 |
ПСБ «Катюша» признана лучшим банковским чат-ботом для бизнеса по итогам исследования Markswebb 2025 года
В четвёртом ежегодном исследовании чат-ботов для малого и среднего бизнеса, проведённом компанией Markswebb совместно с банком ПСБ, чат-бот «Катюша» занял первое место, продемонстрировав значительное превосходство над конкурентами по ключевым параметрам: функциональности, глубине автоматизации и качеству диалогового взаимодействия.
Исследование 2025 года было посвящено особой аудитории — так называемым «хейтерам» чат-ботов, то есть пользователям, которые из-за негативного опыта принципиально избегают общения с ИИ и стремятся напрямую связаться с оператором. Целью стало понимание, какие решения способны преодолеть барьер недоверия и превратить скептиков в лояльных пользователей.
«Катюша» стала единственным чат-ботом в исследовании, который позволяет клиентам полностью осуществлять финансовые операции в рамках диалога, без перехода в другие разделы приложения. Пользователь выбирает операцию, проверяет реквизиты, вводит OTP-код — и бот самостоятельно завершает транзакцию, сообщая результат. Это обеспечивает максимальную скорость, безопасность и минимизацию ошибок, что особенно ценно для предпринимателей.
Кроме того, «Катюша»:
• Корректно распознаёт запросы с первой попытки, даже при естественной формулировке;
• Предоставляет актуальный статус платежей с пошаговыми инструкциями по дальнейшим действиям;
• Выдаёт персональные данные (реквизиты, тарифы) напрямую в чате, сокращая путь к решению задачи;
• Полностью закрывает справочные и технические вопросы — от настройки приложения до восстановления доступа;
• Соблюдает прозрачность: не имитирует человека, не использует излишнюю эмоциональность, а фокусируется на точности и эффективности.
Согласно исследованию, именно такие практики отвечают ключевым ожиданиям недовольных пользователей: бот должен решать задачу с первого раза, не заставлять искать информацию вручную и гарантировать беспрепятственный переход к оператору, если это необходимо.
«Рынок чат-ботов переходит от навигационных помощников к полноценным цифровым ассистентам, — отмечают авторы исследования. — Победа “Катюши” показывает, что доверие пользователей завоёвывается не количеством функций, а способностью реально экономить время и снижать когнитивную нагрузку. Особенно в тех ситуациях, где ранее ИИ вызывал раздражение».
«Катюша» продолжает совершенствоваться как инструмент, берущий на себя реальную работу, а не просто точку входа в сервис. Это соответствует стратегии банка по созданию технологичных, клиентоориентированных решений для малого и среднего бизнеса, которые сочетают безопасность, простоту и операционную эффективность.
Заместитель директора департамента электронного бизнеса малого и среднего предпринимательства ПСБ Дмитрий Шенберг отметил, что «Банк ПСБ несколько лет подряд подтверждает лидерство на рынке ассистентов для предпринимателей, из года в год повышая уровень развития российского финтеха и степень интеграции искусственного интеллекта в бизнес-процессы. За 2025 год «Катюша» обработала более 200 тысяч запросов и помогла более 90 тысячам клиентов, обеспечив пользователям высокое качество клиентского опыта и всестороннюю поддержку».
«Катюша» развивается командами BSS и Банка ПСБ на основе интеллектуальной диалоговой платформы Digital2VerbAI с 2021 года. В 2025 году бизнес-ассистент ПСБ первым на рынке в сегменте МСБ получил технологию RAG, что позволило в восемь раз увеличить решение вопросов пользователей. В текстовый чат-бот были добавлены новые опции: в частности, «Катюшу» научили решать технические вопросы, связанные c торговым эквайрингом, предлагать оптимальный тарифный план при открытии счета, создавать контент-план для соцсетей и описание вакансий.
«Бизнес-ассистент «Катюша» четвёртый год подряд — лидер и лучший чат-бот для бизнеса. Этот результат основан на постоянном развитии интеллектуальной платформы BSS, применении передовых технологий в работе с большими языковыми моделями и, конечно, на качественной совместной работе обеих команд. Мы гордимся этим достижением, постоянно совершенствуем «Катюшу», расширяем ее функционал, который отвечает современным потребностям пользователей и улучшает клиентские впечатления. В планах — развитие клиентоцентричности сервиса и персонализированного подхода с использованием автономных агентов» — прокомментировал заместитель генерального директора компании BSS Василий Жилов.
Контактное лицо: Вадим Прищепа
Компания: BSS
Добавлен: 21:27, 04.01.2026
Количество просмотров: 285
Страна: Россия
| ББР Банк запустил «Бестселлер» — пакет услуг РКО для селлеров, ББР Банк, 23:34, 06.04.2026, Россия234 |
| ББР Банк дополнил обновленную линейку услуг расчетно-кассового обслуживания пакетом — «Бестселлер». Он разработан специально для новых клиентов Банка, которые развивают свой бизнес на маркетплейсах (электронных торговых площадках) и ищут максимально выгодные условия для развития. |
| ББР Банк стал лауреатом премии Happy Culture Awards «СДЕЛАНО», ББР Банк, 19:36, 28.03.2026, Россия240 |
| ББР Банк вошел в число финалистов премии Happy Culture Awards «СДЕЛАНО», торжественная церемония награждения которой состоялась в рамках HappyWork Forum. Премия посвящена наиболее эффективным управленческим практикам за 2024–2025 годы. |
| Банк Уралсиб стал лауреатом премии «Хрустальная гарнитура», ПАО "Банк Уралсиб", 19:12, 28.03.2026, Россия118 |
| Банк Уралсиб в очередной раз стал лауреатом премии «Хрустальная гарнитура», в этом году – сразу в трех номинациях: «Лучший операционный менеджер», «Командный лидер года» и «Лучший клиентский опыт автоматизированного, роботизированного взаимодействия». Торжественная церемония награждения победителей прошла 18 марта в Москве. |
| ББР Банк усилил позиции в рейтинге банковских сайтов, ББР Банк, 23:03, 23.03.2026, Россия531 |
| ББР Банк улучшил свои позиции в рейтинге «Лучшие сайты банков», подготовленном сервисом Brobank.ru. По результатам недавнего исследования Банк занял 46-е место, поднявшись сразу на две строчки вверх. |
| ЗЕНИТ Онлайн стал доступен в браузере «Луна», ПАО Банк ЗЕНИТ, 20:59, 27.02.2026, Россия168 |
| ЗЕНИТ Онлайн теперь доступен пользователям браузера «Луна» — решения, которое обеспечивает корректную работу российских интернет-ресурсов и сервисов, использующих сертификат Национального удостоверяющего центра Минцифры. |
|
|
