 |
Результаты работы Всероссийской горячей линии помощи онкологическим больным и их близким в 2024 году
В 2024 году консультанты горячей линии Службы “Ясное утро” 8-800-100-0191 ответили на 28 962 обращения пациентов с онкологическим диагнозом и их близких.
По количеству звонков лидировала Москва и Московская область (37%), 6% обращений поступило из Санкт-Петербурга и Ленинградской области, по 3% – из Красноярского края и Ростовской области, 2% – из Краснодарского края.
В среднем консультанты «Ясного утра» отвечали на 79 звонков ежедневно. 47% обращений поступило от онкологических пациентов, 52% – от их близких и родственников, 1% – от врачей и специалистов. 72% абонентов составляют женщины. 43% обращений поступило от абонентов в возрасте от 41 до 55 лет, 21% – в возрасте от 26 до 40 лет.
Доля психологических запросов на горячей линии составила 42%. Из них на кризисные звонки, когда абонент был в состоянии высокой тревоги, панической атаки, находился на грани суицида или в кризисе в связи с диагнозом пришлось 14% . Запросы о том, где найти силы и как справиться с онкологическим диагнозом и лечением, составили 45% от всех обращений к психологу. 13% обращений пришлось на вопросы, связанные с переживаниями за близких. 3% запросов касались вопросов взаимодействия с врачом.
Большая часть обращений на горячую линию пришлась на пациентов с IV стадией (40%), на пациентов с III стадией (13%) и на стадию постановки диагноза (13%). 5% обращений поступило от пациентов в ремиссии.
С информационными вопросами обратились 22% абонентов. Самые распространенные вопросы касались лечения, методов диагностики, диагноза и стадий заболевания – 40%. Количество медицинских запросов – 11%. Юридические запросы составили 25% от всех обращений. В прошлом году юристам поступило 2401 обращение.
Количество обращений из регионов в структуре юридических запросов по-прежнему оставалось высоким – 73%, на Москву и Московскую область пришлось 27% обращений. По частоте запросов из регионов лидируют Вологодская, Воронежская, Ростовская области и Краснодарский край.
Наиболее частые запросы были связаны с получением медицинской помощи – 40%. Основные проблемы: сроки оказания медицинской помощи, отказы в обследованиях, а также трудности получения лечения лежачими пациентами.
На лекарственное обеспечение пришлось 23% обращений. Основная проблема: отсутствие препаратов как стационарных, так и амбулаторных. На втором месте – изменение схемы лечения. По региональным льготам в прошлом году обращений было меньше, чем обычно. Общий процент "лекарственных запросов" по сравнению с прошлым годом не изменился, но выросло количество обращений именно по отсутствию препаратов или их замене.
Запросы, связанные с получением инвалидности, составили 9%; с оформлением и продлением листков нетрудоспособности – 8%. На запросы по пенсиям и компенсациям (за средства реабилитации, лекарства, оплату медуслуг, проезд и т.д.) пришлось 5%. Остальные обращения касались трудовых отношений, представительства пациентов в медицинских организациях, получения средств реабилитации.
В 2024 году психологи Службы «Ясное утро» провели 1382 очных консультации: 790 – в пяти медицинских учреждениях онкологического профиля Москвы и области, а также в консультационном центре Службы; 316 индивидуальных онлайн консультаций, 113 очных и онлайн групп поддержки. Основные запросы пациентов очной программы касались отношения к диагнозу и его принятия – 24%, изменения образа жизни из-за болезни – 21% и отношений с близкими – 13%. 12% запросов в очной программе были с высокой кризисностью.
“Психологическая поддержка постепенно становится важной составляющей процесса лечения и реабилитации онкологических пациентов. В этом есть вклад и нашей Службы. Но если в Москве вопросы социально-психологической помощи, маршрутизации, доступности лечения и лекарственного обеспечения в целом решаются, в регионах эти проблемы продолжают оставаться актуальными, и число обращений оттуда не уменьшается.
За прошедшие 17 лет принципы работы нашей службы остались неизменными. Мы не делим абонентов по месту проживания, гражданству, степени родства с пациентом, уровню дохода или наличию медицинского страхования – каждый, кто обращается к нам за помощью, ее получает. Количество обращений также не ограничено: примерно 30% абонентов связываются с нами повторно, что свидетельствует о высоком уровне доверия к нашим услугам и потребности онкобольных в психологической, юридической и информационной поддержке. Благодаря слаженным усилиям всей нашей команды и тех, кто поддерживает работу Службы, мы продолжаем быть надежной опорой для пациентов и их близких, предоставляя высокопрофессиональную, бесплатную и круглосуточную помощь на горячей линии”, – отметила директор Службы «Ясное утро» Ольга Гольдман.
Результаты наших проектов и программ для специалистов
В 2024 году в рамках волонтерской программы мы обучили три группы психологов, на горячую линию вышел работать 41 человек.
В прошлом году мы организовали два обучающих курса для профессиональных психологов «Онкопсихология: психологическая помощь онкологическим больным и их родственникам» на базе НОУ ВО «МСПИ» (72 ак. ч.). Удостоверения о повышении квалификации государственного образца были вручены 36 слушателям.
В рамках проекта “Профессиональное развитие”, предназначенного для профессиональных психологов, работающих с онкологическими пациентами и их близкими, было проведено 11 супервизий, в которых приняли участие 108 внешних специалистов.
Мы оказываем психологическую поддержку врачам и среднему медицинскому персоналу, работающим с онкологическими пациентами, по телефону круглосуточной анонимной горячей линии 8-800-600-36-29. В 2024 году было обработано 302 обращения от медицинского персонала. Наши психологи оказывают индивидуальную психологическую поддержку медикам очно и онлайн, а также проводят тренинги для медицинского персонала (в прошлом году их было 12).
Всероссийский съезд онкопсихологов, который прошел 7-9 ноября в Москве, объединил 380 медицинских психологов, врачей-онкологов, специалистов по медицинской реабилитации, представителей научного сообщества, некоммерческих организаций и благотворительных фондов из 59 городов России и зарубежья. В съезде приняли участие специалисты из Аргентины, Беларуси, Германии, Израиля, Казахстана, Кыргызстана и Латвии. Организаторы Съезда – Национальная ассоциация онкопсихологов и специалистов помогающих профессий в онкологии и Служба “Ясное утро”. На съезде выступили 62 спикера, было проведено 17 мастер-классов и супервизий. В рамках съезда состоялась студенческая сессия, в которой приняли участие студенты Российского национального исследовательского медицинского университета им. Н. И. Пирогова, Российского университета медицины, Московского государственного психолого-педагогического университета.
Контактное лицо: Елена Терехова
Компания: АНО "Служба "Ясное утро"
Добавлен: 02:54, 19.02.2025
Количество просмотров: 157
Страна: Россия
| Росгвардеец из Запорожской области стал призером международной премии «Мы вместе», Управление Росгвардии по Запорожской области, 08:01, 05.08.2026, Россия671 |  |
| Военнослужащий Управления Росгвардии по Запорожской области младший сержант Эдуард Ю. занял третье место в номинации «Страна возможностей» международной премии «Мы вместе». Всего на участие в этом конкурсе общественных инициатив и волонтёрства поступило свыше 60 тысяч заявок из 155 стран. |
| Фестиваль день ВДВ в Лобне, ЛОБНЕНСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ДЗЮДО И САМБО, 16:17, 03.08.2026, Россия459 |
| 01 августа 2026 г. в подмосковной Лобне состоится Открытый спортивно-патриотический фестиваль для всех желающих «День ВДВ». Праздник спорта приурочен ко Дню ВДВ. Он пройдет при поддержке Губернатора Московской области Андрея Юрьевича Воробьёва, Минспорта Московской области, Исполнительного директора Ассоциации ветеранов СВО Московской области Натальи Нестеровой, главы города Лобня Анны Владимировны Кротовой. |
| «Ровесник» - лето в разгаре, пао нк "русснефть", 15:01, 03.08.2026, Россия265 |  |
| В Детском оздоровительном центре «Ровесник», расположенном в Марксовском районе Саратовской области, стартовала третья оздоровительная смена |
|
|
