 |
Абсолют Банк оптимизировал и улучшил кредитные процессы с Process Mining и Task Mining от Proceset
Абсолют Банк оценил результаты применения инструментов Process Mining и Task Mining для анализа эффективности кредитных процессов после завершения проекта. Вендор программного обеспечения – системы активной бизнес-аналитики Proceset – компания Инфомаксимум.
На старте пилотного проекта Банк планировал решить несколько задач:
— оценить производительность корпоративной информационной системы (ИС) с помощью Process Mining и Task Mining;
— настроить контроль за эффективностью сотрудников и выявить потенциал ее повышения;
— проверить гипотезы о необходимых областях контроля бизнес-процесса и причинах возникновения в нем проблем с помощью Process Mining;
— выявить потенциал оптимизации и автоматизации операций за счет оцифровки деятельности сотрудников за ПК с Task Mining.
«Мы автоматизировали один из кредитных бизнес-процессов и посчитали реальный эффект от оптимизации с Process Mining, который получили за год. Проанализировав данные из логов, мы выяснили, что на 47% сократили время работы над карточкой от момента ее создания до финализации», — делится Роман Трушков, директор департамента кредитного анализа корпоративных клиентов Абсолют Банка.
Важным блоком при реализации проекта стало исследование распределения задач между сотрудниками. Оно показало, что в одном из подпроцессов сотрудники брали в работу не свои задачи, тем самым удлиняя и утяжеляя путь. Такая ситуация возникла из-за объединения двух ролей на этапе разработки корпоративной ИС. Количество возвратов на доработку удалось сократить в результате обучения сотрудников по работе с модулем карточек внутри ИС и улучшения процесса распределения задач.
Третий большой блок работы с Process Mining был связан с анализом логирования данных в ИС. Фиксировались только начало и конец крупных операций, что происходило внутри них — не измерялось. На основе полученных фактов из Proceset удалось улучшить систему логирования на стороне Банка совместно с вендором системы.
«Task Mining — это про людей и для людей, — продолжает Роман Трушков. — Мы хотели понять — насколько быстро работает система, как она упрощает выполнение задач для сотрудников».
В ходе оценки был определен потенциал оптимизации рабочего времени, который может составить до 27%. В частности:
— на 12% сокращение трудозатрат за счет переноса в ИС работы с Word/Excel;
— на 5% экономия время за счет настройки OCR в работе с Adobe Acrobat;
— до 10% уменьшение трудозатрат за счет внедрения единой системы хранения файлов вместо использования связки Проводник+Explorer++.
Отдельно стоит отметить, что с Task Mining были обнаружены задержки отклика корпоративной ИС, что удалось решить благодаря увеличению ресурсных мощностей на стороне вендора корпоративной ИС.
«Proceset — высокотехнологичное программное решение, — комментирует Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум. — В рамках одной платформы мы предлагаем бизнесу сразу несколько решений — не только Process Mining и Task Mining, но и Цифрового сотрудника. Благодаря связке технологий возможно детально восстановить фактическое выполнение бизнес-процессов и операций, поднять скорость и прозрачность работы, избавить сотрудников от рутины и, в конечном итоге, значительно повысить общую эффективность работы компании».
«Мы остались довольны не только результатами пилота, но и сотрудничеством с Инфомаксимум, – подводит итог Роман Трушков. — Абсолют Банк намерен и дальше продолжать работу в этом направлении. В планах — дальнейшее масштабирование технологий в банке, контроль и оценка реализованных предложений, поиск новых способов оптимизации и автоматизации бизнес-процесса».
Контактное лицо: Екатерина
Компания: Инфомаксимум
Добавлен: 07:37, 07.03.2025
Количество просмотров: 430
Страна: Россия
| ББР Банк запустил «Бестселлер» — пакет услуг РКО для селлеров, ББР Банк, 23:34, 06.04.2026, Россия245 |
| ББР Банк дополнил обновленную линейку услуг расчетно-кассового обслуживания пакетом — «Бестселлер». Он разработан специально для новых клиентов Банка, которые развивают свой бизнес на маркетплейсах (электронных торговых площадках) и ищут максимально выгодные условия для развития. |
| ББР Банк стал лауреатом премии Happy Culture Awards «СДЕЛАНО», ББР Банк, 19:36, 28.03.2026, Россия242 |
| ББР Банк вошел в число финалистов премии Happy Culture Awards «СДЕЛАНО», торжественная церемония награждения которой состоялась в рамках HappyWork Forum. Премия посвящена наиболее эффективным управленческим практикам за 2024–2025 годы. |
| Банк Уралсиб стал лауреатом премии «Хрустальная гарнитура», ПАО "Банк Уралсиб", 19:12, 28.03.2026, Россия119 |
| Банк Уралсиб в очередной раз стал лауреатом премии «Хрустальная гарнитура», в этом году – сразу в трех номинациях: «Лучший операционный менеджер», «Командный лидер года» и «Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия». Торжественная церемония награждения победителей прошла 18 марта в Москве. |
| ББР Банк усилил позиции в рейтинге банковских сайтов, ББР Банк, 23:03, 23.03.2026, Россия531 |
| ББР Банк улучшил свои позиции в рейтинге «Лучшие сайты банков», подготовленном сервисом Brobank.ru. По результатам недавнего исследования Банк занял 46-е место, поднявшись сразу на две строчки вверх. |
| ЗЕНИТ Онлайн стал доступен в браузере «Луна», ПАО Банк ЗЕНИТ, 20:59, 27.02.2026, Россия169 |
| ЗЕНИТ Онлайн теперь доступен пользователям браузера «Луна» — решения, которое обеспечивает корректную работу российских интернет-ресурсов и сервисов, использующих сертификат Национального удостоверяющего центра Минцифры. |
|
|
