентство» провели исследование о том, как студенты и выпускники начинают карьеру в 2026 году.
Жители Ямало-Ненецкого автономного округа активно используют умных помощников в своих квартирах и частных домах. По данным аналитиков МегаФона, в мае лидером по объёму потреблённого смарт-системами трафика стал Пуровский район. Следом за ним — города Новый Уренгой и Ноябрьск.
28 июня 2026 года в Москве, в Национальном центре “Россия”, состоится очный финал Турнира Знание.Игра по викторинам среди студентов вузов — одного из ключевых интеллектуальных проектов Российского общества «Знание».
Сильнейшие студенческие команды страны встретились 28 июня в Национальном центре “Россия”, где состоялся финал Турнира Знание.Игра по викторинам среди студентов вузов — одного из ключевых интеллектуальных проектов Российского общества «Знание».
В последнее время всё чаще появляются сообщения о том, как мошенники обманом вынуждают детей и подростков отдавать семейные сбережения. Злоумышленники звонят домой, представляются силовиками и сообщают о мнимой опасности для родителей. Ребёнок, действуя втайне и в полной уверенности, что спасает семью, выносит из дома деньги, ценности и даже вскрывает сейфы.
В последние месяцы из разных регионов страны поступает все больше сообщений о случаях обнаружения плесени и постороннего запаха в детских пюре и соках. В отдельных ситуациях дети успевали попробовать продукцию, после чего родители обращались за медицинской помощью из-за симптомов пищевого отравления.
2 и 3 июля 2026 года Фонд «Наше будущее» приглашает журналистов в пресс-тур к социальным предпринимателям Новосибирской области. Проезд и питание – за счет фонда.
Сегодня, 26 июня, в барнаульском парке «Изумрудном» работала главная региональная площадка Всероссийской ярмарки трудоустройства, участие в которой принял Алтайский государственный аграрный университет.
В день празднования 81 й годовщины Победы в Великой Отечественной войне четверо сотрудников компании «Татпроф» были удостоены Благодарственных писем от мэра Набережных Челнов Наиля Магдеева за активное участие в работе добровольной народ-ной дружины.
В Гуанчжоу в рамках деловой миссии российских компаний-экспортеров продукции АПК, организованной Федеральным центром «Агроэкспорт» совместно с Минсельхозом России, завершилась рабочая встреча «Научно-образовательное сотрудничество с академическими партнерами в Китае».
Поисковая разведка в окрестностях деревни Хорятино Ковровского района была организована поисковиками объединения «Часовые Памяти». Её цель – обнаружение места падения самолёта ДБ-3Ф (Ил-4), потерпевшего воздушную катастрофу в октябре 1941 года.
31 мая 2026 года завершился прием заявок на первый период Всероссийского интернет-конкурса аудиовизуального контента «Читаем всей семьей». По его итогам эксперты выбрали 10 лучших видеоработ, отражающих традиции совместного семейного чтения. Конкурс реализуется в рамках национального проекта «Молодежь и дети».
