 |
Call-центр Mototelecom автоматизирует городские диспетчерские службы
В дни кризиса любая городская служба стремится с наименьшими затратами оптимизировать систему взаимодействия между городскими жителями и муниципальными работниками. Далеко не с первого раза житель города, обратившийся с каким-либо вопросом в городскую службу, попадает на компетентного диспетчера и в кратчайшие сроки получает ответ на срочный вопрос. Во многих крупных городах России службы муниципального хозяйствования имеют разделенную телефонную структуру. Сложившаяся система, когда определенная служба имеет свои телефонные номера, не удобна для жителей и отрицательно влияет на эффективность обработки вызовов.
Компания «Мототелеком» разработала комплексное решение, позволяющее организовать централизованную сеть управления муниципальными коммуникациями. Основной составляющей решения стала оптимизация обслуживания звонков по экстренным, общим проблемам и вопросам справочного характера путем создания автоматизированного Сall-центра.
Основная задача Сall-центра –обеспечение эффективного управления и распределения большого количества вызов, контроль работы сотрудников служб, быстрое реагирования на экстренный запрос и помощь в кратчайшие сроки. Все вышеперечисленные задачи выполняет модульная конструкция центра обработки вызовов, которая включает в себя такие функции как панель оператора, запись разговоров, голосовую почту и прочее.
Решение позволяет создать единый городской номер и связать все муниципальные службы в общее номерное пространство.
Всё пользование системой происходит через удобный web-интерфейс. Каждому диспетчеру доступна панель, которая представляет собой инструмент управления звонками. Отвечая на звонки, диспетчер может использовать как шаблоны с ответами на часто задаваемые вопросы, так и в считанные секунды найти ответ в общей базе знаний.
В случае занятости всех диспетчеров звонки выстраиваются в очереди. В это время срабатывает оптимизированная система интеллектуальной навигации – IVR, которая позволит правильно распределить поступающие вызовы по компетентным службам. Система предоставит пользователю интересующую его информацию, как общего характера, так и персонифицированную с возможностью извлечения информации из базы данных. Также в случае занятости всех линий система может предложить оставить заявку диспетчеру, описав проблему, указав контактные данные. Данную функцию выполняет система голосовой почты, которая позволяет записывать голосовые сообщения абонентов и уведомлять о появлении сообщения диспетчеров по электронной почте.
Данное решение позволяет в разы сократить время на обслуживание звонков поступающих в диспетчерскую службу, Единый номерной план позволит общаться между удаленно расположенными службами бесплатно. www.mototelecom.ru
Контактное лицо: Мария
Компания: Мототелеком
Добавлен: 11:31, 03.03.2009
Количество просмотров: 839
| Индид помог ИТ-интегратору СТК повысить безопасность привилегированного доступа, Индид, 15:24, 02.10.2025, Россия95 |
| Индид, российский разработчик комплекса решений в области защиты айдентити, успешно внедрил Indeed Privileged Access Manager (Indeed PAM) в компании «Специальные технологии контроля» (СТК). Продукт, предназначенный для управления привилегированным доступом, обеспечил безопасное централизованное управление учетными записями пользователей с расширенными правами доступа к критически важным информационным ресурсам. |
| Объявлены победители конкурса «Лучший Auto-ID проект 2024-2025», ID Expert, 15:23, 02.10.2025, Россия107 |  |
| В этом году на конкурс «Лучший Auto-ID проект» были поданы заявки в девяти номинациях, включая логистику, производство, ритейл, здравоохранение, транспорт, банковскую сферу и культуру |
| Академия Directum обучает экспертов по новым программам развития, Directum, 09:55, 02.10.2025, Россия78 |  |
| Учебное подразделение Directum представило персональные программы развития на основе курсов освоения Directum RX. Треки помогают специалистам разных профилей — как бизнес-пользователям, так и разработчикам — максимально эффективно двигаться к целям в профессиональном и карьерном росте. |
| Телфин маркирует бизнес-звонки компаний, Телфин, 22:40, 01.10.2025, Россия195 |
| Телфин вводит сервис маркировки исходящих звонков для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Теперь во время звонка клиент видит название компании и категорию вызова. Это не только обеспечивает соблюдение требований Федерального закона «О связи» от 01.04.2025, но и увеличивает доверие со стороны клиентов и повышает уровень дозвона. |
|
|
