 |
Эксперты представили возможности ИИ для контактного центра
17 июля 2025 года прошла онлайн-конференция «Цифровые инструменты для контакт-центра и клиентского сервиса». На мероприятии обсуждали практические решения для построения современной независимой клиентской инфраструктуры, организацию омниканального взаимодействия, внедрение голосовых и чат-ботов, автоматизацию рутинных операций и интеграцию контакт-центра с внутренними системами предприятия.
Одним из спикеров дискуссии, завершающей конференцию, выступил Илья Большов, руководитель направления по развитию технологий клиентского центра DPD в России.
Первым пунктом для обсуждения стал вопрос, заменит ли искусственный интеллект операторов контактного центра через пять-десять лет и поможет ли не выгорать сотрудникам.
«В ближайшие несколько лет полностью заменить искусственный интеллект не получится как в голосовых коммуникациях, так и в чатах. Это связано с тем, что люди, обращаясь в контактный центр, помимо решения, ждут еще и моральной поддержки, — говорит Илья Большов. — Оператор будет модерировать чаты и добавлять толику того, что клиенты не могут получить от робота. Управление командой и агентов останется за человеком, чтобы он мог вносить в общение изюминку и творчество».
Обсуждая подготовку к смене программного обеспечения, Илья отметил, что важно сформировать проектную команду, определить сроки и обязательно обеспечить участие и вовлеченность сотрудников в этот переходный период.
«Если есть проектная команда, то она поможет донести идею преимущества перехода, ведь он тоже делается неслучайно, а по каким-то объективным причинам. Надо обязательно объяснить всю важность процесса сотрудникам, которым придется с этим работать, чтобы они помогали с реализацией перехода», — считает Илья.
Спикеры дискуссии обсудили также сервисы LLM (Large Language Model), это продвинутый тип модели машинного обучения, используемый для понимания и генерации человеческого языка. Они способны переводить тексты, отвечать на вопросы, создавать контент и анализировать данные.
В ходе дискуссии спикеры согласились, что, несмотря на активное проникновение ИИ в процессы и коммуникацию, пока в контактном центре без участия человека не обойтись.
Контактное лицо: PR
Компания: DPD
Добавлен: 00:44, 26.07.2025
Количество просмотров: 450
Страна: Россия
| Бранч для будущих мама "Эффект Моцарта", Кенгуру, 22:09, 27.01.2026, Россия234 |
| 5 февраля в историческом ресторане отеля «Никитин» (Нижний Новгород) пройдёт эксклюзивный бранч для будущих мам «Эффект Моцарта: Симфония двух сердец». Событие соединит живую классику, экспертизу в области пренатальной психологии и авторскую гастрономию.
Организаторы — сеть салонов «Кенгуру» и сеть медицинских центров «Александрия». |
| Компания ЛУИС+ проведет вебинар «Как выбрать турникет?», ЛУИС+, 20:04, 23.11.2025, Россия436 |
| Компания ЛУИС+ проведёт вебинар, посвящённый принципам выбора турникетов и современным решениям PERCo — ведущего российского производителя систем и оборудования безопасности, входящего в пятёрку мировых лидеров отрасли. |
| Компания ЛУИС+ провела вебинар «Основы светотехники», ЛУИС+, 10:27, 10.11.2025, Россия317 |
| Ведущим вебинара выступил ведущий технический эксперт по направлению светотехника ЛУИС+ Александр Рыжков. В течение часовой программы участники познакомились с ключевыми принципами светотехники и получили обобщённое представление о современном состоянии рынка светодиодных решений. |
|
|
