Пресс-релизы //

«Байкал Сервис» сокращает время ожидания

Транспортная компания минимизирует процент пропущенных вызовов и повышает оперативность ответов на звонки клиентов.
Скорость, точность и качество ответов операторов контактного центра, в первую очередь, влияют на имидж компании и лояльность заказчиков. Понимая это, «Байкал Сервис» совершенствует бизнес-модель контактного центра. Большие возможности для этого открывает переход на платформу CISCO*.
Внедренное в компании ПО позволяет в режиме реального времени видеть все входящие звонки клиентов и фиксировать продолжительность обслуживания, а кроме того, дает максимально объективную статистику, которая необходима для оптимального планирования работы операторов.
«Мы постоянно ведем мониторинг: сколько людей в какие дни и часы понадобилось для обработки звонков, — комментирует начальник контактного центра компании Татьяна Андреева. — И на основании последних данных прогнозируем будущую загрузку операторов. В практике работы контактных центров норматив пропущенных вызовов составляет до пяти процентов. Но наши показатели даже в пиковые предновогодние недели были вдвое ниже этой принятой нормы».
*Cisco Systems, Inc. — американская транснациональная компания, производитель телекоммуникационного оборудования.

***
Транспортная компания «Байкал Сервис» входит в пятерку ведущих отечественных грузоперевозчиков, по версии аналитического агентства InfraNews. Основана в 1994 году. Компания осуществляет перевозку сборных грузов автомобильным транспортом и оказывает услуги складской логистики. География присутствия насчитывает более 200 российских городов. Операционная деятельность ведется также в странах ближнего зарубежья: республике Беларусь, Казахстане и Кыргызстане. В распоряжении грузоперевозчика свыше 100 терминалов под ответственное хранение, оборудованных всем необходимым для оказания клиентам полного спектра услуг: хранение, погрузо-разгрузочные работы, предпродажная подготовка.

Контактное лицо: Ольга Фомичёва
Компания: Байкал Сервис
Добавлен: 00:32, 20.01.2018 Количество просмотров: 290
Страна: Россия

Лайфхаки от ACEX. Кодекс эффективного общения с клиентом, ACEX, 03:28, 19.05.2018, Россия22
Ведущие эксперты в области продаж ACEX поделились своим опытом взаимодействия с контрагентами.

Логистический оператор «Кентавр-Логистика» управляет работой склада с WMS Logistics Vision Suite, АНТ Технолоджис, 04:55, 18.05.2018, Россия35

«АНТ Технолоджис» автоматизировала работу склада логистического оператора «Кентавр-Логистика» путем внедрения системы управления складом WMS Logistics Vision Suite

Petro-Canada Lubricants стала обладателем премии «Самый инновационный новый продукт» за моторные масла DURON, Петро-Люб, 03:13, 18.05.2018, Россия35

Консалтинговая компания Frost & Sullivan присудила премию «Самый инновационный новый продукт 2018 г.» компании Petro-Canada за линейку моторных масел нового поколения DURON.

ТК «Байкал Сервис» доставила колокола для главного собора Волгограда, Байкал Сервис, 04:48, 16.05.2018, Россия86
Необычный груз прибыл из города Тутаев Ярославской области.

РОЛЬФ: первый миллион, РОЛЬФ, 02:52, 15.05.2018, Россия67
Компания РОЛЬФ, крупнейший дилерский холдинг России, перешагнула рубеж в один миллион проданных новых автомобилей

Трек-дни BMW M5 на Формула-1. Вместе с BMW M Бутик, РОЛЬФ, 01:22, 12.05.2018, Россия50
BMW M Boutique (компания РОЛЬФ) совместно с BMW Group Россия провел мощные выходные для своих клиентов на самой современной трассе в Восточной Европе - трассе Формулы 1 в городе Сочи

«Байкал Сервис» отметил 10-летие присутствия в Брянске, Байкал Сервис, 02:43, 12.05.2018, Россия161
В одном из важнейших промышленных регионов западной России транспортная компания работает с 5 мая 2008 года.

Работники компании «СГ-транс» рассказали о подвигах своих родных и близких - ветеранах ВОВ, СГ-транс, 01:46, 11.05.2018, Россия106

В День Победы и в знак уважения к подвигу предков, АО «СГ-транс» провело акцию «Аллея Памяти».

Новость от АО "ПГК", АО "ПГК", 22:21, 10.05.2018, Россия117
Андрей Кучеренко, ПГК: «Слаженная работа всех участников ж/д рынка позволила бы задействовать в Томском регионе более 360 вагонов

ACEX на страницах Инноваций транспорта, ACEX, 03:13, 09.05.2018, Россия129
Мирослав Золотарёв, Председатель Правления Первого Российского Международного Логистического Альянса ACEX рассказывает о блокчейн технологиях.

Anheuser-Busch заказывает 800 водородно-электрических полуприцепов у Nikola Motor Company, САН ИнБев Украина, 23:47, 08.05.2018, Украина86
Компания объявила о планах заменить к 2025 году весь автопарк на транспорт, работающий на энергии из возобновляемых источников.

Федеральная конференция Логистика будущего приезжает 30 мая в Воронеж, Ekbpromo, 19:59, 08.05.2018, Россия67

30 мая 2018г. в Воронеже состоится федеральная конференция «Логистика будущего: ПерезаГРУЗка».

Лайфхаки от ACEX. Режим есть режим., ACEX, 04:42, 08.05.2018, Россия85
Перевозка грузов с поддержанием температурного режима – это разновидность транспортировки с условиями, которые следует знать и выполнять.

«Байкал Сервис»: 10 лет в Пятигорске, Байкал Сервис, 04:10, 08.05.2018, Россия98
Свой юбилей присутствия в Пятигорске транспортная компания отмечает историческим максимумом.

Группа компаний AsstrA-Associated Traffic AG пополнила автопарк, AsstrA-Associated Traffic AG, 05:50, 07.05.2018, Россия105

Новые транспортные средства будут задействованы в перевозках технических газов внутри России, а также в странах Европы и СНГ