 |
LG ELECTRONICS СОВЕРШЕНСТВУЕТ СТРУКТУРУ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕАЛИЗУЕТ СТРАТЕГИЮ УЛУЧШЕНИЯ ВЫЕЗДНОГО РЕМОНТА
Сервисная служба LG Electronics седьмой год подряд получает награду «Права потребителей и качество обслуживания» в сегменте «Розничная торговля» в номинации «Гарантийное и послепродажное обслуживание». В этом году высокой награды экспертов и уважаемых потребителей удостоен проект сервисного департамента компании LG Electronics «Создание собственной сети выездных инженеров на базе выделенных Авторизованных сервисных центров».
Совместно с Управлением графиком выездных заявок клиентов, введенном в прошлом году, организация службы выездных инженеров в городах-миллионниках и других крупных городах позволила сократить для потребителей сроки ожидания и сроки ремонтов ориентировочно в 2 раза. Всего сейчас работают 38 мобильных инженеров в 18 городах России и Беларуси. Планируется дальнейшее расширение сети за счет обучения дополнительного штата сотрудников и телекоммуникационного охвата.
Инженеры прошли дополнительное специальное обучение и могут выполнять сложные ремонты на дому. В случае возникновения вопросов, касательно ремонта или наличия запчасти, инженер может связаться онлайн по телеграмм каналу с техническим отделом и получить необходимую помощь.
“Уникальность таких консультаций состоит в том, что при сложных дефектах инженер технической поддержки может по видео определить неисправность и помочь выездному инженеру при необходимости провести компонентный ремонт. Все это экономит как время, так и деньги потребителя.” - комментирует Директор сервисного департамента LG Electronics в России, Сергей Соколан.
Кроме того, Сервисный департамент получил награду «Выбор потребителей» по оценке пользователей на основе исследований РОМИР. В опросе участвовало 300 человек, по результатам опроса рейтинг составил 4,78 (по 5-бальной системе)
¬¬Основная цель подразделения — максимально упростить запись на ремонт с выездом на место и обеспечить своевременное выполнение ремонта. Ранее мастеру могло понадобиться совершить несколько визитов для проведения дополнительных консультаций с техническим специалистом на основе составленного акта поломки и подобрать необходимые запчасти. Сейчас в этом нет необходимости, используются современные виды связи и собственные разработки программного обеспечения.
Ежегодно мероприятие поддерживает наиболее успешные проекты, направленные на повышение качества обслуживания, налаживание успешной коммуникации с клиентами и повышение их лояльности. По сложившейся традиции финал премии ежегодно проводится в рамках форума «Повышение качества продукции и услуг: инновации, перспективы и решения», объединяющего руководителей российских и международных компаний.
Подробнее о премии 2023 : Подведены итоги XIV Премии «Качество обслуживания и права потребителей» (pravpro.ru)
Контактное лицо: LG Electronics
Компания: LG Electronics
Добавлен: 14:52, 28.10.2023
Количество просмотров: 360
Страна: Россия
| ActiveCloud расширяет направление DevOps-услуг для российского бизнеса, ActiveCloud, 15:55, 02.06.2026, Россия86 |
| Компания ActiveCloud объявляет о расширении направления DevOps-услуг для российских компаний. К уже существующим сервисам по управлению и администрированию ИТ-инфраструктуры, мониторингу, администрированию СУБД, работе с облачными платформами, контейнеризацией и CI/CD компания добавила новые возможности для комплексного сопровождения инфраструктуры. |
| Aladdin LiveOffice совместим с платформой Termidesk VDI 6.1.1, "Группа Астра", 23:13, 30.05.2026, Россия271 |
| Компании "Аладдин" и "Увеон – облачные технологии" (входит в "Группу Астра") объявляют о совместимости специализированного средства для безопасной дистанционной работы Aladdin LiveOffice с платформой для управления инфраструктурой виртуальных рабочих мест Termidesk VDI 6.1.1. |
|
|
