 |
«Байкал Сервис» сокращает время ожидания
Транспортная компания минимизирует процент пропущенных вызовов и повышает оперативность ответов на звонки клиентов.
Скорость, точность и качество ответов операторов контактного центра, в первую очередь, влияют на имидж компании и лояльность заказчиков. Понимая это, «Байкал Сервис» совершенствует бизнес-модель контактного центра. Большие возможности для этого открывает переход на платформу CISCO*.
Внедренное в компании ПО позволяет в режиме реального времени видеть все входящие звонки клиентов и фиксировать продолжительность обслуживания, а кроме того, дает максимально объективную статистику, которая необходима для оптимального планирования работы операторов.
«Мы постоянно ведем мониторинг: сколько людей в какие дни и часы понадобилось для обработки звонков, — комментирует начальник контактного центра компании Татьяна Андреева. — И на основании последних данных прогнозируем будущую загрузку операторов. В практике работы контактных центров норматив пропущенных вызовов составляет до пяти процентов. Но наши показатели даже в пиковые предновогодние недели были вдвое ниже этой принятой нормы».
*Cisco Systems, Inc. — американская транснациональная компания, производитель телекоммуникационного оборудования.
***
Транспортная компания «Байкал Сервис» входит в пятерку ведущих отечественных грузоперевозчиков, по версии аналитического агентства InfraNews. Основана в 1994 году. Компания осуществляет перевозку сборных грузов автомобильным транспортом и оказывает услуги складской логистики. География присутствия насчитывает более 200 российских городов. Операционная деятельность ведется также в странах ближнего зарубежья: республике Беларусь, Казахстане и Кыргызстане. В распоряжении грузоперевозчика свыше 100 терминалов под ответственное хранение, оборудованных всем необходимым для оказания клиентам полного спектра услуг: хранение, погрузо-разгрузочные работы, предпродажная подготовка.
Контактное лицо: Ольга Фомичёва
Компания: Байкал Сервис
Добавлен: 00:32, 20.01.2018
Количество просмотров: 390
Страна: Россия
| DPD Pickup: больше посылок, хороших и разных, DPD, 20:16, 08.02.2019, Россия116 |
| DPD в России, крупнейший коммерческий оператор российского рынка экспресс-доставки и логистики, подвела итоги работы партнерской сети пунктов приема и выдачи отправлений Pickup в 2018 году. В точках сети пользователи получили вдвое больше посылок, чем в 2017. |
| От Сучжоу до Москвы на Выгодных Условиях, ACEX, 20:15, 08.02.2019, Россия92 |  |
| Шанхайский офис Российско-Китайской Палаты подписал Соглашение об организации перевозок контейнерных и сборных грузов с государственным уполномоченным оператором Китайских Железных Дорог (КЖД) Сhina Railway Express (Suzhou) на специальных льготных условиях. |
| DPD в России: Юля AI теперь не только разговаривает, но и пишет, DPD, 16:56, 31.01.2019, Россия100 |
| DPD в России, крупнейший коммерческий провайдер услуг экспресс-доставки и логистики на отечественном рынке, подключила к обработке письменных клиентских обращений робота-оператора Юлю. Проект был реализован в январе. Ранее Юля отвечала только за коммуникацию с клиентами по телефону. |
| DPD Pickup: самая большая география в РФ, DPD, 03:36, 31.01.2019, Россия71 |
| Партнерская сеть DPD Pickup стала сетью пунктов приема и выдачи посылок с самым большим географическим охватом. Количество городов России, в которых есть ее точки, сейчас составляет 570! |
| Идем на восток, ACEX, 00:59, 30.01.2019, Россия97 |
| Точнее, едем. Рассказываем о том, что изменилось в автоперевозках между Россией и Китаем с этого года. И почему это важно. |
| Идем на восток, ACEX, 00:54, 30.01.2019, Россия51 |
| Точнее, едем. Рассказываем о том, что изменилось в автоперевозках между Россией и Китаем с этого года. И почему это важно. |
| JCB Hydradig 110W - первый пошел!, JCB, 05:37, 18.01.2019, Россия106 |
| Первый JCB Hydradig 110W был приобретен АО «ПЕТРОМАКС». Поставку машины осуществила компания «ЛОНМАДИ», официальный дилер спецтехники JCB. |
|
|
