Пресс-релизы //

«Байкал Сервис» сокращает время ожидания

Транспортная компания минимизирует процент пропущенных вызовов и повышает оперативность ответов на звонки клиентов.
Скорость, точность и качество ответов операторов контактного центра, в первую очередь, влияют на имидж компании и лояльность заказчиков. Понимая это, «Байкал Сервис» совершенствует бизнес-модель контактного центра. Большие возможности для этого открывает переход на платформу CISCO*.
Внедренное в компании ПО позволяет в режиме реального времени видеть все входящие звонки клиентов и фиксировать продолжительность обслуживания, а кроме того, дает максимально объективную статистику, которая необходима для оптимального планирования работы операторов.
«Мы постоянно ведем мониторинг: сколько людей в какие дни и часы понадобилось для обработки звонков, — комментирует начальник контактного центра компании Татьяна Андреева. — И на основании последних данных прогнозируем будущую загрузку операторов. В практике работы контактных центров норматив пропущенных вызовов составляет до пяти процентов. Но наши показатели даже в пиковые предновогодние недели были вдвое ниже этой принятой нормы».
*Cisco Systems, Inc. — американская транснациональная компания, производитель телекоммуникационного оборудования.

***
Транспортная компания «Байкал Сервис» входит в пятерку ведущих отечественных грузоперевозчиков, по версии аналитического агентства InfraNews. Основана в 1994 году. Компания осуществляет перевозку сборных грузов автомобильным транспортом и оказывает услуги складской логистики. География присутствия насчитывает более 200 российских городов. Операционная деятельность ведется также в странах ближнего зарубежья: республике Беларусь, Казахстане и Кыргызстане. В распоряжении грузоперевозчика свыше 100 терминалов под ответственное хранение, оборудованных всем необходимым для оказания клиентам полного спектра услуг: хранение, погрузо-разгрузочные работы, предпродажная подготовка.

Контактное лицо: Ольга Фомичёва
Компания: Байкал Сервис
Добавлен: 00:32, 20.01.2018 Количество просмотров: 333
Страна: Россия

«ПЭК» продолжает расширение географии присутствия, «ПЭК», 00:32, 21.08.2018, Россия74

Теперь филиальная сеть компании насчитывает 186 отделений в 137 городах России и Казахстана

Успешное испытание нового катера для моря Баренц 900, Северная судостроительная компания, 15:59, 19.08.2018, Россия45

ООО "Северная судостроительная компания" успешно провела швартовные и ходовые испытания на акватории реки Северная Двина новой модели - морского катера "Баренц 900" . Испытания проводились с целью получения Сертификата Российского Речного Регистра. В результате испытаний максимальная скорость хода развиваемая катером составила 46 узлов.

Компания «СГ-транс» подвела итоги конкурса детских поделок среди детей сотрудников, СГ-транс, 03:31, 12.08.2018, Россия36

Жюри подвело итоги конкурса детских поделок на тему «Символ АО «СГ-транс».

Объем перевозок AsstrA-Associated Traffic AG в сегменте металлургической промышленности вырос на 7%, AsstrA-Associated Traffic AG, 00:44, 10.08.2018, Россия101

Транспортировка черных металлов занимает 8,8% от всех перевозок AsstrA и приносит 8,3% от общего оборота компании

Компания «СГ-транс» подвела итоги конкурса «Лучший по профессии» среди своих сотрудников, СГ-транс, 03:35, 03.08.2018, Россия57

АО «СГ-транс» подвело итоги конкурса профессионального мастерства «Лучший по профессии». Заключительный этап конкурса профессионального мастерства «Лучший по профессии» прошел в конце июля 2018 года на базе Нижнекамского производственного подразделения Октябрьского филиала компании.

РОЛЬФ собрал поклонников SKODA на KODIAQ EXPERIENCE, РОЛЬФ, 03:29, 03.08.2018, Россия52
В московском парке Сокольники прошел большой автомобильный праздник KODIAQ EXPERIENCE. Его организаторами стали официальный импортер марки SKODA – SKODA Auto Россия и дилерские центры РОЛЬФ Вешки и РОЛЬФ Центр.

«Деловые Линии» открыли новое подразделение на Дальнем Востоке в г. Находка, ГК Деловые Линии, 03:25, 03.08.2018, Россия44

Это шестой филиал «Деловых Линий» на Дальнем Востоке. Он позволит удовлетворить возросший спрос клиентов на доставку автозапчастей и мототехники из региона в центральную часть страны.

ACEX lifehacks. Is the vessel half-empty or half-full?, ACEX, 00:51, 01.08.2018, Россия138
Criteria for choosing a logistics provider in an inquiry of companies and retailers’ representatives

ACEX lifehacks. Mission possible – Work with the Oversized Cargo, ACEX, 00:44, 01.08.2018, Россия90
Each transportation has its own characteristics, and there is no universal solution for everyone, especially when we speak about oversized cargo.

Компания «ШТРИХ-М»: Питер-Сингапур, ШТРИХ-М, 21:56, 26.07.2018, Россия125

Делегация Северной столицы во главе с вице-губернатором Игорем Албиным, в которую входят чиновники и представители бизнеса, в том числе представители компании «ШТРИХ-М», в период с 23-27 июля 2018 года планирует провести ряд встреч по изучению передового опыта управления городским транспортом республики Сингапур.

FM Logistic создает специальное подразделение для работы в секторе e-commerce, FM Logistic, 21:55, 26.07.2018, Россия135

FM Logistic предложит клиентам с омниканальной системой продаж расширенный спектр услуг. Новый сервис избавит их от необходимости управления пулом подрядчиков и поддержит логистику интернет-магазинов.

Лайфхаки от ACEX: сосуд наполовину пуст или наполовину полон?, ACEX, 21:46, 26.07.2018, Россия130
Критерии выбора логистического провайдера по мнению представителей производственных компаний и ритейлеров

Лайфхаки от ACEX: Работа с негабаритом., ACEX, 21:37, 26.07.2018, Россия79
Каждая перевозка имеет свои особенности, и нет универсального решения для всех, особенно когда речь идет о перевозке негабаритных грузов.

Представитель АО «СГ-транс» оценил работу команд в финале VII викторины на знание ПТЭ железных дорог РФ, СГ-транс, 01:45, 26.07.2018, Россия105

Начальник департамента вагонного хозяйства АО «СГ-транс» Дмитрий Роде в составе жюри оценил участников финала VII общесетевой викторины на знание Правил технической эксплуатации (ПТЭ) железных дорог РФ, который прошёл в Екатеринбурге 18-20 июля.

FM Logistic создает специальное подразделение для работы в секторе, FM Logistic, 23:44, 24.07.2018, Россия140